Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM vers Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics CRM est une solution de gestion de la relation client qui vous permet d’avoir une vue complète des interactions clients entre vos équipes de vente et de marketing, votre service client et votre support, le tout, avec une intégration transparente à Outlook et Microsoft Office.

DE PLUS PRÈS…

Du CRM à Dynamics 365

Microsoft Dynamics CRM est désormais connu sous le nom de Microsoft Dynamics 365 pour les ventes, le marketing et les services. Dynamics 365 regroupe 6 applications distinctes mais intégrées : Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Marketing, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Project Service Automation et Dynamics 365 Field Service. Ces solutions peuvent être vendues séparément ou dans la cadre de Dynamics 365 comprenant l’ERP.

Dynamics CRM vs Dynamics 365 : quelle différence ?

Avec la transformation digitale et ses systèmes intelligents qui proposent des niveaux de productivité qui transforment des économies entières, les organisations doivent se préparer à l’avenir. Dynamics 365 contribue à cette préparation avec un outil extrêmement intuitif et pratique à utiliser grâce à des fonctionnalités de pointe au sein d’un réseau puissant. Dynamics 365 s’appuie sur les nombreuses fonctionnalités de Dynamics CRM et permet, via de nombreuses passerelles, à ses utilisateurs d’interconnecter les solutions et d’être plus efficaces.

La suite Dynamics 365 propose des fonctionnalités à la fois CRM et ERP, ce qui permet aux entreprises de gérer toutes leurs opérations frontales et principales à partir d’une seule et même plateforme unifiée. De plus, Dynamics 365 est doté de fonctionnalités d’apprentissage automatique qui permettent au logiciel d’apprendre sans être programmé explicitement.

Dynamics 365 intègre nativement d’autres outils de communication comme LinkedIn et communique avec Power BI au niveau du CRM, pour rechercher et établir des relations plus efficaces avec les bons décisionnaires, visualiser les données et générer des rapports détaillés directement dans Dynamics 365. D’autres outils comme Microsoft PowerApps et Flow aident les utilisateurs à créer et à personnaliser Dynamics 365, sans codage requis. 

Sales

Nombreuses fonctionnalités dont les principales catégories sont les suivantes : gestion des opportunités, optimisation du pipeline, automatisation des processus de vente, automatisation de la force de vente et gestion des devis et de la documentation commerciale.

Marketing

Gestion et segmentation des listes marketing, gestion des campagnes et création de rapports marketing.

Management

Mise à disposition d’une base de connaissances pouvant être interrogée, de contrats de service, de gestion de courriers électroniques et de réponses automatiques, ainsi que d’un routage automatisé.

Customer Service

Fidélisation de vos clients en fournissant à vos utilisateurs finaux des informations facilement accessibles et des connaissances essentielles leur permettant de fournir un service transparent à vos clients.

Field service

Optimisation des horaires et équipement de votre personnel mobile à l’aide d’outils prédictifs qui augmentent les profits.

PROJECT SERVICE AUTOMATION

Réussite de vos projets dans les délais et les limites impartis avec des outils de projet intelligents et intégrés.

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Nos experts se tiennent à votre disposition pour vous faire découvrir Microsoft Dynamics 365 et vous accompagner dans vos projets de transformation digitale. Avec plus de 30 ans d’expérience, nous développons et déployons des solutions sectorielles et métier basées sur les technologies Microsoft.

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