Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Une expérience multicanale pour satisfaire, servir et fidéliser vos clients

Être en mesure de bien comprendre les enjeux de vos clients et d’établir une relation de confiance est essentiel à la poursuite d’une stratégie commerciale pérenne. Microsoft Dynamics 365 Customer Service amplifie et améliore l’expérience client à tous les niveaux.

Microsoft Dynamics 365 Customer Service

BÉNÉFICES – dynamics 365 customer service

GagneZ la confiance de vos clients

Grâce au canal “self-service” de votre choix, bénéficiez d’interactions personnalisées et contextuelles sur tous vos appareils connectés.

Offrez plus de moyens à vos agents

Vos agents auront tout le matériel nécessaire pour délivrer un service rapide et efficace dans une application unique.

Restez agile avec Customer service

Vous vous adaptez rapidement aux besoins du marché grâce à une meilleure connaissance client.

CAPACITÉS – DYNAMICS 365 CUSTOMER SERVICE

Microsoft Dynamics 365 Customer Service engagement multicanaux

Engagements multicanaux

Offrez une proposition de valeur avec service de A à Z aussi bien pour le libre-service que le service assisté en passant par le service sur site. Une plateforme unifiée vous garantit une contextualisation et un engagement sur tous les canaux pour délivrer des services personnalisés et uniformes avec un minimum d’effort de la part de vos clients.

Microsoft Dynamics 365 Customer Service self-service et communautés

Self-service et communautés

Proposez un portail de support en ligne exploitant une base de connaissances dotée de fonctions de recherche à vos clients qui préfèrent le libre-service. Vous leur apporterez ainsi des réponses cohérentes et actualisées.

Microsoft Dynamics 365 Customer Service habilitation des agents

Habilitation des agents

Avec Dynamics 365 Customer Service, offrez à vos agents une expérience unique, afin qu’ils puissent fournir à vos clients un service rapide et de qualité. L’interface dynamique propose des outils, des instructions et des données pour que les agents puissent répondre au plus près et de manière personnalisée selon le profil de chaque client.

Microsoft Dynamics 365 Customer Service connaissances unifiées

Connaissances unifiées

Permettez à vos clients et à vos employés d’accéder à une source commune de connaissances. Les réponses et les informations sont cohérentes, optimisées et consultables sur tous les canaux.

Microsoft Dynamics 365 Customer Service services intelligence

Service intelligent

Identifiez les tendances, anticipez les opportunités et obtenez des informations pertinentes sur le comportement des clients (simulations de forecasts avec des graphiques et des tableaux de bord interactifs). La solution Customer Service permet à tous les collaborateurs de l’entreprise d’avoir un impact positif sur le business.

CARACTÉRISTIQUES – DYNAMICS 365 CUSTOMER SERVICE

Libre-service & communauté

Une expérience libre-service personnalisée.

co-browsing & chat

Expérience d’interraction proactive et sur demande avec un agent de service.

unified service desk

Outils, conseils, informations et données au point de contact.

gestion intelligente des cas client

Gestion des cas client plus rapide et accès à différents niveaux de support.

outil de collaboration

Amélioration du temps de résolution des cas les plus critiques.

voix du client

Retours et enquêtes pour mieux connaître ses clients.

social care

Acheminement des données sociales que vous obtenez à partir de divers canaux sociaux vers votre CRM.

service intelligence

Mesures de performances en temps réel et personnalisables avec des tableaux de bord interactifs.

intégration CTI

Possibilité d’intégrer de multiples configurations CTI et adaptateurs.

Screenshots

Présentation Customer Service

Présentation Customer Service

Accélérateurs Prodware

RGPD

Cet accélérateur vous permet d’identifier vos besoins et de vous guider dans l’accompagnement et l’adaptation des normes RGPD de votre entreprise. Il est rapide, efficace et vous permet de maîtriser vos coûts liés à l’implémentation RGPD. Vous pourrez aussi simplifier la gestion des consentements et les flux automatisés qui gèrent les délais de consentement.

Meeting notes

Meeting notes est une solution intuitive et conçue pour un travail collaboratif. Lorsque plusieurs équipes au sein d’une même organisation communiquent avec un même client, Meeting Notes permet d’unifier en un seul endroit la gestion des informations de suivi pour un client donné. Vous pourrez rechercher et classer toutes les informations en rapport avec les interactions de ce client.

Pourquoi choisir Prodware ?

Avec plus de 30 ans d’expérience sur le marché, nous développons et déployons des solutions sectorielles basées sur la technologie Microsoft.
Notre expertise conjuguée à notre savoir-faire en innovation et technologies disruptives nous permettent d’offrir des services et des solutions pour les ressources humaines qui répondent aux exigences de votre marché, tout en assurant un avantage concurrentiel durable pour votre entreprise.

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