Evento Field Service: cómo abordar el cambio y las nuevas exigencias del servicio

El próximo 8 de octubre, expertos en el área de los servicios de campo (Field Service) se unirán en un evento online para dar respuesta a los muchos retos presentes que enfrenta esta actividad. De 10h a 11.15h de la mañana, Javier Castro, Field Service Solution Specialist de Prodware, y David Hurtado, Technology Strategist de Microsoft, abordarán desde diferentes perspectivas cómo la tecnología puede ayudar a las empresas con equipos técnicos desplazados con proyectos basados en movilidad, conectividad e inteligencia.

Los servicios de campo ya no se limitan a resolver incidencias, sino que suponen una oportunidad para agregar valor a través del servicio y para construir relaciones más sólidas con los clientes. La tecnología supone una oportunidad para dar el salto a modelos proactivos y predictivos, modelos de dispatching inteligentes para la óptima planificación de recursos, en los que se dota a los técnicos en movilidad de la toda la información y recursos necesarios para incrementar la ratio FTF (First-Time-Fix). La Inteligencia Artificial, Machine Learning, Realidad Mixta, la automatización, la nube, entre otras tecnologías, han remodelado los modelos de negocio y los puntos de contacto de la experiencia de cliente dentro del Field Service.

El servicio nunca ha sido más complejo de lo que es hoy. Supone una tremenda dificultad gestionar equipos de profesionales reducidos, con restricciones en los viajes y protocolos de seguridad para los trabajadores que están en primera línea. Una tecnología insuficiente y un flujo de información ineficaz se traducen en insatisfacción del cliente por mucha implicación y esfuerzo que realicen los técnicos para hacer correctamente su trabajo.

Te invitamos a conocer la tecnología que simplifica el trabajo de los técnicos y posibilita el Servicio 4.0 en todo el ciclo de trabajo diario de un técnico desplazado, desde la generación y planificación de una OT a la finalización del servicio.

Además, te mostráremos la visión de Microsoft para transformar el futuro del servicio a través de las tecnologías emergentes aplicadas a Field Service. Podrás descubrir cómo los técnicos de Siemens dan servicio a su flota de camiones eHighway con tecnología Microsoft HoloLens y Dynamics 365 Field Service y el know-how de Prodware. Todo para ayudarte en el proceso y en la optimización de la transformación digital de Field Service.