Modernisieren Sie Ihren Kundenservice mit Dynamics 365 Contact Center
KI-basierte Lösung für moderne Kundenkommunikation – automatisiert, integriert und skalierbar.
Warum Dynamics 365 Contact Center?
Ermöglichen Sie reibungslose Kundenkommunikation und steigern Sie die Effizienz Ihres Unternehmens mit Dynamics 365 Contact Center – Ihrem KI-gestützten Contact Center.
Die Anforderungen an moderne Contact Center steigen stetig. Kunden erwarten schnelle, effiziente und personalisierte Interaktionen – über verschiedene Kanäle hinweg. Mit Dynamics 365 Contact Center bietet Microsoft eine leistungsstarke Lösung, um genau diesen Erwartungen gerecht zu werden.
Vorteile von Dynamics 365 Contact Center auf einen Blick
Copilot-First Contact Center
Copilot-First Contact Center
Microsoft positioniert das Dynamics 365 Contact Center als “Copilot-First Contact Center”, was bedeutet, dass KI-gestützte Assistenten eine zentrale Rolle spielen. Besonders im Fokus stehen dabei:
- Omnichannel-Kommunikation: Einheitliche Kundeninteraktionen über alle Kanäle
- Copilot Funktionen für Agenten: Intelligente Vorschläge & Automatisierung
- Self-Service & Bots: Vorintegrierte virtuelle Assistenten
Funktionen von Dynamics 365 Contact Center im Überblick
Für wen ist Dynamics 365 Contact Center geeignet?
Kundenservice-Teams
Kundenservice-Teams profitieren von einer einheitliche Plattform, die Sprache, Chat, E-Mail und soziale Medien integriert und so schnellere und personalisiertere Antworten ermöglicht. KI-gestützte Tools wie Echtzeit-Vorschläge und Stimmungsanalysen helfen den Mitarbeitern, Probleme effizient zu lösen, während automatisierte Workflows manuelle Aufgaben reduzieren und die allgemeine Servicequalität verbessern.
IT-Abteilungen
IT-Abteilungen schätzen diese Ergänzung aufgrund seiner cloud-nativen Architektur, die den Infrastruktur-Overhead minimiert und die Wartung vereinfacht. Es lässt sich nahtlos in das Microsoft-Ökosystem (z. B. Teams, Power Platform) integrieren, unterstützt robuste Sicherheits- und Compliance-Standards und bietet flexible Anpassungsoptionen, um sich an wechselnde Geschäftsanforderungen anzupassen.
Callcenter-Betreiber
Callcenter-Mitarbeiter profitieren von der Skalierbarkeit und Effizienz von Dynamics 365 Contact Center, das eine hohe Anzahl von Interaktionen über mehrere Kanäle hinweg unterstützt. Echtzeitanalysen und Dashboards helfen bei der Leistungsüberwachung und Personaloptimierung, während KI-Bots und anpassbare Workflows die Kundenbindung verbessern und die Betriebskosten senken.
Mittelstand & Großunternehmen
Für mittlere Unternehmen sowie große Konzerne bietet die Software eine umfassende Lösung für die Kundenbindung, die mit dem Unternehmen mitwächst. Der modulare Aufbau und das Pay-as-you-go-Modell ermöglichen eine kosteneffiziente Skalierbarkeit, während KI-gestützte Erkenntnisse und Automatisierung strategische Entscheidungen unterstützen und das Kundenerlebnis verbessern.
Mit dem Dynamics 365 Contact Center erhalten Sie eine zukunftssichere Plattform, die alle Ihre Kundeninteraktionen zentral zusammenführt. Durch die nahtlose Anbindung an Microsoft Teams und Dynamics 365 stellen Sie einen reibungslosen Informationsfluss sicher und steigern die Effizienz Ihres Kundenservice.
Warum Sie sich für Prodware entscheiden sollten
Seit über 30 Jahren entwickeln und implementieren wir Branchenlösungen auf Basis von Microsoft-Technologien. Wir nutzen innovative Technologien, um spezifische Lösungen zu entwickeln, die auf die geschäftlichen Herausforderungen Ihrer Branche zugeschnitten sind und Ihrem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen. Mit einer unternehmensspezifischen Vision, konkreten Zielen und einer digitalen Roadmap begleiten wir Sie auf Ihrem Weg zur digitalen Transformation. Als Microsoft-Partner zählen wir zu den führenden Anbietern von Microsoft-Lösungen in Europa und sind Mitglied im Inner Circle von Microsoft. Mit Dynamics 365 Contact Center bieten wir Ihnen eine KI-gestützte Plattform für kanalübergreifende Kundenkommunikation – nahtlos integriert, skalierbar und bereit für die Anforderungen von morgen.