Microsoft Dynamics 365 Field Service
Améliorez vos taux de résolution dès la première intervention et optimisez vos opérations sur le terrain
Les entreprises de gestion de services sur le terrain font face à plusieurs défis pouvant nuire à leur efficacité opérationnelle et à la satisfaction client : conflits de planification, difficulté à suivre les techniciens, processus manuels obsolètes, montée en compétences de la main-d’œuvre, gestion efficace des actifs et des stocks, ou encore optimisation des temps de réponse.
L’adoption d’une application de service sur le terrain unifiée et avancée permet de relever ces défis.
Qu’est-ce que Microsoft Dynamics 365 Field Service ?
Microsoft Dynamics 365 Field Service est un logiciel complet de gestion des services sur le terrain, intégrant les fonctionnalités suivantes : localisation des interventions, gestion des équipements clients, maintenance préventive, gestion des ordres de travail, gestion des ressources, inventaire des produits, planification et répartition, mobilité, collaboration, facturation client, intelligence artificielle intégrée et analytique.
AVANTAGES DE MICROSOFT DYNAMICS 365 FIELD SERVICE
FONCTIONNALITÉS DE MICROSOFT DYNAMICS 365 FIELD SERVICE
IoT intégré pour plus d’efficacité
Exploitez la puissance de l’Internet des objets pour détecter, diagnostiquer et résoudre les problèmes. Créez et planifiez automatiquement les ordres de travail, dépêchez les techniciens équipés et qualifiés, et permettez-leur d’accéder aux données clients depuis leur appareil mobile. Passez d’une maintenance planifiée à une maintenance prédictive.
Planification intelligente et optimisation des ressources
Automatisez la planification pour maximiser les rendez-vous et faire correspondre techniciens et demandes clients. Offrez aux répartiteurs un outil interactif de gestion des ressources, avec tableau de planification par glisser-déposer.
Gestion de l’inventaire en temps réel
Améliorez vos taux de résolution en suivant l’inventaire jusqu’au niveau du véhicule, avec une visibilité en temps réel et des flux automatisés.
Résolution dès la première visite
Donnez aux techniciens les moyens de résoudre les problèmes dès la première visite grâce à la réalité mixte, l’appel vidéo, les annotations et le partage de fichiers. Remote Assist sur Hololens permet de travailler mains libres avec l’aide d’experts à distance.
PORTAIL CLIENT EN LIBRE-SERVICE
Le portail client de Dynamics 365 Field Service, personnalisable via Microsoft Power Apps, permet :
- La planification en temps réel des rendez-vous
- Le suivi en direct du technicien et de son heure d’arrivée
- La gestion des rendez-vous (modification ou annulation)
- La collecte de feedback post-intervention
AUTRES FONCTIONNALITÉS CLÉS
COPILOT POUR MICROSOFT DYNAMICS 365 FIELD SERVICE
L’intelligence artificielle générative aide à :
- Rattraper les changements récents
- Résumer les ordres de mission
- Préparer les visites terrain
- Répondre à des questions en langage naturel
Mise à jour sur site via l’IA
Les techniciens peuvent décrire leur travail (texte ou voix) et Copilot suggère automatiquement des mises à jour de l’ordre de mission (statuts, durées, quantités, etc.).
Intégration Outlook & Teams
- Créez des ordres de mission depuis un e-mail
- Laissez Copilot proposer des créneaux de rendez-vous
- Demandez des résumés ou suggestions à Copilot dans Teams
Copilot pour Dynamics 365
CONTENU DE MICROSOFT DYNAMICS 365 FIELD SERVICE
- Gestion des ordres de travail
- Planification intelligente
- Maintenance préventive et prédictive
- Intégration IoT
- Application mobile
- Portail client
- Intelligence artificielle (Copilot)
- Collaboration via Microsoft Teams et Outlook
- Tableaux de bord analytiques
- Gestion des ressources et des stocks
Le logiciel Field Service vu de l’intérieur
Visualisation de l’emplacement de interventions à réaliser
Visualisation des alertes transmises par l’IoT
Management du planning d’intervention sur le terrain
Suivi des déplacements des équipes terrain
Gestion de la facturation des interventions
Accélérateurs et services complémentaire à Dynamics 365 Field Service
Easy Field Service
Easy Field Service est une application mobile pour Dynamics 365 Field Service, basée sur la technologie de pointe Microsoft Power Apps. Elle permet aux travailleurs sur le terrain de mieux organiser leur travail quotidien, en optimisant le temps passé avec les clients et en augmentant la productivité et la rentabilité.
Field Service Consulting
Pour vous aider à construire et à affiner vos bonnes pratiques de service après-vente, bénéficiez de trois packs de service au choix trois packs, disponibles dans notre offre de conseil en service sur site et qui répondent aux besoins de votre entreprise.
Spare Part Finder
Le temps passé ainsi qu’une optimisation des interventions sur sites sont essentiels pour les opérations de service sur le terrain. Lorsqu’ils sont sur site, les ingénieurs perdent souvent un temps précieux à localiser la pièce dont ils ont besoin pour terminer leur intervention et, parfois, de nombreuses équipes sont impliquées dans la localisation de cette pièce, y compris les planificateurs de service, le service client et les équipes d’entrepôt. Cela affecte la productivité de toute l’entreprise.
Spare Part Finder est une application mobile, intégrée à Microsoft Dynamics 365 Field Service, qui fonctionne sur tablettes et smartphones Android et IOS. Elle utilise la reconnaissance d’image et l’intelligence artificielle afin de reconnaître le produit et sa référence d’identification, et ainsi permettre une localisation rapide de la pièce nécessaire. Cela permet de réduire les erreurs humaines et augmente ainsi la productivité.
Avec cette application, vous raccourcissez les processus d’intervention, responsabilisez les techniciens sur le terrain et apportez de la transparence aux clients.
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