Prodware, partenaire incontesté de la transformation digitale des entreprises, met aujourd’hui en lumière Cemantica, une startup spécialisée dans le domaine de l’expérience client. Cette dernière propose une révolution dans la gestion du parcours client à travers une offre simple et  innovante, unique sur le marché du « Customer Experience ».

Cemantica est issue du programme d’incubation du Prodware Innovation Center qui accompagne les startups dans leur développement commercial et leur expansion internationale. Elle a su développer une expertise et une technologie différenciantes dans le domaine de l’expérience client.

“Prodware est fier d’accompagner Cemantica d’autant que l’expertise autour de la pratique de l’Expérience Client se développe rapidement dans le monde et que la crise sanitaire liée à la Covid-19 accélère son adoption,” Arik Center, Directeur de l’Innovation chez Prodware Corp.

Être au plus près des clients, comprendre leurs attentes, anticiper leur comportement est désormais clé pour se démarquer de la concurrence, devenir une marque de confiance et créer une relation durable avec ses clients.

La cartographie du parcours client consiste à visualiser les étapes d’un acheteur pour se procurer un produit ou un service. Autrement dit, ce sont toutes les interactions qu’une personne entretient avec votre organisation, à tous les niveaux, de sa découverte jusqu’à l’acte d’achat.

Ainsi, vous pouvez identifier les éventuelles difficultés que les clients rencontrent, déterminer les points d’amélioration et développer des leviers potentiels de croissance.

“C’est comme un test instantané qui vous aide à comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas à différents niveaux. Vous pouvez ensuite mener des actions spécifiques pour améliorer les interactions des clients avec votre marque et optimiser ainsi l’expérience client dans son intégralité.” Esther Edelstein, Directrice Marketing & Commerciale de Cemantica.

Plus d’Excel et de post-it au mur ! Cemantica offre désormais à chaque organisation la possibilité de « brainstormer » à partir d’une plateforme structurée et connectée sur laquelle chacun peut contribuer et partager l’information en quelques clics.

Cemantica est aujourd’hui le seul outil de cartographie du parcours client du marché qui propose une plateforme CX (Expérience Client) de bout-en-bout, allant du diagnostic CX jusqu’au plan d’action, avec sa solution de gestion de programmes intégrées. 

Ainsi, une fois la cartographie du parcours établie, vous avez la possibilité de définir un plan d’action, de coordonner les équipes concernées et de travailler en mode projet.

Dernière innovation différenciante, Cemantica peut intégrer, de manière simple, toutes les données clients que l’on appelle VoC (Voice of the Customer)  : enquête NPS, études, sondages clients etc… Ainsi, vous pouvez délivrer des analyses particulièrement poussées sur la satisfaction client.

En somme, l’offre de Cemantica permet aux entreprises de gérer l’intégralité de leur programme « d’Expérience Client » au sein d’une seule et unique plateforme connectée.

Prodware et Cemantica travaillent en étroite collaboration sur des missions de conseil CX ainsi que des projets de déploiement de nouvelles solutions (délivrés par des consultants Cemantica et Prodware certifiés « CCXP ») avec une dimension internationale.

Cemantica est disponible sur l’AppSource Microsoft.

Pour toutes questions, démonstrations ou tests gratuits de la plateforme : https://bit.ly/2FBNuWl

en savoir plus sur la solution Cemantica

Microsoft étoffe son portefeuille de solutions avec Dynamics 365 Commerce et Dynamics 365 Connected Store. Ces deux applications, dopées à l’intelligence artificielle, ont été conçues pour améliorer l’expérience client dans les boutiques en ligne, ainsi que dans les magasins physiques.

L’application omnicanal Dynamics 365 Commerce a été conçue pour aider les détaillants à gérer leurs affaires et leur présence en ligne. Elle permet d’unifier back office, boutiques, centre d’appels et expériences numériques. Elle facilite, entre autres, la personnalisation de pages produits.

L’application Dynamics 365 Connected Store doit, quant à elle, permettre à des points de vente « brick and mortar » (entreprises traditionnelles ayant des points de vente physiques) d’améliorer leur expérience client grâce aux capteurs et aux caméras installés dans les magasins.

L’effort de Microsoft dans le commerce de détail et le commerce électronique répond aux besoins des entreprises qui tentent de s’affranchir d’Amazon.

Un Premier aperçu d'AutoCAD 2020

Découvrer les nouvelles fonctionnalités d'AutoCAD 2020 :

En 2019, Microsoft parie sur Power Platform. Une nouvelle offre qui regroupe trois solutions déjà existantes : Power BI, PowerApps et Flow. L’objectif de cette nouvelle suite est de proposer aux entreprises un ensemble d’outils leur permettant de créer des applications d’entreprise sans avoir à recourir à l’informatique.

“Il s’agit d’une plateforme de transformation business et digitale”, résume James Phillips, corporate vice president de Microsoft, en charge de la R&D des applications métiers.”A la différence de Lightning, Power Platform peut tirer profit des services cloud d’Azure sur lequel elle s’adosse, ce qui pourra permettre d’enrichir les applications via un environnement de développement professionnel.”, précise Alysa Taylor, corporate vice president de Microsoft en charge des applications métiers par secteur d’activité. Cependant, Power Platform ne se résume pas à une simple juxtaposition de produits. Les applications Power BI, PowerApps et Flow resteront commercialisés indépendamment et Power Platform ne donnera pas lieu à un bundle commercial unique. A l’instar de Power BI, PowerApps et Flow, Power Plateform bénéficie également à Microsoft Dynamics 365 et Office 365 sur lesquels elle permettra de bâtir des extensions en se connectant à leurs données et API.

Pour vous accompagner dans la mise en place et l’utilisation de Dynamics 365 Business Central, nous vous proposons trois packs au choix en fonction de vos besoins. Ces packs peuvent être complétés par des services optionnels. 

Les options additionnelles :

• 10 heures de service online  
• Reprise de vos données  
• Ajout d’une nouvelle société 
• Tableaux de bord Power BI
• Gestion de la sécurité avancée 
• Personnalisation de vos documents commerciaux

En savoir plus sur Microsoft Dynamics 365 Business Central

La nouvelle vient d'être annoncée, la version 2018 de l'ERP Microsoft Dynamics NAV s'appellera Microsoft Dynamics 365 Business Central et sera intégré à Dynamics 365.

Cette nouvelle version qui sortira le 2 avril 2018, anciennement affublée du nom de code "Tenerife", a été conçue pour les entreprises à la recherche d'une solution de gestion d'entreprise tout-en-un, facile à utiliser et à adapter. Microsoft Dynamics 365 Business Central offrira aux entreprises une solution unique pour la gestion des finances, des opérations, des ventes et du service client, ainsi qu'une possibilité de mise à niveau aisée de leurs logiciels de comptabilité et de leurs systèmes ERP.

Tour d'horizon de Microsoft Dynamics 365 :

Pour aller plus loin : 

Microsoft Dynamics 365 Business Central : la date de lancement est officialisée

Que nous réserve Microsoft Dynamics NAV en 2018 ?

Nous vous annoncions dernièrement la sortie de Dynamics NAV 2018. Depuis, nous en savons un peu plus sur les nouvelles fonctionnalités dont sera doté la nouvelle version de l’ERP Microsoft dédié aux entreprises de taille moyenne.

8 nouveautés de Microsoft Dynamics NAV 2018 pour les utilisateurs d’applications :

• Création de tâches utilisateur

Cette fonction vous permet de créer des tâches pour vous rappeler ce qu'il vous reste à faire. Vous pouvez créer des tâches pour vous-même ou pour vos collaborateurs, et recevoir des tâches d'une autre personne de l'entreprise.

• Nouvelles entrées dans le registre des employés 

La feuille comptabilité accepte un nouveau type de compte et un nouveau type de compte contrepartie, "Employé". Le fait de créer une ligne dans la feuille comptabilité avec "Employé" comme type de compte ou type de compte contrepartie produira une entrée dans le registre des employés. Vous pouvez aussi créer des paiements pour des employés à partir des feuilles de paiement.

• L’extension Image Analyzer 

Cette nouvelle extension utilise une puissante analyse d'image fournie par l'API Computer Vision pour Microsoft Cognitive Services, afin de détecter des attributs (sexe ou âge pour une personne, et type ou couleur pour un objet) dans les images que vous ajoutez à des articles ou à des contacts.

• Le contrôle Etat Power BI

Bénéficiez d’une analyse décisionnelle lorsque vous en avez besoin. En effet, avec le nouveau contrôle État Power BI (Power BI reporting), vous pouvez rendre visibles vos rapports Power BI dans les listes les plus utilisées de Dynamics NAV. Vous pouvez afficher les états Power BI que vous sélectionnez mais vous pouvez aussi interagir avec ces rapports en filtrant et en sélectionnant des champs à partir de la page de liste associée.

• Amélioration de l’intégration avec Dynamics 365 for Sales

Vous pouvez désormais vous connecter à la solution Dynamics 365 for Sales en quelques clics. La configuration assistée vous aide à synchroniser vos données entre les 2 applications, y compris les commandes de vente, la disponibilité des articles, les unités de mesure et les devises. L'intégration avec l'application précédemment nommée Dynamics CRM a été revue et simplifiée afin d'être plus performante.

• Mise en place d’une synchronisation des fournisseurs avec Lexmark ICS

Cette fonctionnalité améliore le taux de reconnaissance des fournisseurs dans Lexmark ICS et permet une sélection manuelle des fournisseurs lors de la réalisation d'une formation visuelle de nouvelles présentations de factures. Maintenant, les informations d'un fournisseur transférées vers Lexmark ICS lors d'une synchronisation incluent les données suivantes : numéro, nom, adresse, numéro de TVA, numéro de téléphone et coordonnées bancaires.

• Accès à des rapports Excel préconfigurés

La console des rôles Directeur métier et Comptable proposent une nouvelle option dans le ruban pour des Modèles Excel. Depuis la liste Modèles Excel, l'utilisateur peut choisir un rapport préconfiguré, prêt à être imprimé à partir d'Excel.

• Imputation en masse de commandes, de factures et de notes de crédit

Grâce à cette nouvelle fonctionnalité vous pouvez traiter par lots vos commandes, factures ou notes de crédit. En effet, vous choisissez les documents puis vous activez la fonction « imputer les écritures sélectionnées ».

8 nouveautés de Microsoft Dynamics NAV 2018 pour les développeurs et les administrateurs systèmes

• Configuration de l’instance et de l’application Dynamics NAV Server pour la langue par défaut et les langues prises en charge

La configuration de l'instance Dynamics NAV Server inclut deux nouveaux paramètres pour contrôler la langue du client Dynamics NAV : langue par défaut et langues prises en charge. Les paramètres "Langue par défaut" et "Langues prises en charge" peuvent être appliqués de façon globale via l'instance du serveur Dynamics NAV, ou application par application par les paramètres de configuration de chaque application.

• Changement des paramètres du serveur sans le redémarrer

Grâce à la commande Windows PowerShell, la plupart des modifications de la configuration du serveur Dynamics NAV peuvent s'effectuer sans le redémarrer.

• Effacement retardé des données d'une entreprise

En utilisant le paramètre de configuration de l'instance Dynamics NAV Server Enable Incremental Company Deletion, il est désormais possible de retarder la suppression des données d'une entreprise jusqu'au moment où le serveur disposera de suffisamment de ressources pour faire cette tâche.

• Changement du nom affiché d'une entreprise

La table System 200000006 Entreprise inclut un champ de données texte intitulé « Nom d'affichage ». Ce champ spécifie le texte qui s'affiche pour l'entreprise dans l'interface utilisateur des postes clients. Si ce champ n'est pas précisé, la valeur du champ « Nom » est alors utilisée. Ce champ ne s'applique pas au client Windows Dynamics NAV.

• Personnalisation du client Web

Désormais tous les utilisateurs peuvent par défaut personnaliser directement leur espace de travail dans le navigateur.

• Accès à un aperçu du rapport dans le client Web 

Voir un aperçu du rapport dans le client Web Dynamics NAV est désormais possible dans tous les navigateurs pris en charge.

• Accès à une bibliothèque d’API

Microsoft a créé une grande bibliothèque d’API à destination des développeurs afin qu'ils puissent créer des applications connectées à la plateforme Dynamics NAV.

• Création d’un nouveau type de page d'API 

Microsoft a ajouté un nouveau type de page afin que les développeurs puissent concevoir des points de terminaison d'API pour services Web.

Envie d'en savoir plus sur Dynamics NAV 2018 ? Découvrez le décryptage de Ludovic Blaisonneau, Responsable de l'activité Microsoft Dynamics NAV chez Prodware.

Découvrez les futures fonctionnalités de cette nouvelle de version de l’ERP Microsoft.

La prochaine version de Dynamics NAV, dont le nom de code provisoire est « Tenerife », apportera une intégration plus poussée des différentes technologies Microsoft telles que LinkedIn et Outlook. En parallèle, la fonctionnalité Microsoft Flow permettra d’accélérer les processus de validation et, ainsi, d’améliorer la productivité individuelle.Autre fonctionnalité particulièrement intéressante : Microsoft Dynamics NAV 2018 utilisera le machine learning pour compléter la fonctionnalité de gestion des catégories existantes dans les attributs. Ce développement des services cognitifs de Microsoft trouvera également tout son sens dans le futur avec Dynamics 365 Finance et Operations (Business Edition).L’outil d’intelligence artificielle de Microsoft « Cognitive Services » sera lui aussi intégré à Dynamics NAV 2018. Microsoft Cognitive Services est une collection évolutive d’API et de bots, qui, grâce au machine learning, permettra aux développeurs d’ajouter des fonctionnalités intelligentes à leurs applications Microsoft. Cela englobe des fonctions poussées autour de la reconnaissance faciale, de la voix et de la langue dans le but d’améliorer la sécurité ou encore d’effectuer des recherches d’images.
Pour découvrir plus en détail les nouvelles fonctionnalités de Microsoft Dynamics NAV 2018 :- Que nous réserve Microsoft Dynamics NAV en 2018 ?– Microsoft Dynamics NAV 2018 se dévoile un peu plus !