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Cemantica

Solution de cartographie du parcours client pour Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement

La cartographie du parcours client vous permet de suivre la manière dont vos clients interagissent avec vous. Cette compréhension est d’une importance cruciale pour votre entreprise et conduit à une meilleure expérience client et à plus de rentabilité. Habituellement, les cartes de parcours clients sont créées lors d’ateliers et couchées sur le papier ; mais que deviennent ensuite ces informations ? Comment sont-elles transmises et intégrées à vos stratégies marketing ? Comment sont-elles mises à jour?

Cemantica rend la cartographie du parcours client plus accessible en permettant à vos utilisateurs de créer et personnaliser des cartographies de parcours clients mais aussi de gérer votre programme d’expérience client directement depuis Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement.

Cemantica vous offre la capacité unique d’intégrer l’ensemble de vos sources de données (enquêtes NPS, données clients dans le CRM, enquêtes de satisfaction, etc.), mais aussi de visualiser et de comparer vos personas avec le sentiment et la satisfaction réels des clients à chaque point de contact et à toutes les étape de leur parcours.

Prenez le pouls de votre entreprise avec Cemantica


Cemantica vous permet de créer, de surveiller et de mettre à jour votre parcours client, de suivre les niveaux d’émotion et de détecter les opportunités pour offrir des expériences exceptionnelles là où c’est nécessaire.

CREATION DES cartographies de parcours clients

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management du parcours d’expérience client

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Connexion des jeux de données VOC

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Bénéfices de Cemantica

Mieux comprendre vos clients

Collectez les données avec les tableaux de bord Power BI, pour une prise de décision précise vous permettant de mieux comprendre et prévoir les besoins et les attentes de vos clients.

Prendre des décisions basées sur les données

Transformez les données d’interactions clients en descriptions de parcours, en émotions du persona et en différents points de contact pour optimiser et informer les équipes marketing.

expérience client sur mesure

Cemantica vous permet de créer, de surveiller et de mettre à jour les parcours de vos clients, de suivre les niveaux d’émotion et de détecter les opportunités, pour offrir une expérience exceptionnelle là où c’est nécessaire.

Mieux gérer les relations clients

Obtenez des décisions éclairées et précises en connectant vos personas à des vrais clients en fonction des interactions enregistrées dans votre CRM ou dans tout autre type de sources de données (enquêtes de satisfaction, résultats NPS, études, etc.)

Soyez à jour avec une technologie de pointe

Intégré nativement à Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement et prêt à être utilisé dans le menu Marketing et Application.

Fonctionnalités de la solution Cemantica

CEMANTICA INSTALLER

Pour une installation facile et prête à l’emploi permettant de stimuler l’adoption par les utilisateurs et d’obtenir un retour sur investissement plus rapide.

INTERFACE UTILISATEUR INTUITIVE

Accédez à vos multiples cartes de parcours clients et identifiez chaque étape de communication grâce à une interface utilisateur intuitive.

DONNÉES CENTRALISÉES

Transférez automatiquement les données entre Cemantica et votre CRM puis partagez / exportez facilement les projets en cours.

UTILISATEURS MULTIPLES

Les utilisateurs, contributeurs, propriétaires et administrateurs peuvent afficher les détails de la carte du parcours client. Chaque utilisateur dispose de ses propres privilèges et rôles attribués par votre administrateur pour participer à des projets d’expérience client.

IDENTIFICATION DES ACTIONS

A chaque étape d’interaction du client, une description détaillée des actions, sentiments et points de contact du ce dernier est allouée et accessible dans votre CRM.

VISUALISATION SIMPLE

Dans l’interface de visualisation des interactions clients, la carte des sentiments résume les niveaux de sentiments de la personne actuelle, le niveau de sentiment moyen de toutes les personnes liées à la carte de parcours et la cible qui a été définie pour chaque étape.

OBTENEZ DES INSIGHTS

La section Insights enregistre les conclusions tirées des interactions des différents personas associés à la carte du parcours client.

ANALYSE EN TEMPS REEL

Dans votre CRM, les tableaux de bord de l’expérience client rassemblent toutes les interactions clients et les points de contact obtenus, vous guidant ainsi à travers les changements et mises à jour nécessaires dans votre expérience client.

A quoi ressemble la solution Cemantica ?

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Tableau de bord avec les personas, les sentiments et les différentes étapes des parcours clients

Cemantica CX program workflow in Dynamics 365

Flux de travail du programme Cemantica CX dans Dynamics 365

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Carte du parcours client

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Vue des interactions clients

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Carte des sentiments cartographiés à travers le parcours client

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Tableau de bord des personas

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Personas

Dans quelle mesure êtes-vous prêt à mettre en place une stratégie d’expérience client ?

Prenez 5 minutes pour évaluer votre niveau de maturité dans le cadre de la mise en œuvre de votre stratégie d’expérience client. En répondant à ce questions, vous pourrez identifier quelles compétences votre organisation doit posséder. Vous recevrez ensuite un score vous permettant d’identifier quels efforts doivent être déployés pour mettre en place un parcours client et amener votre entreprise là où elle doit être.

Faire le questionnaire d’évaluation

Pourquoi choisir Prodware ?

Partenaire Microsoft travaillant avec des centaines de clients sur l’intégration de solutions CRM, nous pouvons associer notre expertise sur les solutions Microsoft Dynamics et sur les problématiques d’expérience client, à une technologie innovante telle que Cemantica pour moderniser la manière dont vous vous connectez avec vos clients.

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