Prozessfertigung
Arnold Jäger Holding GmbH
Arnold Jäger identifiziert im AI Factory Workshop mit Prodware konkrete KI-Potenziale zur Optimierung von Prozessen und Ressourceneinsatz.
Bieten Sie nahtlosen Omnichannel-Service, steigern Sie die Produktivität und senken Sie die Betriebskosten mit KI.
Kundenservice-Teams sehen sich steigenden Erwartungen an Kunden- und Mitarbeitererlebnisse gegenüber. Omnichannel-Interaktionen, Problemlösungen in Echtzeit, KI-gestützte Erkenntnisse und konsistente Serviceerlebnisse über alle Kanäle hinweg werden zum entscheidenden Erfolgsfaktor.
Microsoft Dynamics 365 Contact Center ist eine cloudbasierte Contact-Center-Lösung nach dem Copilot-First-Prinzip. Die Plattform ermöglicht intelligente Omnichannel-Kundeninteraktionen, unterstützt Self-Service und Service-Teams mit KI und Agenten und liefert Echtzeit-Erkenntnisse für besseren Kundenservice bei geringeren Betriebskosten.
Microsoft Dynamics 365 Contact Center nutzt KI, um Kundenerlebnisse zu verbessern, Serviceprozesse zu optimieren und Serviceteams mit intelligenten Erkenntnissen zu unterstützen. So lassen sich Anfragen schneller bearbeiten und Interaktionen gezielter personalisieren.
Der Customer Intent Agent erkennt Kundenanliegen kanalübergreifend in Echtzeit und unterstützt dabei, Gespräche effizienter zu führen. Intelligente Empfehlungen helfen, den manuellen Aufwand zu reduzieren, die Bearbeitung zu beschleunigen und Anfragen schneller zu lösen.
Der Customer Knowledge Management Agent verwandelt Fälle, E-Mails und Notizen automatisch in aktuelle Wissensartikel. So wächst die Wissensdatenbank kontinuierlich mit und unterstützt Serviceteams dabei, Kundenanfragen schneller und konsistenter zu bearbeiten.
Der Quality Evaluation Agent bewertet Kundeninteraktionen automatisch, überprüft die Einhaltung definierter Qualitätsstandards und liefert konkrete Handlungsempfehlungen. So erhalten Supervisoren wertvolle Einblicke, um die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.
