Microsoft Dynamics 365
Accélérez votre réussite avec le cloud connecté pour les entreprises
Réinventez votre productivité avec Dynamics 365 et le cloud
De nombreuses organisations sont confrontées à des silos de données, où les informations sont stockées dans des systèmes séparés au sein de différents départements, ce qui complique la collaboration et la prise de décision. Cela nuit à l’efficacité, à l’expérience client et à la croissance globale de l’entreprise.
De plus, Dynamics 365 vient remplacer Microsoft Dynamics CRM et les ERP Microsoft Dynamics Nav et Microsoft Dynamics AX grâce à son large choix d’applications.
Depuis 2019, nous sommes certifiés ScoreFact, leader de la notation des solutions et fournisseurs IT, sur les solutions Microsoft Dynamics 365 Business Central, Finance & Operations et CRM. Ces certifications illustrent notre souhait de placer la satisfaction client au cœur de notre stratégie et vient confirmer notre leadership et la qualité de nos équipes.
Vous vous appuyez encore sur des processus manuels et des systèmes ERP et CRM obsolètes, chronophages, peu conviviaux, sujets aux erreurs et inefficaces ? Des tâches telles que la saisie de données, les validations ou la génération de rapports mobilisent un temps précieux qui pourrait être consacré à des activités stratégiques.
Qu’est-ce que Microsoft Dynamics 365 ?
Microsoft Dynamics 365 est une suite d’applications professionnelles qui aide les organisations à gérer divers processus métiers, notamment la gestion de la relation client (CRM) et la planification des ressources d’entreprise (ERP). Les entreprises utilisent Dynamics 365 pour rationaliser leurs opérations, améliorer l’engagement client et faciliter la prise de décisions.
Dynamics 365 permet d’unifier vos données et vos applications métier sur une plateforme unique, incluant les ventes, le marketing, le service, les opérations et le commerce. Vos processus de gestion deviennent intégrés et agiles pour piloter l’ensemble de votre activité et obtenir de meilleurs résultats grâce à des insights prédictifs alimentés par l’IA.
Avantages – Microsoft Dynamics 365
Fonctionnalités – Microsoft Dynamics 365
Une gestion plus intelligente grâce au low-code et à l’IA
Microsoft Copilot dans Dynamics 365 est un assistant intelligent intégré à vos ERP et CRM, conçu pour automatiser les tâches, améliorer la prise de décision basée sur les données et accroître la productivité. Il utilise l’IA générative et le traitement du langage naturel pour aider les utilisateurs dans les ventes, le service client, le marketing, les services terrain, la finance, la chaîne d’approvisionnement et l’analyse de données.
Dynamics 365 intègre également les capacités low-code/no-code via Microsoft Power Platform, permettant de créer des applications avec Power Apps, d’automatiser les flux avec Power Automate et d’analyser les données avec Power BI sans compétences de codage avancées.
Une collaboration renforcée pour une meilleure expérience employé, fournisseur et client
Dynamics 365 favorise des expériences enrichies en stimulant la collaboration entre collaborateurs, fournisseurs et clients. Relié à l’écosystème de données de Microsoft (Microsoft Fabric, Dataverse, Azure Data Lake), il permet de centraliser les données de multiples sources sur une plateforme sécurisée et évolutive.
Les employés accèdent à des insights enrichis par l’IA en temps réel, adaptés à leurs rôles. Cela permet une prise de décision plus éclairée, une gestion proactive et une expérience client personnalisée. En éliminant les silos de données, les entreprises peuvent mieux gérer leurs opérations, renforcer leurs relations fournisseurs et construire une marque plus résiliente et digne de confiance.
Sécurité optimale dans le cloud
Dynamics 365, alimenté par Microsoft Azure, est une plateforme cloud sécurisée et évolutive qui aide les entreprises à fonctionner de manière fiable.
Bénéficiant des investissements majeurs de Microsoft en cybersécurité, elle offre une protection avancée contre les menaces, le chiffrement des données et une surveillance continue.
Avec plus de 100 certifications de conformité (GDPR, ISO, HIPAA…), Dynamics 365 aide les entreprises à répondre aux exigences réglementaires de tous secteurs. Cette base solide permet une transformation numérique sécurisée sur l’ensemble de l’organisation.
Applications Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management
Grâce à des informations et à une automatisation basées sur l’IA, Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management ERP rationalise l’efficacité, la productivité et la visibilité.
Microsoft Dynamics 365 Finance
Dynamics 365 Finance optimise votre performance financière et votre croissance. Avec des automatisations alimentées par l’IA pour des décisions plus intelligentes et des opérations efficaces.
Avec cette solution de commerce unifié et omnicanal, proposez des expériences d’achats personnalisées à vos clients.
Avec l’application CRM Dynamics 365 sales, identifiez les clients à engager et établissez des contacts avec vos clients et prospects sur différents canaux. Développez vos relations clients, trouvez de nouveaux acheteurs et collaborez avec l’ensemble de l’équipe en gérant le pipeline dans un espace de travail unique.
Microsoft Dynamics 365 Marketing
Gagnez et fidéliser des clients avec Microsoft Dynamics 365 Marketing. Interagissez avec ces derniers en temps réel, personnalisez les expériences clients et renforcez la confiance des clients avec une plateforme unifiée et flexible.
Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Avec Dynamics 365 Customer Service, personnalisez les engagements du service client et augmentez votre productivité. Analysez et améliorez le support grâce à des alertes IoT intégrées.
Microsoft Dynamics 365 Field Service
Avec la solution de field service management Microsoft Dynamics 365 Field Service, optimisez vos opérations sur le terrain et offrez à vos clients un service après-vente qualitatif et productif.
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights est une plateforme de données client qui apporte des informations clés et permet d’offrir des expériences client personnalisées.
Microsoft Dynamics 365 Customer Voice
Microsoft Dynamics 365 Customer Voice est une solution de gestion des commentaires qui vous permet d’envoyer des enquêtes personnalisées à vos clients puis d’enregistrer et d’analyser leurs retours et avis.
Microsoft Dynamics 365 Project Operations
Dynamics 365 Project Operations vous aide à livrer des projets rentables dans les délais et le budget tout en améliorant la productivité des employés.
Microsoft Dynamics 365 Business Central
Rationalisez et développez votre entreprise grâce à l’ERP Dynamics 365 Business Central, une solution complète de gestion d’entreprise, destinée aux PME.
Microsoft Dynamics 365 Human Resources
Microsoft Dynamics 365 Human Resources est une solution RH qui équilibre l’excellence opérationnelle, l’agilité organisationnelle et l’expérience des employés.
Questions fréquentes sur Dynamics 365 (FAQ)
Dynamics 365 intègre désormais AI Copilot afin d’automatiser les tâches chronophages : création de synthèses de comptes clients, scores prédictifs des opportunités ou préparation de réponses pour le service client. L’IA devient un véritable assistant qui permet à vos équipes de se concentrer sur l’analyse et la relation client plutôt que sur la saisie de données. En tant qu’intégrateur, nous configurons ces fonctionnalités pour qu’elles aient un impact immédiat sur votre productivité.
L’intégration native avec Microsoft 365 (Office) est un atout majeur. Vous pouvez créer une offre Dynamics directement depuis Outlook, modifier des données clients en masse dans Excel ou collaborer sur une opportunité commerciale dans Teams. Cette fluidité favorise l’adoption par vos équipes, qui travaillent dans un environnement familier, tout en évitant les ressaisies inutiles et les erreurs de transfert.
Absolument. L’un des grands points forts de Dynamics 365 est sa flexibilité. Grâce à sa structure modulaire et à son intégration avec le Power Platform, nous pouvons adapter les écrans, les flux de validation et les tableaux de bord à vos besoins spécifiques, sans compromettre le standard. Vous bénéficiez ainsi d’une solution sur mesure qui évolue avec votre entreprise, sans les contraintes d’un développement spécifique coûteux à maintenir.
La migration vers le cloud est une étape clé, mais parfaitement maîtrisable. Que vous veniez d’une ancienne version de Microsoft (NAV, AX) ou d’un autre éditeur, nous utilisons des outils de migration éprouvés pour sécuriser votre historique comptable et commercial. Nous profitons également de cette transition pour nettoyer vos bases de données et optimiser vos processus.
Nos Ressources
De business central à dynamics 365 sales : Fluidifiez vos processus de vente et votre Relation Client
L’IA dans Dynamics 365 Supply Chain Management
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Pourquoi choisir Prodware ?
En tant que partenaire certifié Microsoft Gold, Prodware est reconnu comme un acteur de référence dans le déploiement de solutions Microsoft Dynamics 365 à travers l’Europe. Forts de plus de 30 ans d’expérience, nous avons développé une expertise sectorielle unique pour vous accompagner tout au long de votre transformation, en transformant les défis du marché en opportunités de croissance durable.