Microsoft Dynamics 365 Customer Insights

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights

Permettez à vos équipes marketing, commerciales et de services d’offrir des expériences personnalisées.

Les clients exigent de leurs marques une expérience personnalisée. L’ensemble des données récoltées par les entreprises indique que ce processus est tout à fait réalisable, même si la centralisation de toutes les informations est un véritable défi à relever.

Où sont stockées vos informations clients ? Savez-vous quels clients risquent de partir ou s’apprêtent à le faire de façon imminente ? Comment optimisez-vous la valeur client ainsi que la diminution de son taux de désabonnement ?

Dynamics 365 Customer insights est une plateforme d’informations clients intuitive et flexible qui permet de faire émerger des idées (« insights ») et d’alimenter les expériences clients personnalisées. Elle est connectée à la fois aux informations de vos applications Dynamics 365 Sales, Marketing et Customer Service mais également à l’ensemble de vos données.

Orientez votre entreprise vers une approche centrée sur le client. Centralisez et saisissez toutes vos données clients via un éventail de sources exhaustif pour obtenir une vision unique des clients et ainsi dégager des insights en temps réel.

Optimisez votre valeur client à l’aide d’insights guidés par l’Intelligence Artificielle et basés sur des profils clients centralisés.

Avantages de Dynamics 365 Customer Insights

obtenez une vision holistique des clients

Centralisez les données vers toutes les sources pour obtenir une vision unique des contacts ou des comptes grâce à Dynamics 365 Customer Insights.

révélez vos insights et agissez

Permettez à vos experts en vente, marketing et service de personnaliser intelligemment toutes les interactions à l’aide d’insights contextuels.

Adaptez et déployez

Lancez-vous rapidement avec une solution prédéfinie intégralement extensible et personnalisable avec la Power Platform et Azure.

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Capacités de Dynamics 365 Customer Insights

dynamics 365 customer insights vous permet d'obtenir une visibilité plus exhaustive de vos clients

Obtenez une visibilité plus exhaustive des clients

Centralisez toutes vos données transactionnelles, d’observation et comportementales en temps réel avec des connecteurs prédéfinis afin de créer des profils actualisés en permanence pour les contacts et les comptes. Uniformisez vos données pour identifier vos clients par des recommandations résultant de l’Intelligence Artificielle et du machine learning.

Enrichissez les profils clients par un éventail de signaux principaux et secondaires, à savoir : les indicateurs d’audience depuis Microsoft Graph, l’utilisation du produit, les tendances du marché ainsi que les avis clients. Agissez en temps réel grâce à des données et profils clients : Créez une vue à 360 degrés avec une absorption de données continues automatiques.  

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Révélez de puissants insights

Accélérez les insights avec des modèles d’IA prédéfinis pour gérer le taux de désabonnement ainsi que la valeur client. Puis, proposez les meilleures actions de recommandations possibles. Découvrez les nouvelles segmentations d’audience grâce à des recommandations établies à partir de l’IA ou déterminez la vôtre. Identifiez les préférences granulaires en exploitant des sources de données tierces. Ainsi, vous pourrez enrichir le profil client, trouver de nouvelles cibles et élargir les reach vers des segmentations adjacentes ou ciblant de nouvelles zones géographiques. Ajoutez une voix à votre client avec Microsoft Forms Pro, pour mener des actions à partir de données établies en fonction de réponses et ressentis recueillis suite à un questionnaire. Activez en temps réel les insights sur des destinations telles que les analyses, l’email marketing, la publicité et les plateformes d’engagement client via des intégrations clé en main avec Microsoft ainsi que des applications tierces. Intégrez les cartes Customer Insights à vos applications métiers pour obtenir des insights contextuels et prendre les mesures adaptées. Déclenchez les workflows en utilisant Power Automate pour répondre aux besoins clients.

Dynamics 365 Customer Insights la solution sécurisée sur-mesure

Adaptez et déployez Microsoft Dynamics 365 Customer Insights : la solution sécurisée et adaptée à vos besoins

Lancez-vous rapidement dans des expériences intuitives et guidées. Etendez Customer Insights en utilisant Azure Synapse Analytics pour connecter les données clients aux données financières, opérationnelles et IoT non-structurées. Le but ? Créer des modèles de machine learning personnalisés. Connectez vos données clients avec Power BI pour personnaliser les tableaux de bord et rapports. Créez des applications personnalisées à l’aide d’insights clients intégrés en utilisant Power Apps. Renforcez les données personnelles et conformes à la RGPD avec des outils de sécurité et de gestion intégrés.

Fonctionnalités de Dynamics 365 Customer Insights

standardisation et absorption des données

centralisation du profil

chronologie du parcours client

enrichissement des données par les informations principales et secondaires

recherche et decouverte du profil

segmentations et mesures commerciales

ia prête a l’emploi / modèles Ml ou personnalisés

suggestions des meilleures actions à mener

connecteurs de la power platform

carte client intégrée à dynamics 365

apis rest pour les connecteurs tiers

modèles de deploiement souple

Contenu

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Partenaire Microsoft ayant intégré des centaines de solutions Dynamics CRM et Dynamics 365 dans le cadre de projets de Customer Engagement à travers l’Europe, notre équipe R&D travaille main dans la main avec nos clients pour développer des solutions qui répondent à leurs besoins d’engagement consommateurs.

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