New Normal: Reinventar la experiencia de cliente en la tienda física
Descubre cómo ofrecer a tus clientes una experiencia de cliente memorable y una compra segura con los criterios que marca la Nueva Normalidad
Una experiencia de cliente memorable no supone una experiencia destacada en un momento puntual; consiste en una relación en la que el cliente se siente único y diferente a través de todo el journey diseñado por la empresa y permite construir una conexión emocional a largo plazo entre las dos partes.
Conseguirla es el principal objetivo de cualquier empresa de retail. Sin embargo, las exigencias y necesidades de los clientes son cambiantes por lo que el concepto de experiencia memorable no es estático, sino que evoluciona junto con estos cambios.
Pero ¿cómo adaptarse a unas circunstancias como las actuales que obligan a no tocar, no compartir o guardar la distancia social? Las tiendas físicas necesitan adaptarse y reinventarse para poder ofrecer al cliente una nueva experiencia de compra ligada al new normal, donde todo gira en torno a su seguridad. Para ello es imprescindible apoyarse en la tecnología para controlar el aforo y la distancia de seguridad, el autoservicio y el autopago para la reducción de colas, localización de productos con Inteligencia Artificial, etc
Estos son los principales temas que aborda el Whitepaper:
- Cómo va a cambiar la experiencia de cliente en el New Normal
- New Normal en la tienda física
- Retos actuales de los retailers
- Soluciones para adaptarse a la nueva experiencia de compra
- normativa sanitaria
- toma de decisiones en tiempo real
- nuevas formas de compra
- eficiencia operativa
Descarga el whitepaper New Normal: Reinventar la experiencia de cliente en la tienda física y descubre cómo ofrecer a tus clientes un CX memorable y una compra segura.