Microsoft Dynamics 365 Customer Insights – Journeys

Schaffen Sie mit einer 360°-Kundensicht die Grundlage für personalisierte Erlebnisse an jedem Touchpoint und sichern Sie sich einen echten Wettbewerbsvorteil. Nutzen Sie KI-gestützte Segmentierung auf Basis von Aktualität, Häufigkeit und Monetarisierung, um die richtigen Zielgruppen zu identifizieren und Kundenabsichten vorherzusagen. Führen Sie A/B-Tests für Kanäle, Botschaften und Best-Next-Actions durch, um die relevantesten Erlebnisse bereitzustellen. Messen Sie die Performance von Journeys, Kanälen und Inhalten mit integrierten Dashboards und optimieren Sie Ihren ROI kontinuierlich.

Nutzen Sie dynamische Customer Journeys in Echtzeit, um Leads, Opportunities und Kontakte gezielt und personalisiert anzusprechen. Die integrierte KI empfiehlt für jede Person innerhalb einer Journey die passende Botschaft, den relevantesten Inhalt und den optimalen Kanal – ganz ohne komplexe Regelwerke im Vorfeld. Während das System kontinuierlich aus dem Interaktionsverhalten lernt, lassen sich Journeys gezielt optimieren, um die Zielerreichung zu maximieren. Erstellen Sie personalisierte E-Mails und Web-Erlebnisse mit einer intuitiven Point-and-Click-Oberfläche und der KI-gestützten Auswahl passender Bilder, Videos und Dokumente.

Schaffen Sie nahtlose Omnichannel-Erlebnisse über digitale und persönliche Touchpoints hinweg, um die Kundenbindung zu stärken. Lösen Sie personalisierte Journeys aus, sobald hochwertige Kunden Ihre Website besuchen, erkennen Sie ihre Bedürfnisse und empfehlen Sie passende Angebote, um den Customer Lifetime Value zu steigern. Tritt ein Problem auf, priorisiert und löst der Kundenservice dieses mithilfe einer 360°-Sicht auf die Kundenhistorie. Anschließend sorgen CSAT-Umfragen und personalisierte Nachfassaktionen für ein durchgängiges Markenerlebnis – von der ersten Interaktion bis weit über den Kauf hinaus.

Erreichen Sie Kundinnen und Kunden mit gezielten SMS-Benachrichtigungen direkt auf ihren mobilen Geräten und integrieren Sie diese nahtlos in Ihr Omnichannel-Erlebnis. Das Eventmanagement unterstützt die durchgängige Planung und Durchführung von Veranstaltungen – von Budgetierung, Promotion und Registrierung über die Koordination von Veranstaltungsorten bis hin zur Organisation von Gästen, Sponsoren und Speakern. Darüber hinaus ermöglichen Webinar-Integrationen und Performance-Analysen eine umfassende Erfolgskontrolle. Optimieren Sie Ihr E-Mail-Marketing mit maßgeschneiderten Content-Vorschlägen auf Basis Ihrer Kernbotschaften und nutzen Sie KI-generierte Bilder, um Engagement und Markenkonsistenz zu steigern.