Prodware Deutschland | ERP und CRM Lösungen für Microsoft Dynamics
Kontakt
Customer Engagement

Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Steigern Sie Kundenzufriedenheit und Kundenbindung mit exzellentem Service

Jetzt Demo anfordern
Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Man data

Was braucht Customer Service, um heute erfolgreich zu sein?

Kundinnen und Kunden erwarten heute schnellen, personalisierten Service – unabhängig davon, über welchen Kanal sie Kontakt aufnehmen. Für viele Unternehmen besteht die Herausforderung darin, von isolierten Multichannel-Strukturen zu einem nahtlosen Omnichannel-Service zu gelangen. Dafür benötigen Serviceteams Zugriff auf relevante Informationen, eine vollständige Kundenhistorie und durchgängige Prozesse über alle Kanäle hinweg.

Microsoft Dynamics 365 Customer Service  unterstützt Unternehmen dabei, die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu stärken. Die Lösung vernetzt Daten, Teams und Prozesse auf einer zentralen Plattform und schafft die Grundlage für effizienten, personalisierten Kundenservice.

Kontaktieren Sie uns

KI-Funktionen von Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Microsoft Copilot unterstützt Serviceteams mit intelligenter Automatisierung, Echtzeit-Einblicken und KI-gestützten Empfehlungen. So lassen sich Anfragen schneller und effizienter bearbeiten.

KI-gestützte Unterstützung für Serviceteams

Copilot unterstützt Serviceteams mit intelligenter Automatisierung, optimierten Workflows und relevanten Empfehlungen in Echtzeit. So reduzieren sich manuelle Aufgaben, Bearbeitungszeiten und Eskalationen, während mehr Zeit für die persönliche Betreuung von Kundinnen und Kunden bleibt.

Intelligente Antwort- und Content-Erstellung

Copilot erstellt auf Basis von Kunden-, Fall- und Servicedaten passende Antwortvorschläge sowie Entwürfe für E-Mails und Chat-Nachrichten. So können Serviceteams schneller reagieren, die Bearbeitungszeit verkürzen und gleichzeitig eine hohe Kommunikationsqualität sicherstellen.

Fall- und Gesprächszusammenfassungen

KI fasst Fallhistorien, Gespräche und wichtige Informationen automatisch zusammen. Dadurch können Servicemitarbeitende schneller in Vorgänge einsteigen und fundierter auf Kundenanfragen reagieren.

Wissensbasierte Empfehlungen

Copilot analysiert den Kontext eines Falls und empfiehlt automatisch passende Wissensartikel, Lösungen und Informationen. Dadurch können Servicemitarbeitende schneller reagieren und die Lösungsqualität verbessern.

Echtzeit-Erkenntnisse und Microsoft 365-Integration

KI analysiert Servicevorgänge in Echtzeit und macht relevante Informationen sofort verfügbar. In Kombination mit Microsoft 365 verbessert dies die Zusammenarbeit und unterstützt schnellere Entscheidungen im Kundenservice.

KI-Funktionen von Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Exzellenter Kundenservice beginnt mit den richtigen Tools

Erfahren Sie, wie Sie mit Dynamics 365 Customer Service, KI und Automatisierung Serviceprozesse effizienter gestalten und die Kundenzufriedenheit nachhaltig steigern.

Nehmen Sie jetzt Kontakt zu uns auf

Vorteile von Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Personalisierter Kundenservice für stärkere Kundenbindung

Bieten Sie personalisierten Service über alle Kanäle hinweg. KI-gestützte Erkenntnisse helfen dabei, Kundenbedürfnisse frühzeitig zu erkennen, Anliegen schneller zu lösen und konsistente Serviceerlebnisse zu schaffen.

Serviceteams erfolgreich unterstützen

Stellen Sie Ihren Serviceteams alle relevanten Informationen, Werkzeuge und Kundendaten auf einer zentralen Plattform bereit. So können sie Anfragen schneller bearbeiten, fundierter entscheiden und einen erstklassigen Kundenservice bieten.

Flexibel auf Kundenbedürfnisse reagieren

Reagieren Sie flexibel auf veränderte Kundenerwartungen und Marktanforderungen. Mit KI-gestützten Erkenntnissen und modernen Service-Technologien können Sie schneller handeln, fundierter entscheiden und dauerhaft exzellenten Kundenservice bieten.

Funktionen von Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Omnichannel-Support

Bieten Sie Ihren Kundinnen und Kunden Service über ihren bevorzugten Kanal – von Chat und SMS bis hin zu WhatsApp, Facebook Messenger und weiteren Social Media Diensten. Microsoft Dynamics 365 Customer Service vereint alle Interaktionen auf einer zentralen Plattform und schafft eine durchgängige Sicht auf den Kunden. So ermöglichen Sie personalisierte Serviceerlebnisse und konsistente Betreuung über alle Kanäle hinweg.

Self-Service und Communities

Ermöglichen Sie Kundinnen und Kunden, Antworten selbstständig zu finden – über Self-Service-Portale, Wissensdatenbanken und intelligente Chatbots. So verbessern Sie das Serviceerlebnis und entlasten gleichzeitig Ihre Serviceteams. Stellen Sie konsistente, aktuelle und personalisierte Informationen bereit und fördern Sie den Austausch in Community-Portalen, in denen Kundinnen und Kunden sowie Fachexperten Wissen teilen und gemeinsam Lösungen finden können.

Serviceteams optimal unterstützen

Stellen Sie Ihren Serviceteams alle relevanten Informationen, Werkzeuge und Kundendaten in einer einheitlichen Arbeitsumgebung zur Verfügung. Mit der 360-Grad-Sicht auf Kundinnen und Kunden, der vollständigen Interaktionshistorie und rollenbasierten Informationen können Anfragen schneller und effizienter bearbeitet werden. Kontextbezogene Empfehlungen, Anleitungen und Daten unterstützen Mitarbeitende dabei, einen personalisierten und hochwertigen Kundenservice zu bieten.

Einheitliches Wissensmanagement

Stellen Sie Kundinnen und Kunden sowie Serviceteams jederzeit aktuelle und verlässliche Informationen bereit. Mit einer zentralen Wissensdatenbank schaffen Sie eine einheitliche Informationsbasis für schnellere und konsistentere Antworten. Sorgen Sie dafür, dass Wissen aktuell und relevant bleibt, indem Sie Inhalte zentral verwalten, veröffentlichen und kontinuierlich analysieren. Intelligente Suchfunktionen helfen dabei, die passenden Artikel schnell zu finden und die Nutzung Ihrer Wissensdatenbank zu optimieren.

Service Intelligence

Treffen Sie bessere Entscheidungen mit Echtzeitdaten, Analysen und KI-gestützten Erkenntnissen. Erkennen Sie Trends frühzeitig, identifizieren Sie Optimierungspotenziale und verbessern Sie die Servicequalität kontinuierlich. Mit Dynamics 365 Customer Insights erhalten Sie eine 360-Grad-Sicht auf Ihre Kundinnen und Kunden. So können Sie Bedürfnisse besser verstehen, Interaktionen personalisieren und die Customer Experience gezielt verbessern. Dynamics 365 Copilot unterstützt Serviceteams zusätzlich mit intelligenten Empfehlungen und Automatisierungen für mehr Produktivität und Effizienz.

Exzellenter Kundenservice in jeder Branche

  • Sicheres und effizientes Fallmanagement:
    Bearbeiten Sie Kundenanliegen effizient und regelkonform – mit umfassenden Sicherheits-, Datenschutz- und Compliance-Funktionen für anspruchsvolle Serviceprozesse.
  • Compliance und Transparenz stärken:
    Nutzen Sie aussagekräftige Analysen und Reports, um regulatorische Anforderungen zu erfüllen und fundierte Entscheidungen zu treffen.
  • Skalierbarer Kundenservice für globale Organisationen:
    Unterstützen Sie Kundinnen und Kunden über Geschäftsbereiche, Standorte und Regionen hinweg mit einer einheitlichen und skalierbaren Serviceplattform.
Mehr erfahren
Finanzdienstleistungen & Banking
  • Transparenz über Service- und Supportprozesse:
     Behalten Sie Kundenanfragen, Servicefälle und Supportprozesse entlang von Produktion, Logistik und Außendienst zentral im Blick. So lassen sich Anliegen schneller bearbeiten und Abläufe effizienter steuern.
  • Fundierte Planung durch Daten und Analysen:
    Nutzen Sie integrierte Service- und Betriebsdaten, um Trends frühzeitig zu erkennen, Prognosen zu verbessern und die Leistung Ihrer Serviceorganisation kontinuierlich zu optimieren.
  • Skalierbarer Kundenservice für globale Lieferketten:
    Unterstützen Sie Kundinnen und Kunden über Standorte, Werke und Regionen hinweg mit einer einheitlichen Serviceplattform, die mit Ihren Geschäftsanforderungen wächst.

Mehr erfahren
Fertigung & Supply Chain
  • Nahtlose Customer Experience:
     Verbinden Sie Kundeninteraktionen, Bestellungen und Serviceanfragen auf einer zentralen Plattform. So schaffen Sie konsistente und personalisierte Serviceerlebnisse über alle Kontaktpunkte hinweg.
  • Service-Einblicke in Echtzeit:
     Nutzen Sie aktuelle Service- und Kundendaten, um Nachfrage, Kundenzufriedenheit und Loyalität besser zu analysieren und fundierte Entscheidungen zu treffen.
  • Skalierbarer Kundenservice für hohe Anfragevolumen: Bearbeiten Sie Kundenanfragen effizient und konsistent – auch bei saisonalen Spitzen oder stark wachsendem Geschäftsvolumen.
Mehr erfahren
Einzelhandel, Distribution & E-Commerce
  • Kundenservice über alle Systeme hinweg vernetzen: Verbinden Sie Kunden-, Projekt-, Finanz- und Servicedaten auf einer zentralen Plattform. So erhalten Teams jederzeit Zugriff auf aktuelle Informationen und können Kundenanliegen effizient bearbeiten.
  • Profitabilität und Auslastung im Blick behalten:
    Nutzen Sie aussagekräftige Analysen zu Serviceleistung, Ressourcenauslastung und Projekterfolg, um fundierte Entscheidungen zu treffen und Abläufe kontinuierlich zu optimieren.
  • Effiziente Zusammenarbeit für hybride Teams:
    Unterstützen Sie standortübergreifende und hybride Teams mit sicherem Zugriff auf Kundeninformationen, Projektdaten und Serviceprozesse.
Mehr erfahren
Professional Services

Erfolgsgeschichten, die für sich sprechen

FAQ

Dynamics 365 Customer Service reduziert Betriebskosten durch die Automatisierung von Routineaufgaben, KI-gestützte Workflows und effizientere Serviceprozesse. Serviceteams können Anfragen schneller bearbeiten, den manuellen Aufwand reduzieren und gleichzeitig die Servicequalität verbessern. Darüber hinaus erleichtern integrierte Automatisierungs- und Integrationsfunktionen die Optimierung bestehender Prozesse auf einer zentralen Plattform.

Dynamics 365 Customer Service unterstützt Serviceteams mit KI-gestütztem Routing, Copilot, intelligenten Empfehlungen und Echtzeitübersetzungen. Routineaufgaben werden automatisiert, Anfragen schneller an die richtigen Mitarbeitenden weitergeleitet und relevante Informationen direkt bereitgestellt. So lassen sich Bearbeitungszeiten verkürzen, die Lösungsquote beim Erstkontakt erhöhen und die Produktivität nachhaltig steigern.

Mit Omnichannel-Dashboards, KPI-Tracking und KI-gestützten Analysen erhalten Führungskräfte wertvolle Einblicke in Serviceleistung, Kundenzufriedenheit und operative Effizienz. So lassen sich Trends erkennen und Optimierungspotenziale zur Serviceverbesserung gezielt nutzen.

Copilot unterstützt bei der Analyse von Kundenanfragen, erstellt Antwortvorschläge und empfiehlt passende Wissensartikel. Automatische Zusammenfassungen und intelligente Empfehlungen helfen Serviceteams, Anfragen schneller zu lösen und effizienter zu arbeiten.

Ja. Mit den Omnichannel-Funktionen von Dynamics 365 Customer Service verwalten Serviceteams E-Mail-, Chat-, Telefon-, SMS- und Social-Media-Anfragen in einer einheitlichen Arbeitsumgebung. So wird ein konsistenter Kundenservice über alle Kanäle hinweg sichergestellt.

Dynamics 365 Customer Service integriert sich nahtlos mit Dynamics 365 Contact Center über Microsoft Dataverse als gemeinsame Datenbasis. Dadurch profitieren Serviceteams von einem einheitlichen Kundenkontext, intelligentem Routing und KI-gestützten Erkenntnissen über alle Kanäle hinweg. Darüber hinaus unterstützen Echtzeit-Stimmungsanalysen, intelligente Empfehlungen und eine zentrale Arbeitsumgebung dabei, Kundenanliegen schneller und gezielter zu lösen.

Ein Blick in die Lösung

Image 1
Image 1
Microsoft Dynamics 365 Contact Center
Image 2
Microsoft Dynamics 365 Contact Center
Image 3
Microsoft Dynamics 365 Contact Center
Image 4
Microsoft Dynamics 365 Contact Center
Image 5
Microsoft Dynamics 365 Contact Center
Image 6
Microsoft Dynamics 365 Customer service
Image 7
Image 8
Image 8
Microsoft Dynamics 365 Contact Center
Image 9
Microsoft Dynamics 365 Contact Center
Image 10

Warum Prodware?

Als langjähriger Microsoft-Partner hat Prodware in ganz Europa zahlreiche Dynamics 365 Customer Engagement-Projekte erfolgreich umgesetzt. Unsere CRM-Expertinnen und -Experten arbeiten eng mit Unternehmen zusammen, um Lösungen zu entwickeln, die individuelle Anforderungen an Kundenservice, Kundenbindung und Customer Experience optimal unterstützen. Durch die Kombination aus Microsoft-Technologie, Branchenwissen und Projekterfahrung schaffen wir die Grundlage für nachhaltige Kundenbeziehungen und exzellenten Service.

Kontaktieren Sie uns

Sie haben ein Projekt? Lassen Sie uns darüber sprechen!

Erzählen Sie uns von Ihrem Projekt, und wir zeigen Ihnen, wie Prodware Ihr Unternehmen transformieren kann.

* Bitte wählen Sie eine der folgenden Optionen:
* Pflichtfeld:

Weitere Ressourcen:

Factsheet

IT Service Management

Weitere Lösungen:

Dynamics 365 Sales Dynamics 365 Field Services Dynamics 365 Digital Contact Center Dynamics 365 Customer Insights Journey Dynamics 365 Customer Insights Data