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SimpleChat

SimpleChat : une véritable communication omni-canal avec vos clients directement depuis Dynamics 365 Customer Service.

A l’ère du numérique, les clients s’attendent à pouvoir interagir avec des services clients via leur canal favori, puis à pouvoir passer à un autre canal en cours de conversation. En effet, la plupart des individus ont besoin d’interagir régulièrement avec des services clients. Cependant, le temps d’attente souvent long et les réponses parfois lentes et floues ne résolvent pas nécessairement les problèmes et transforment ces interactions en des expériences frustrantes, autant pour les clients que pour les représentants de la marque.

La communication omni-canal est donc clef.


Pour répondre aux besoins des clients, les entreprises doivent offrir une véritable expérience omnicanal. Pourquoi ? Afin de dynamiser la satisfaction client en améliorant l’efficacité du service, en diminuant les coûts et en augmentant les revenus.
SimpleChat offre une expérience client cohérente menée en simultané depuis Microsoft Dynamics 365 Customer Service sur tous les canaux de communication possibles, à savoir : chat en ligne, SMS, publications sur les médias sociaux et communications privées sur Facebook Messenger.

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SimpleChat est une plateforme omnicanale intégrée qui stimule vos processus d’engagement client. Grâce aux multiples canaux social media et aux fonctionnalités de chat, votre entreprise peut communiquer avec ses clients comme elle le souhaite.

Avantages de SimpleChat

Temps de réponses plus rapide

L’historique de communication avec le client est documenté automatiquement dans la base de donnée du CRM par un système intégré aux données de Dynamics 365. Vous n’avez plus besoin de gérer plusieurs applications de marketing ou de service pour suivre l’activité des clients ou leur demander de réitérer leurs requêtes.

Stimulez la productivité des agents par l’extension simplechat

Tenez plusieurs conversations en simultané depuis un seul bureau. Vous pouvez même transférer des fichiers vers et depuis les clients via n’importe quelle plateforme (y compris les images et documents envoyés depuis le mobile du client). De cette façon, vous pouvez enregistrer instantanément ces fichiers dans leurs dossiers. Vous n’avez plus besoin de jongler en passant d’un système à un autre.

Simplechat : Une véritable expérience omnicanale

SimpleChat permet à vos agents de service de répondre aux clients rapidement, efficacement, à tout moment et n’importe où par SMS, sur Facebook Messenger, Twitter, WhatsApp, par webchat ou via un portail internet en libre-service.

LE LIBRE-service amelioré

Toutes les demandes ne nécessitent pas l’intervention d’un agent (ex : traitement des FAQ) et de nombreux clients préfèrent chercher les réponses eux-mêmes. C’est pourquoi le portail en libre-service ainsi que la fonctionnalité Bot ont pour but d’améliorer l’efficacité et la commodité de l’expérience client.

Protégez votre réputation de marque proactivement avec simplechat

Grâce à la veille sur les média sociaux, les mentions positives ou négatives du produit ou d’une marque peuvent être rapidement captées par un agent et la réponse envoyée au client vers son canal d’émission. C’est un bon moyen d’identifier au plus vite les problèmes existants ou de témoigner votre reconnaissance à vos fidèles clients.

donnez à votre personnel les outils dont il a besoin

Parce que SimpleChat est nativement intégré à Microsoft Dynamics 365 Customer Service, vos agents peuvent utiliser des outils familiers et intuitifs pour les aider rapidement et facilement dans leur travail.

Fonctionnalités de SimpleChat

installation de simplechat

Une installation facile, prête à l’emploi et des mise à jours sans code, ce qui réduit le coût total et vous demande moins d’effort.

INTERFACE UTILISATEUR INTUITIVE

Les représentants du service client utilisent les interfaces avec lesquelles ils sont déjà familiers. Cela leur permet d’avoir un retour sur investissement plus rapide.

données centralisées

Synchronisation automatique des données et authentification des contacts dans votre CRM sans aucun développement nécessaire. Par ailleurs, les conversations sont automatiquement sauvegardées dans la fiche du client.

identification du client

Visualisez facilement l’historique des contacts avec les clients grâce à une chronologie dans votre CRM.

modèles prêts-à-l’emploi

Réserve de réponses prédéfinies, de scripts de conversation, de modèles d’e-mails prêts à être envoyés, pour des réponses rapides.

RObot PERSONNALISé

Le ChatBot répond automatiquement aux questions posées par les clients dans les zones de libre-service pour des réponses rapides et faciles.

routeur de chat

Flexibilité supplémentaire pour envoyer les requêtes et les conversations au bon représentant en fonction de la priorité et des compétences.

Au cœur de SimpleChat

Agent dashboard in Dynamics 365 for a summary view of their KPIs, tasks and progress

Tableau de bord des agents dans Dynamics 365 : vue globale de leurs indicateurs clés de performance, de leurs tâches et de leur progression

Supervisor dashboard in Dynamics 365 for a summary view of conversations, distribution per agent and status

Tableau de bord du superviseur dans Dynamics 365 : vue globale des conversations, de la distribution par agent et du statut

Manager dashboard in Dynamics 365 for a summary view of conversations handled by BOTs and agents per channel type

Tableau de bord du gestionnaire dans Dynamics 365 : vue globale des conversations traitées par les bots et les agents en fonction du type de canal

The agent view of a Facebook Messenger conversation from inside Dynamics 365 using guided templates

Exportation des cartes du parcours client vers un fichier PDF ou une image

The user experience of Facebook Messenger conversations

Vue sur l’expérience utilisateur depuis Facebook Messenger

The user experience of the SimpleChat automated Bot to support FAQ online

Vue sur l’expérience utilisateur du bot automatisé SimpleChat pour le support en ligne des FAQ

Pourquoi choisir Prodware ?

Partenaire Microsoft travaillant avec des centaines de clients sur l’intégration de solutions CRM, nous pouvons associer notre expertise sur les solutions Microsoft Dynamics et sur les problématiques d’expérience client, à une technologie innovante telle que SimpleChat pour moderniser la manière dont vous vous connectez avec vos clients. Nous sommes une entreprise internationale présente dans 13 pays de la région EMEA, ce qui permet à nos clients de bénéficier d’un service local soutenu par une infrastructure mondiale.

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