Managed Services

Servicios y herramientas para racionalizar tus operaciones de negocio

En un mundo en donde todo se acelera, debes poder contar con un socio de confianza que no solo sepa gestionar tus sistemas y operaciones ágilmente, sino acompañarte en tu proceso de transformación digital. Para hacer frente a estos retos, te ofrecemos los servicios de nuestro departamento Customer Care.

Servicios gestionados: Nuestro cometido

Sea cual sea el tamaño de tu empresa, tu sector de actividad o tus exigencias operativas, nuestra oferta de servicios te puede ayudar a reducir riesgos operacionales, impulsar la productividad y aprovechar el cambio digital para maximizar tus resultados de negocio.

  • Proporcionarte un plan de continuidad de negocio que garantice las operaciones y funcionamiento de las actividades del negocio soportadas sobre sistemas de información.
  • Proporcionarte actualizaciones de forma regular con nuevas funcionalidades y versiones, consejos y best practices apoyando el avance de tu negocio.
  • Mejorar la experiencia de usuario de tus usuarios.

Áreas de servicio

Nuestro departamento Customer Care ofrece un catálogo de servicios basados en ITIL agrupados en dos grandes bloques: App’Care para las aplicaciones de negocio y Tech’Care para los servicios de Infraestructuras.

Services managés Tech'Care et App'Care

Niveles de servicio

En función de tus necesidades, nuestros servicios están disponibles en tres niveles: Oro, Plata y Bronce.

Services managés variantes

Servicio APP’CARE

Proporciona un conjunto de servicios para dar soporte a tus aplicaciones de negocio en entornos on-premise o Cloud. Abarca las aplicaciones de negocio, sus complementos, personalizaciones, localizaciones y desarrollos a medida.

  • Soporte funcional
  • Mantenimiento correctivo
  • Mantenimiento evolutivo
  • Gestión de pruebas
  • Gestión de código y entornos
  • Dirección y gestión del proyecto
Services managés solution client
Services managés infrastructure client

Servicio TECH’CARE

Ya sea tu infraestructura IT on-premise, en la nube o híbrida, este servicio te permite delegar la gestión de tus infraestructuras y terminales.

  • Service Desk y base del conocimiento
  • Gestión de incidencias (solicitudes y escalados)
  • Servicios preventivos y patch management
  • Supervisión y orquestación
  • Servicios de seguridad y conformidad
  • Conocimiento sobre las aplicaciones de negocio
  • Dirección y gestión del proyecto

Racionaliza tu negocio

Gracias al trabajo conjunto con los departamentos de desarrollo de aplicaciones, nuestros expertos en infraestructuras y cloud han perfeccionado sus capacidades y conocimientos de las aplicaciones desarrolladas sobre la plataforma Microsoft: diseño de infraestructuras, monitorización de aplicaciones y optimización del rendimiento. Estos conocimientos, junto con herramientas robustas, nos permiten ofrecer SLAs avanzados y adaptados a tus requerimientos.

Metodología de implementación

Nuestro eficiente y destacado proceso de implementación de los servicios App’Care y Tech’Care
es posible gracias a un método probado y llevado a cabo en 4 fases:

arranque

Definición del alcance, procesos, responsables, items y, planificación y calendarios detallados

transferencia conocimiento

Supervisar los recursos y medios asignados con un equipo Prodware dedicado

operación

Despliegue, ajustes y optimización del servicio al cliente como parte de nuestro compromiso continuo con la Calidad de Servicio

REVERSIBILIDAD

Cuando un cliente desea cambiar de proveedor de servicios, Prodware gestiona la transmisión de activos, información o cualquier tipo de documentación de soporte al cliente o tercero designado

Esta metodología garantiza la calidad de los servicios proporcionados a nuestros clientes.

Claves del éxito

Con nuestra dilatada experiencia en el sector de los servicios gestionados, prestamos una especial atención sistemática a las siguientes áreas:

Directivas de soporte operacional claras y bien documentadas

Calendarios de trabajos compartidos

Herramientas de gestión de recursos eficientes

Procesos de transferencia de conocimiento probados

Periodos de garantía claros

Colaboración eficaz entre los participantes del proyecto

¿Tienes algún proyecto? ¡Hablemos!

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