Prodware, partenaire incontesté de la transformation digitale des entreprises, met aujourd’hui en lumière Cemantica, une startup spécialisée dans le domaine de l’expérience client. Cette dernière propose une révolution dans la gestion du parcours client à travers une offre simple et  innovante, unique sur le marché du « Customer Experience ».

Cemantica est issue du programme d’incubation du Prodware Innovation Center qui accompagne les startups dans leur développement commercial et leur expansion internationale. Elle a su développer une expertise et une technologie différenciantes dans le domaine de l’expérience client.

“Prodware est fier d’accompagner Cemantica d’autant que l’expertise autour de la pratique de l’Expérience Client se développe rapidement dans le monde et que la crise sanitaire liée à la Covid-19 accélère son adoption,” Arik Center, Directeur de l’Innovation chez Prodware Corp.

Être au plus près des clients, comprendre leurs attentes, anticiper leur comportement est désormais clé pour se démarquer de la concurrence, devenir une marque de confiance et créer une relation durable avec ses clients.

La cartographie du parcours client consiste à visualiser les étapes d’un acheteur pour se procurer un produit ou un service. Autrement dit, ce sont toutes les interactions qu’une personne entretient avec votre organisation, à tous les niveaux, de sa découverte jusqu’à l’acte d’achat.

Ainsi, vous pouvez identifier les éventuelles difficultés que les clients rencontrent, déterminer les points d’amélioration et développer des leviers potentiels de croissance.

“C’est comme un test instantané qui vous aide à comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas à différents niveaux. Vous pouvez ensuite mener des actions spécifiques pour améliorer les interactions des clients avec votre marque et optimiser ainsi l’expérience client dans son intégralité.” Esther Edelstein, Directrice Marketing & Commerciale de Cemantica.

Plus d’Excel et de post-it au mur ! Cemantica offre désormais à chaque organisation la possibilité de « brainstormer » à partir d’une plateforme structurée et connectée sur laquelle chacun peut contribuer et partager l’information en quelques clics.

Cemantica est aujourd’hui le seul outil de cartographie du parcours client du marché qui propose une plateforme CX (Expérience Client) de bout-en-bout, allant du diagnostic CX jusqu’au plan d’action, avec sa solution de gestion de programmes intégrées. 

Ainsi, une fois la cartographie du parcours établie, vous avez la possibilité de définir un plan d’action, de coordonner les équipes concernées et de travailler en mode projet.

Dernière innovation différenciante, Cemantica peut intégrer, de manière simple, toutes les données clients que l’on appelle VoC (Voice of the Customer)  : enquête NPS, études, sondages clients etc… Ainsi, vous pouvez délivrer des analyses particulièrement poussées sur la satisfaction client.

En somme, l’offre de Cemantica permet aux entreprises de gérer l’intégralité de leur programme « d’Expérience Client » au sein d’une seule et unique plateforme connectée.

Prodware et Cemantica travaillent en étroite collaboration sur des missions de conseil CX ainsi que des projets de déploiement de nouvelles solutions (délivrés par des consultants Cemantica et Prodware certifiés « CCXP ») avec une dimension internationale.

Cemantica est disponible sur l’AppSource Microsoft.

Pour toutes questions, démonstrations ou tests gratuits de la plateforme : https://bit.ly/2FBNuWl

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