MICROSOFT DYNAMICS 365 CUSTOMER INSIGHTS – JOURNEYS
Automatisation marketing pour personnaliser l’expérience client et stimuler la demande
75% des organisations constatent que la satisfaction client entraîne une croissance du chiffre d’affaires grâce à une fidélisation accrue ou à une augmentation de la valeur client à vie (Gartner).
Qu’est-ce que Microsoft Dynamics 365 Customer Insights – Journeys ?
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights – Journeys (anciennement Microsoft Dynamics 365 Marketing) est une plateforme complète d’automatisation marketing qui aide les entreprises à visualiser et automatiser les parcours clients.
Créez des expériences fluides qui augmentent la génération de leads, renforcent vos capacités de marketing en temps réel et développent vos opportunités commerciales avec Dynamics 365 Customer Insights – Journeys. Orchestration simple de campagnes personnalisées multicanales, délivrant le bon message, au bon moment et sur le bon canal pour un engagement client optimal.
La plateforme exploite l’intelligence artificielle et Copilot, et s’intègre parfaitement aux autres applications Dynamics 365 pour une vue unifiée des données clients, une meilleure collaboration et des analyses avancées.
Avantages – Microsoft Dynamics 365 Customer Insights – Journeys
Fonctionnalités de Microsoft Dynamics 365 Customer Insights – Journeys
Comprendre vos clients
Renforcez la personnalisation 1:1 et fidélisez à chaque interaction grâce à une vue à 360° de vos clients. Identifiez précisément la bonne audience via la segmentation basée sur l’IA (récence, fréquence, monétisation). Expérimentez des tests A/B et suivez les performances des parcours via des tableaux de bord intégrés.
Orchestration de parcours client en temps réel
Ciblez prospects et opportunités pour une personnalisation plus poussée. Laissez l’IA recommander automatiquement le bon message et canal pour chaque client. Optimisez les parcours en continu pour maximiser l’atteinte des objectifs.
Engagement à chaque point de contact
Orchestrez des expériences omnicanales (digitales et humaines). Par exemple, déclenchez un parcours lorsqu’un client à fort potentiel visite votre site web. En cas de problème, le service client peut accéder à l’historique complet pour prioriser et résoudre rapidement les cas, suivis de sondages de satisfaction et de remerciements.
Caractéristiques clés
Copilot pour Customer Insights – Journeys
Copilot soutient toutes les étapes – de la création de parcours à la personnalisation – pour optimiser chaque point de contact client.
Création de parcours accélérée
Même sans expérience, créez un parcours en quelques minutes grâce à l’IA générative à partir d’une simple description.
Génération de contenu intelligente
Lancez la création d’e-mails avec Copilot en générant du contenu à partir de quelques idées clés et choisissez un ton.
Expériences personnalisées
Copilot propose des recommandations et promotions personnalisées en temps réel selon les données historiques clients.
Questions fréquentes sur Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (FAQ)
C’est le cœur de la solution : le processus d’« Unification » (Mapper, Faire correspondre, Fusionner). L’outil utilise l’IA pour relier des données disparates — par exemple, une adresse e-mail de votre boutique en ligne et un numéro de téléphone de votre service client — afin de créer un profil unique. Cela élimine les doublons et vous offre enfin une véritable vision à 360 degrés, sans intervention manuelle complexe.
Oui, c’est l’un des principaux avantages commerciaux. Dès que vos segments sont créés (par ex. « Clients à fort potentiel risquant de partir »), ils sont synchronisés en temps réel avec Dynamics 365 Marketing (Journeys) ou d’autres plateformes publicitaires. Cela vous permet d’agir immédiatement et de manière ultra-personnalisée dès qu’un client entre dans un segment spécifique.
Absolument. Bien que l’intégration avec Dynamics 365 soit native, Customer Insights est une plateforme ouverte. Vous pouvez importer des données provenant de sources externes telles que SAP, Salesforce, SQL ou même des fichiers texte (CSV). Grâce aux connecteurs Power Platform, l’outil devient le point central de toutes vos données clients, quel que soit leur emplacement d’origine.
Les insights de base vous montrent le passé (par ex. le montant total dépensé par un client). Les prédictions, alimentées par l’IA et Copilot, anticipent l’avenir. L’outil peut prédire le score de « Churn » (risque de départ), calculer la « Customer Lifetime Value » (valeur future estimée du client) ou recommander le prochain produit idéal. Vous ne regardez plus seulement en arrière, vous anticipez.
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