Gräper-Gruppe

Intervenant(s)

Ralf Jungblut, Geschäftsgebietsleiter Service

Marion Pelz, Projektleitung Service

Timo Schramm, Lösungsarchitekt Dynamics 365

Solution

Microsoft Dynamics 365

GRÄPER-GRUPPE passe à Microsoft Dynamics 365 for Field Service et SharePoint Online

L'entreprise Gräper existe depuis plus de 100 ans. Avec plus de 600 collaborateurs, nous fabriquons des stations de transformation sur 6 sites en Europe qui sont un des chaînons indispensables de l'approvisionnement en énergie. En marge du développement, de la production et de l'installation, nous offrons aussi des services de réparation, de maintenance et d'amélioration pour nos clients historiques.

Nous souhaitions développer et professionnaliser systématiquement ces services en tant que nouvelle activité et les proposer à tous nos clients. Nous avons donc créé une nouvelle entité innovante et, pour cela, nous avions aussi besoin de solutions informatiques modernes. Jusqu'à présent, les données n'étaient pas disponibles sur une base mobile, mais partiellement stockées sur des bases locales sur différents sites. Comme souvent, dans les structures avec une longue histoire, il restait encore des données gérées manuellement. Beaucoup de choses n'étaient pas encore suffisamment structurées et les processus pouvaient être améliorés. A l'image d'une start-up, nous ne savions pas au début où le voyage nous mènerait.

Nous étions donc à la recherche d'une solution CRM rapide à déployer, capable de grandir avec nous et d'apporter des solutions à des problèmes que nous ne connaissions pas à l'époque. Après une phase de sélection courte mais intense, nous avons choisi Microsoft Dynamics 365 for Field Service et SharePoint Online. Nous étions convaincus, que les employés devaient accéder aux données à tout moment et n'importe où. Cela concernait aussi bien les installateurs sur le terrain que les collègues du back-office. Ce qui était capital pour nous, c'était que l'intégration se fasse de manière homogène dans notre infrastructure existante. Sans oublier la confiance en notre partenaire Prodware, grâce à sa longue expérience dans notre industrie. Une nouvelle activité apporte aussi de nouveaux défis.

Non seulement Microsoft Dynamics a aidé Gräper à rendre les processus plus modernes et plus efficaces, mais il a également, avec le soutien de Prodware, participé à son développement en l'aidant à définir et à élaborer des processus. Transférer les années d'expérience d'un employé dans un logiciel n'est pas chose aisée. Dynamics 365 nous aide dans la planification des installateurs, qui peuvent visualiser l'historique de l'installation sur une base mobile, directement via l'application. Il est particulièrement important que chaque employé accède également aux mêmes données. Cela améliore considérablement notre communication et réduit les erreurs potentielles.

Une fois que nous aurons acquis suffisamment d'expérience avec cette nouvelle solution logicielle, nous pourrons envisager son utilisation dans les autres divisions de l'entreprise. Ainsi, l'ensemble du groupe bénéficiera de la transformation numérique.

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