Microsoft Dynamics 365 Field Service

Améliorez les interventions sur site de vos équipes de terrain

Avec Dynamics 365 Field Service, vous optimisez vos opérations sur le terrain et offrez à vos clients un service après-vente qualitatif et productif. Cette solution fournit tout ce dont vos équipes terrains ont besoin, de la planification optimisée à la maintenance prédictive. Vous pourrez résoudre les problèmes de service avant qu’ils ne se produisent, réduire les coûts de fonctionnement et fournir des expériences positives sur site. Cette solution Microsoft de field service management profite à toutes les parties prenantes de l’entreprise : opérations, techniciens, clients.

Bénéfices de Dynamics 365 Field Service

Réduisez vos coûts avec Field service

Réduisez les coûts de maintenance et prévoyez une intervention uniquement lorsque cela est nécessaire.

finissez en avec la rupture de stock

Gérez les mises à jour et l’historique des stocks depuis un appareil mobile ou fixe grâce à la solution Microsoft Dynamics 365 Field Service.

Gagnez en rentabilité

Prévoyez automatiquement l’intervention du bon technicien au bon endroit pour organiser davantage de rendez-vous par jour.

Capacités de cette solution de field service management

Misez sur l'IoT avec Field Service

IOT & meilleure efficacité

Misez sur l’efficacité de l’internet des objets pour détecter et diagnostiquer les problèmes, avant même que les clients en aient connaissance. Vous pourrez créer automatiquement des ordres de travail, planifier et déployer des techniciens en leur permettant de recevoir des informations clients pertinentes sur leurs appareils. Vous passerez de plannings de maintenance coûteux à une maintenance prédictive en temps réel.

Dynamics 365 field service vous permet d'optimiser vos ressources

Optimisez vos ressources

Avec Dynamics 365 Field Service, améliorez la rentabilité en affectant automatiquement le technicien qu’il faut là où il le faut. Vous pourrez gérer l’affectation des ressources sur plusieurs ordres de travail à l’aide d’un tableau de planification interactif. Synchronisez et suivez les stocks jusqu’au chargement du camion grâce à une visibilité en temps réel permettant d’augmenter le pourcentage de résolution en une seule intervention.

Gagnez en efficacité avec cette solution de field service management

Augmentez l’efficacité des techniciens

Fournissez aux techniciens des outils modernes, tels que les appels vidéo en réalité mixte, les annotations et le partage de fichiers, afin qu’ils puissent avoir accès aux informations dont ils ont besoin pour résoudre les problèmes sur site. Donnez-leurs les moyens de partager ce qu’ils voient avec les experts à distance, tout en restant opérationnels grâce à Dynamics 365 Remote Assist sur Microsoft HoloLens.

Caractéristiques du logiciel Field Service

DÉTECTION des anomalies avec l’IoT

Détection préventive et planification d’un technicien uniquement si cela est nécessaire.

Maintenance PRÉDICTIVE

Réparation, nettoyage ou changement des pièces uniquement lorsque cela est nécessaire.

Vue 360°

Sauvegarde de l’historique de maintenance et rendez-vous planifiés en libre-service.

Communication proactive

Envoi à vos clients d’un suivi en temps réel de l’activité du technicien.

création d’ordres de travail automatisés

Création automatique des ordres de travail pour les techniciens avec les informations clients pertinentes.

gestion facile des devis & contrats

Modèles préconcus pour simplifier le processus de devis.

accès à distance à
l’inventaire

Accès sur n’importe quel appareil aux informations sur l’inventaire et les pièces détachées.

stock en temps réel

Suivi avec précision de la gestion du stock fixe et itinérant depuis un mobile ou un appareil fixe.

Screenshots

Présentation Field Service

Présentation Field Service

Présentation Field Service

Présentation Field Service

Présentation Field Service

Accélérateurs et services

Easy Field Service

Easy Field Service est une application mobile pour Dynamics 365 Field Service, basée sur la technologie de pointe Microsoft Power Apps. Elle permet aux travailleurs sur le terrain de mieux organiser leur travail quotidien, en optimisant le temps passé avec les clients et en augmentant la productivité et la rentabilité.

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Field Service Consulting

Pour vous aider à construire et à affiner vos bonnes pratiques de service après-vente, bénéficiez de trois packs de service au choix trois packs, disponibles dans notre offre de conseil en service sur site et qui répondent aux besoins de votre entreprise.

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Spare Part Finder

Le temps passé ainsi qu’une optimisation des interventions sur sites sont essentiels pour les opérations de service sur le terrain. Lorsqu’ils sont sur site, les ingénieurs perdent souvent un temps précieux à localiser la pièce dont ils ont besoin pour terminer leur intervention et, parfois, de nombreuses équipes sont impliquées dans la localisation de cette pièce, y compris les planificateurs de service, le service client et les équipes d’entrepôt. Cela affecte la productivité de toute l’entreprise.

Spare Part Finder est une application mobile, intégrée à Microsoft Dynamics 365 Field Service, qui fonctionne sur tablettes et smartphones Android et IOS. Elle utilise la reconnaissance d’image et l’intelligence artificielle afin de reconnaître le produit et sa référence d’identification, et ainsi permettre une localisation rapide de la pièce nécessaire. Cela permet de réduire les erreurs humaines et augmente ainsi la productivité.

Avec cette application, vous raccourcissez les processus d’intervention, responsabilisez les techniciens sur le terrain et apportez de la transparence aux clients.

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