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Microsoft Dynamics 365 Customer Insights – Data

Vereinheitlichen Sie Ihre Kundendaten, gewinnen Sie wertvolle Erkenntnisse und schaffen Sie personalisierte Kundenerlebnisse.

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Microsoft Dynamics 365 Customer Insights – Data

Wie unterstützt Sie Customer Insights heute dabei, erfolgreich zu sein?

Kundinnen und Kunden erwarten heute personalisierte Erlebnisse über alle Kanäle hinweg. Die Herausforderung besteht darin, Daten aus unterschiedlichen Quellen zu verbinden und daraus verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen.

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights – Data vereint Kundendaten aus verschiedenen Systemen in einer zentralen 360-Grad-Kundensicht. Mit Echtzeit-Erkenntnissen, KI-gestützter Segmentierung und prädiktiven Analysen können Unternehmen Kunden besser verstehen, Erlebnisse personalisieren und fundiertere Entscheidungen treffen. So steigern Sie die Kundenbindung, den Customer Lifetime Value und die Effizienz Ihrer Teams.

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KI und Copilot in Microsoft Dynamics 365 Customer Insights – Data

KI hilft dabei, Kundendaten schneller zu verstehen, relevante Zielgruppen zu identifizieren und fundierte Entscheidungen zu treffen – ohne komplexe Analysen oder Programmierkenntnisse.

Kundendaten einfach per Copilot analysieren

Nutzen Sie natürliche Sprache, um Kundenprofile, Verhaltensweisen und Trends zu analysieren. Copilot unterstützt Sie mit wertvollen Erkenntnissen für präzisere Zielgruppenansprache und fundierte Entscheidungen.

Intelligente Zielgruppensegmentierung

Erstellen Sie Zielgruppen einfach per natürlicher Sprache auf Basis Ihrer Kundendaten und Kennzahlen. Copilot unterstützt Sie dabei, relevante Segmente schneller zu identifizieren und personalisierte Customer Journeys gezielt auszuspielen.

Prädiktive Analysen mit KI

Nutzen Sie KI, um Kundenverhalten vorherzusagen, Chancen frühzeitig zu erkennen und personalisierte Erlebnisse zu schaffen. Vorgefertigte Modelle für CLV, Empfehlungen, Churn und Stimmungsanalysen liefern wertvolle Erkenntnisse für fundierte Entscheidungen.

KI und Copilot in Microsoft Dynamics 365 Customer Insights – Data

Kundendaten vereinheitlichen. Smarter entscheiden

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Vorteile von Microsoft Dynamics 365 Customer Insights - Data

360-Grad-Kundensicht

Führen Sie Kundendaten aus allen Quellen in einer einheitlichen Kundenansicht zusammen.

Erkenntnisse gezielt nutzen

Nutzen Sie Kundenerkenntnisse für personalisierte Interaktionen.

Flexibel anpassbar

Erweitern und individualisieren Sie die Lösung mit Power Platform und Microsoft Azure.

Funktionen von Microsoft Dynamics 365 Customer Insights - Data

Gewinnen Sie eine umfassende Kundensicht

Führen Sie transaktionale, verhaltensbezogene und weitere Kundendaten mithilfe vorgefertigter Konnektoren in Echtzeit zusammen, um aktuelle Kunden- und Kontoprofile zu erstellen. KI-gestützte Empfehlungen unterstützen die Zusammenführung von Identitäten, während zusätzliche Signale wie Produktnutzung, Markttrends und Kundenfeedback die Profile weiter anreichern. So schaffen Sie eine vollständige 360-Grad-Sicht auf Ihre Kundinnen und Kunden.

Leistungsstarke Erkenntnisse

Beschleunigen Sie die Gewinnung von Erkenntnissen mit KI-gestützten Modellen für Churn-Prognosen, Customer Lifetime Value und die nächstbeste Aktion. Erkennen Sie neue Zielgruppen, erstellen Sie präzise Segmente und reichern Sie Kundenprofile mit zusätzlichen Datenquellen und Präferenzen an.Nutzen Sie Echtzeit-Analysen über alle Kanäle hinweg, integrieren Sie Customer Insights in Ihre Anwendungen und automatisieren Sie datengestützte Prozesse mit Microsoft Power Automate.

Flexibel erweitern und individuell anpassen

Starten Sie mit geführten Benutzererlebnissen und passen Sie die Lösung flexibel an Ihre Anforderungen an. Nutzen Sie Microsoft Azure Synapse Analytics, um Kunden-, Finanz-, Betriebs- und IoT-Daten zusammenzuführen und eigene KI- und Machine-Learning-Modelle zu entwickeln. Verbinden Sie Ihre Daten mit Power BI für individuelle Dashboards und Berichte oder integrieren Sie Erkenntnisse direkt in Anwendungen mit Power Apps. Integrierte Funktionen für Data Governance, Sicherheit und DSGVO-Konformität unterstützen einen verantwortungsvollen Umgang mit Kundendaten.

Customer Insights im Einsatz – branchenübergreifend erfolgreich

  • 360°-Kundensicht:
    Führen Sie Kunden-, Transaktions-, Verhaltens- und demografische Daten in einem einheitlichen Kundenprofil zusammen.
  • Fundierte Entscheidungen & Compliance:
    Gewinnen Sie verlässliche Erkenntnisse für Reporting, Risikomanagement und regulatorische Anforderungen.
  • Skalierbare Datenplattform:
    Schaffen Sie eine konsistente Kundensicht über Bankensysteme, Geschäftseinheiten und Regionen hinweg. 
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Finanzdienstleistungen & Banken
  • Operative Kundenerkenntnisse:
    Verbinden Sie Kundeninteraktionen aus Vertrieb, Service und vernetzten Produkten, um ein ganzheitliches Kundenbild zu schaffen.
  • Planungs- & Performance-Analysen:
    Nutzen Sie integrierte Daten für präzisere Prognosen, eine effizientere Produktionsplanung und bessere Einblicke in die Kundennachfrage.
  • Skalierbare Datenplattform:
     Führen Sie Daten aus Produktionsstandorten, Lieferketten und Geschäftseinheiten in einer einheitlichen Kundensicht zusammen.
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Fertigung & Supply Chain
  • Einheitliche Kundendaten:
    Integrieren Sie Verkaufs-, Bestands-, Loyalty- und Verhaltensdaten über alle Kanäle hinweg in einem zentralen Kundenprofil.
  • Echtzeitnahe Erkenntnisse zur Nachfrage:
     Nutzen Sie aktuelle Kundenanalysen zur Optimierung von Marketing-, Promotions- und Preisstrategien.
  • Zuverlässig bei hohen Datenvolumina:
    Nutzen Sie eine skalierbare Datenplattform für transaktionsintensive Handels- und E-Commerce-Umgebungen.
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Einzelhandel, Distribution & E-Commerce
  • Einheitliche Kundendaten:
     Verbinden Sie Kundeninformationen aus Projekt-, Finanz- und Delivery-Systemen in einer zentralen Kundensicht.
  • Erkenntnisse zu Profitabilität und Engagement:
     Analysieren Sie Customer Lifetime Value, Auslastung und Leistungskennzahlen auf Basis konsolidierter Kundendaten.
  • Sichere Betriebsabläufe:
    Stellen Sie Kundendaten sicher und standortunabhängig für verteilte und hybride Teams bereit. 
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Professional Services

Erfolgsgeschichten, die für sich sprechen

FAQ

Dynamics 365 Customer Insights – Data ist die Customer Data Platform (CDP) von Microsoft. Die Lösung vereint Kunden-, Transaktions-, Verhaltens- und demografische Daten aus unterschiedlichen Quellen in einer einheitlichen 360°-Kundensicht. So gewinnen Unternehmen fundierte Erkenntnisse, können personalisierte Kundenerlebnisse schaffen und datengestützte Entscheidungen treffen.

Dynamics 365 Customer Insights – Data nutzt KI und Copilot, um vereinheitlichte Kundendaten einfach zu analysieren, Erkenntnisse zu gewinnen und Prognosen zum Kundenverhalten zu erstellen. So können Teams schneller datengestützte Entscheidungen treffen und personalisierte Kundenerlebnisse gestalten.

Dynamics 365 Customer Insights – Data basiert auf Microsoft Azure und bietet umfassende Funktionen für Sicherheit, Datenschutz und Data Governance. So können Unternehmen Kundendaten kontrolliert verwalten, Compliance-Anforderungen unterstützen und eine verantwortungsvolle Nutzung ihrer Daten sicherstellen.

Customer Insights – Data kann transaktionale, verhaltensbezogene, demografische und operative Daten aus Microsoft- und Drittsystemen zusammenführen. Über zahlreiche Konnektoren lassen sich Datenquellen wie Dataverse, Azure Data Lake, Power BI und weitere Anwendungen in einer einheitlichen 360°-Kundensicht vereinen.

Dynamics 365 Customer Insights – Data wird mandantenbasiert (pro Tenant) lizenziert. Die Lizenz umfasst die Vereinheitlichung von Kundendaten sowie definierte Kapazitäten für Umgebungen, vereinheitlichte Personen und interagierende Kontakte. Unternehmen können die Kapazitäten bei Bedarf flexibel erweitern und an ihr Wachstum anpassen.

Ein Blick in die Lösung

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Warum Prodware?

Als Microsoft-Partner hat Prodware in ganz Europa zahlreiche Projekte für Dynamics 365 Customer Engagement und Customer Insights erfolgreich umgesetzt. Unsere Expertinnen und Experten unterstützen Unternehmen dabei, Kundendaten aus unterschiedlichen Quellen zu vereinheitlichen und in verwertbare Erkenntnisse zu verwandeln.

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