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Howazit

Une solution de retours clients de type ChatBot qui fonctionne avec Dynamics 365 Customer Engagement

Howazit est une application chatbot de retours client qui peut être utilisée dans de nombreux scénarios d’engagement client. Directement intégrée à vos applications Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement, elle vous permet un réel engagement avec votre audience.

L’application envoie, par exemple, des SMS ou des e-mails, pour transmettre une enquête de satisfaction après un événement, pour pré-qualifier une demande de renseignements ou pour fournir une assistance après l’achat d’un produit. Le bot peut diriger le prospect ou le client vers la bonne équipe via Microsoft Dynamics 365, afin de répondre au mieux à ses besoins.

Howazit transforme la façon dont votre marque engage avec les prospects et les clients tout au long de leur parcours, améliore l’efficacité de la communication et conserve les conversations tout au long de la vie d’un client.

Créer d’excellentes expériences client grâce à un service de A à Z

Informations de contact enregistrées dans Dynamics 365.

Envoi au client d’un collecteur de commentaires de type chat.

Résultats directement accessibles dans Dynamics 365 à l’aide du routage afin de pouvoir prendre des mesures supplémentaires.

Des clients satisfaits grâce à une approche proactive.

Bénéfices de Howazit

AMÉLIORER LA FIDÉLITÉ DES CLIENTS

Demander au client de donner son avis sur son expérience après avoir interagi avec votre entreprise vous permet de maintenir la relation, d’accroître l’adoption du produit et de résoudre rapidement les problèmes.

DÉVELOPPER LES COMMENTAIRES POSITIFS

Encouragez les clients à donner leur avis sur votre entreprise instantanément et facilement, ce qui se traduira par une meilleure évaluation dans les app stores et sur les sites d’évaluation.

ACCélérer le SUCCÈS COMMERCIAL

Le retour d’information et l’engagement proactif tout au long du parcours client permettent non seulement d’améliorer le niveau de satisfaction et l’expérience client, mais aussi d’augmenter les ventes incitatives de 19 % et les ventes croisées de 38 %.

ANALYSE EN TEMPS RÉEL POUR SOUTENIR LA PRISE DE DÉCISION

Des statistiques en temps réel sont disponibles dans votre tableau de bord pour vous aider à voir combien de contacts ont reçu votre enquête, combien ont répondu, le pays de résidence et les niveaux de satisfaction.

des PRATIQUES plus efficaces

Des réponses immédiates grâce à des flux automatisés qui informent le client que sa demande est en cours de traitement ou qu’elle nécessite un retour d’information, ce qui peut réduire jusqu’à 50 % les appels entrants au service client.

AUGMENTER LA PRODUCTIVITÉ

Selon les marques utilisant Howazit, la productivité a augmenté de 27% grâce aux pratiques de routage, d’automatisation et de priorisation.

INTÉGRÉe ET FAMILIère

Une solution gérée à partir de Dynamics 365 et via un tableau de bord facile à utiliser.  Des flux de travail qui vous permettent de créer des processus d’enquête et de recueillir des informations de manière transparente dans Dynamics 365, ce qui se traduit par une productivité accrue.

Fonctionnalités de Howazit

Tableaux de bord dans Dynamics 365

Rapports en temps réel, entonnoirs, indices de popularité et résultats d’enquêtes directement dans votre tableau de bord Dynamics 365.

ACTIVITÉ DE WORKFLOW

Configurez facilement des flux de travail dans Dynamics 365 pour envoyer l’enquête Howazit par SMS/email. Les résultats peuvent ensuite être assignés en tant qu’activité au département approprié.

HISTORIQUE DES ENQUÊTES PAR CHAT

Vous pouvez accéder à chaque enquête par chat créée dans Dynamics 365, voir les questions de l’enquête, les réponses des clients et créer de nouveaux flux de travail en conséquence.

ACTUALISER LES INFORMATIONS DE CONTACT

La fiche du contact est mise à jour automatiquement en utilisant la fonctionnalité de workflow ; y compris le code de satisfaction et la date du dernier chat avec Howazit.

GÉRER LES ACTIONS

Une fois que le code de satisfaction est rempli au niveau du contact, le système peut automatiquement programmer un appel téléphonique, un rendez-vous ou envoyer une autre enquête.

Découvrez Howazit de l’intérieur

Howazit Dashboard in Dynamics 365

Tableau de bord dans Dynamics 365

Howazit customer satisfaction Act-Bot

Chatbot de satisfaction client

Howazit creating a survey in Microsoft Dynamics 365

Création d’enquête dans Microsoft Dynamics 365

Howazit survey answers in Dynamics 365

Réponses aux enquêtes dans Dynamics 365

Howazit details per survey and question

Détails par enquête et par question

Howazit workflow performance view

Vue des performances du flux de travail

Howazit trigger workflow

Déclenchement du flux de travail

Pourquoi choisir Prodware ?

En tant que partenaire Microsoft, nous travaillons avec des nombreux clients dans le domaine du CRM et du service client. Notre expérience nous permet d’associer notre expertise sur les solutions Microsoft Dynamics et notre approche de l’expérience client à une technologie innovante telle que Howazit pour moderniser la prestation de services.
Nous sommes une société internationale présente dans 13 pays de la région EMEA, ce qui permet à nos clients de bénéficier d’un service local soutenu par une infrastructure mondiale.

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