Education
EPE
L’EPE choisit Prodware pour un accompagnement sur mesure et des solutions adaptées à ses besoins
Microsoft 365 Applications
Microsoft 365 réunit les applications Office, les services cloud et des fonctionnalités de sécurité afin de favoriser la productivité et la collaboration sur tous les appareils.
Comment les applications Microsoft 365 contribuent-elles à votre réussite aujourd'hui ?
Les applications Microsoft 365 permettent à vos équipes d’être plus productives, au bureau comme en déplacement, sur n’importe quel appareil.
Microsoft 365 met à disposition des utilisateurs des outils de productivité et de collaboration conçus pour répondre aux exigences du monde du travail moderne. La solution comprend des applications telles que Word, Excel, Teams, SharePoint, PowerPoint et Outlook, ainsi que de nombreux autres outils cloud sécurisés qui facilitent le travail, la communication et la collaboration de manière plus efficace.
Les applications Microsoft 365 optimisées par l'IA
Microsoft 365 exploite l'intelligence artificielle grâce à Copilot et à des fonctionnalités intégrées pour améliorer la productivité, fournir des informations pertinentes, automatiser les tâches et accélérer la collaboration.
Suggestions intelligentes
Des recommandations et invites basées sur l'IA vous aident à rédiger, concevoir et analyser vos contenus avec davantage d'efficacité.
Automatisation des workflows
Simplifiez les tâches répétitives grâce à l'automatisation alimentée par l'IA dans des applications telles qu'Excel, Outlook et Teams.
Analyses intelligentes
Obtenez des analyses exploitables à partir de vos données afin de prendre des décisions plus rapidement.
Collaboration renforcée
Les outils d'IA facilitent la synthèse des réunions, la priorisation des e-mails et le suivi des projets.
Assistance contextuelle
Bénéficiez de conseils en temps réel et de recommandations adaptées à votre contexte de travail dans l'ensemble des applications Microsoft 365.
Sécurité et stockage cloud avec Microsoft 365.
A highly mobile, cloud-enabled workplace empowers employees with greater flexibility and capability but also increases exposure to evolving risks targeting corporate data. Microsoft 365 addresses this challenge with integrated security controls and advanced intelligence across key endpoints in a mobile-first, cloud-first environment.
Adopter une protection basée sur les identités
Protégez votre organisation dès le premier point d’accès et simplifiez l’accès aux ressources grâce à une authentification unique sécurisée (SSO), à l’authentification multifacteur (MFA) et à un contrôle d’accès conditionnel fondé sur l’évaluation des risques.
Protéger les informations où qu’elles se trouvent
La protection doit accompagner les informations où qu’elles aillent. Protégez les informations sensibles et assurez la conformité en veillant à ce que seuls les utilisateurs autorisés puissent accéder aux documents et aux e-mails, contribuant ainsi à prévenir les fuites de données.
Détecter les attaques plus rapidement et automatiser la réponse
Les cyberattaques sont de plus en plus sophistiquées et se propagent toujours plus rapidement. Neutralisez les menaces dès leur apparition grâce à la vision inégalée de Microsoft sur l’évolution du paysage des menaces. Automatisez, lorsque cela est approprié, la réponse aux incidents de sécurité afin de limiter leur impact.
Gagner en visibilité et en maîtrise des outils
Simplifiez la gestion de la sécurité à partir d’un portail centralisé permettant de configurer les stratégies ou de déployer des contrôles, de surveiller la sécurité et de la renforcer grâce à des fonctionnalités d’intelligence intégrées et à des recommandations.
Les secteurs d'activité dans lesquels nous excellons
- Télémédecine et soins virtuels : améliorez les consultations à distance et la collaboration entre les équipes.
- Coordination des équipes médicales : fluidifiez les échanges entre médecins, infirmiers et personnels de santé.
- Sécurité des données de santé : assurez des échanges et un partage de fichiers conformes aux exigences réglementaires.
- Enseignement à distance : animez des classes virtuelles et des travaux de groupe.
- Collaboration entre enseignants : facilitez la préparation des programmes et la coordination des projets pédagogiques.
- Engagement des étudiants : encouragez les échanges, les sondages et le travail collaboratif sur les devoirs.
- Communication sécurisée : protégez les données financières sensibles.
- Gestion des projets et des workflows : coordonnez efficacement les audits, les rapports et les projets clients.
- Collaboration avec les clients : facilitez les réunions virtuelles et le partage de documents.
- Coordination des opérations : améliorez la communication entre la production, la logistique et la direction.
- Gestion de la chaîne d'approvisionnement : suivez les projets et coordonnez les échanges avec les fournisseurs en temps réel.
- Mises à jour sécurité et conformité : diffusez instantanément les alertes de sécurité et les procédures opérationnelles.
- Communication des équipes : connectez les magasins, les responsables régionaux et les équipes du siège.
- Gestion des stocks et des ventes : partagez les mises à jour en temps réel entre les différents points de vente.
- Collaboration pour le service client : optimisez les processus de support et de résolution des problèmes.
- Collaboration interservices : connectez les équipes entre administrations et organismes publics.
- Communication en situation de crise : coordonnez efficacement les réponses d'urgence.
- Sécurité documentaire et conformité : garantissez le respect des exigences de sécurité et de conformité des données publiques.
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights – Data
Unifiez vos données clients pour obtenir des informations exploitables et offrir des expériences personnalisées.
Comment Customer Insights vous aide-t-il à réussir dès aujourd'hui ?
Les clients attendent des expériences personnalisées de la part des marques avec lesquelles ils interagissent. Si les entreprises disposent de jeux de données riches et variés qui rendent cette personnalisation possible, le véritable défi consiste à les unifier afin d’obtenir une vision pertinente et exploitable.
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights – Data est une plateforme centralisée de données clients (CDP) qui unifie les données de première et de tierce partie dans une vue client unique. Elle fournit des informations en temps réel, une segmentation alimentée par l’IA et des capacités prédictives, permettant aux organisations de personnaliser les expériences, d’adopter une approche centrée sur le client, d’augmenter la valeur vie client et d’améliorer l’efficacité des collaborateurs sur l’ensemble des canaux et des applications métiers.
IA et Copilot dans Microsoft Dynamics 365 Customer Insights – Data
L'IA permet aux utilisateurs d'explorer rapidement les données, de générer des insights clients et de créer des segments ciblés, sans compétences techniques, analytiques ou en programmation.
Demandez à Copilot des insights alimentés par l'IA
Utilisez des requêtes en langage naturel pour explorer les profils et les comportements des clients. Copilot met en évidence des insights pertinents afin d'améliorer le ciblage et les performances commerciales.
Assistance à la segmentation
Copilot vous aide à créer des segments à l'aide de termes courants, en s'appuyant sur les indicateurs existants et les données clients, afin d'optimiser l'orchestration des parcours clients.
Analyse prédictive avec l'IA
L'IA et le Machine Learning prédisent les résultats afin d'améliorer l'expérience client (CX) et de stimuler la croissance, grâce à des modèles prêts à l'emploi pour la valeur vie client (CLV), les recommandations, l'attrition (churn) et l'analyse des sentiments.
Les secteurs où nous excellons en intégration des données
- Vision client à 360° : profils clients unifiés intégrant les données transactionnelles, comportementales et démographiques.
- Insights conformes aux exigences réglementaires : intégration fiable des données pour le reporting, l'analyse des risques et la conformité réglementaire.
- Évolutivité internationale : pipelines évolutifs prenant en charge des systèmes bancaires multi-entités et multi-régions.
- Insights opérationnels sur les clients : intégration des interactions clients issues des systèmes de vente, de service et de l'IoT.
- Analyse de la planification et des performances : pipelines de données prenant en charge les prévisions, la planification de la production et l'analyse de la demande client.
- Évolutivité multisite : intégration fluide entre plusieurs sites de production et chaînes logistiques mondiales.
- Données clients unifiées : intégration des ventes, des stocks, des programmes de fidélité et des données comportementales sur tous les canaux.
- Analyse de la demande en quasi temps réel : analyses clients permettant d'optimiser les campagnes marketing, les promotions et les stratégies tarifaires.
- Fiabilité pour les volumes élevés : pipelines robustes adaptés aux environnements transactionnels à fort volume.
- Unification des données clients entre plusieurs systèmes : centralisation des données clients issues des projets, de la finance et des systèmes de prestation.
- Analyse de la rentabilité et de l'engagement : indicateurs portant sur la valeur vie client, le taux d'utilisation des ressources et les performances.
- Sécurisation des opérations distribuées : circulation sécurisée des données clients pour les équipes distribuées et hybrides.
Démonstrations
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights – Journeys
Automatisation marketing pour personnaliser l’expérience client et stimuler la demande
De quoi le marketing a-t-il besoin pour réussir aujourd’hui ?
75 % des organisations constatent que la satisfaction client favorise la croissance du chiffre d’affaires grâce à une meilleure fidélisation et à une augmentation de la valeur vie client (Gartner).
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights – Journeys est une plateforme d’automatisation marketing qui aide les entreprises à concevoir, visualiser et automatiser les parcours clients. Elle permet de créer des campagnes personnalisées, en temps réel et multicanales, d’améliorer la génération de leads et s’intègre à Dynamics 365 grâce à l’IA et à Copilot.
Copilot pour Microsoft Dynamics 365 Customer Insights – Journeys
Création plus rapide des parcours
Créez des parcours clients en quelques minutes, même sans expérience préalable. Décrivez simplement ce que vous souhaitez réaliser avec vos propres mots et l’IA générative construit automatiquement le parcours.
Génération de contenu intelligente
Lancez la création de vos e-mails avec Copilot en générant des idées de contenu à partir des points clés que vous fournissez. Choisissez un ton de communication et l’IA vous propose des suggestions de contenu que vous pouvez utiliser ou adapter.
Expériences personnalisées
Copilot fournit des recommandations personnalisées, des segments de clientèle et des offres promotionnelles basés sur les données historiques afin d’améliorer chaque interaction client.
Les secteurs dans lesquels nous excellons en matière d’engagement client
- Engagement client conforme : parcours marketing sécurisés et basés sur le consentement, conformes aux réglementations du secteur financier.
- Communications personnalisées : segmentation et messages pilotés par les données, adaptés aux produits, services et événements de vie des clients.
- Campagnes à l’échelle de l’entreprise : parcours clients évolutifs pour les organisations multi-entités et internationales.
- Marketing basé sur les comptes (ABM) : engagement ciblé des distributeurs, partenaires et comptes stratégiques.
- Communications tout au long du cycle de vie : parcours automatisés pour l’onboarding, les renouvellements et les communications de service.
- Portée internationale : orchestration marketing évolutive entre régions et unités commerciales.
- Profils clients unifiés : consolidation des données clients pour alimenter un marketing personnalisé et omnicanal.
- Engagement en temps réel : parcours déclenchés par les comportements des clients pour les promotions, les programmes de fidélité et les paniers abandonnés.
- Exécution de campagnes à grande échelle : diffusion fiable de communications à fort volume et haute fréquence.
- Engagement centré sur le client : campagnes ciblées en fonction du cycle de vie client, des services proposés et du secteur d’activité.
- Marketing piloté par les données : analyses de l’engagement pour soutenir la croissance du pipeline commercial, la fidélisation et les stratégies de ventes croisées.
- Collaboration sécurisée : opérations marketing gouvernées pour les équipes distribuées et hybrides.
Démonstrations
Microsoft Dynamics 365 Contact Center
Offrez un service omnicanal fluide, améliorez la productivité de vos agents et réduisez les coûts opérationnels.
Les centres de contact modernes : les clés de la réussite
Les équipes du service client des grandes entreprises doivent aujourd’hui répondre à des attentes toujours plus élevées, tant de la part des collaborateurs que des clients : interactions omnicanales, résolution des problèmes en temps réel, analyses pilotées par l’IA et expérience fluide sur l’ensemble des points de contact.
Microsoft Dynamics 365 Contact Center est une solution de centre de contact cloud, conçue autour de Copilot, qui permet d’offrir un engagement client intelligent, automatisé et omnicanal au sein du CRM de service de votre choix. La plateforme favorise des parcours sans friction, le libre-service, l’assistance aux agents par l’IA, des analyses en temps réel et une réduction des coûts d’exploitation sur les canaux vocaux et digitaux, même à grande échelle.
Les capacités d’IA de Microsoft Dynamics 365 Contact Center
Le centre de contact piloté par l’IA de Microsoft améliore l’expérience client, optimise les opérations et fournit des informations intelligentes pour des interactions plus rapides et plus personnalisées.
Agent d’identification des intentions client
Cet agent autonome identifie les intentions des clients sur tous les canaux pour fournir des recommandations en temps réel. Il fluidifie les conversations, réduit la saisie manuelle et accélère la résolution des demandes grâce à des suggestions intelligentes.
Agent de gestion des connaissances client
L’IA transforme automatiquement les dossiers, les e-mails et les notes en articles de connaissances continuellement mis à jour, renforçant ainsi les opérations du centre de contact avec un minimum d’effort.
Agent d’évaluation de la qualité
Cet agent d’IA évalue automatiquement les interactions, vérifie leur conformité aux standards définis et fournit des recommandations exploitables pour aider les superviseurs à améliorer la qualité du service client.
Les secteurs dans lesquels nous excellons avec Dynamics 365 Contact Center
- Gestion de volumes élevés d’interactions avec des exigences strictes en matière de conformité et de sécurité des données.
- Engagement omnicanal auprès des clients particuliers, entreprises et banque privée.
- Analyses pilotées par l’IA pour anticiper les problèmes et renforcer la fidélisation.
- Gestion efficace des pics d’activité saisonniers et des campagnes promotionnelles.
- Assistance en temps réel via le chat, l’e-mail et les réseaux sociaux pour les clients en ligne et en magasin.
- Gestion précise des tickets et des retours clients grâce à une résolution omnicanale adaptée aux équipes réparties sur plusieurs sites.
- Support dédié aux projets clients et aux missions de conseil.
- Intégration rapide des nouveaux agents grâce à la connexion avec les systèmes de gestion des connaissances.
- Coordination efficace des équipes hybrides et distribuées à l’échelle internationale.
Microsoft Power Apps
Créez facilement des applications modernes enrichies par l’IA pour accélérer l’innovation
Comment Microsoft Power Apps vous aide à réussir
La transformation numérique redéfinit les entreprises, tandis que la demande en applications mobiles dépasse les capacités des équipes informatiques. Les organisations s’appuient de plus en plus sur les développeurs métiers (citizen developers) pour résoudre leurs défis de manière autonome.
Avec Microsoft Power Apps, chacun peut créer et partager rapidement des solutions low-code qui remplacent les processus papier et la collecte manuelle des données. Sans écrire une seule ligne de code, les équipes peuvent créer, déployer et gérer des applications de manière sécurisée, tout en bénéficiant de la gouvernance du service informatique.
Transformez vos idées en applications à forte valeur ajoutée grâce à Power Apps. Prodware vous accompagne avec des développements sur mesure, des formations ou des solutions prêtes à l’emploi.
Microsoft Power Apps avec la puissance de l’IA générative
Automatisation intelligente
Automatisez les tâches répétitives grâce à des workflows alimentés par l’intelligence artificielle, réduisez les interventions manuelles et optimisez les processus dans l’ensemble de vos applications.
Recommandations intelligentes
Bénéficiez de suggestions contextualisées pour améliorer la conception des applications, la saisie des données et la prise de décision.
Analyses prédictives
Exploitez des analyses pilotées par l’IA pour identifier les tendances, anticiper les résultats et prendre des décisions fondées sur les données.
Les secteurs dans lesquels nous excellons
Banque et assurance : simplifiez l’intégration des clients, automatisez les processus de validation et réduisez les tâches administratives grâce à des applications adaptées aux processus financiers.
Gestion de patrimoine et d’actifs : améliorez le reporting, le suivi de la conformité et la relation client grâce à des applications intuitives et accessibles sur mobile.
Hôpitaux et cliniques : améliorez l’accueil des patients, la gestion des rendez-vous et des dossiers médicaux grâce à des applications low-code sécurisées.
Industrie pharmaceutique et recherche : accélérez les essais cliniques, la collecte des données et la conformité réglementaire grâce à des solutions connectées et personnalisées.
Industrie manufacturière et automobile : optimisez les processus de production, la maintenance des équipements et la gestion des stocks grâce à des applications de suivi en temps réel.
Supply Chain et logistique : suivez les expéditions, automatisez les validations et améliorez la collaboration avec vos fournisseurs grâce aux solutions low-code.
Gestion des magasins : simplifiez les contrôles de stock, la planification des équipes et l’engagement client grâce à des applications mobiles sur mesure.
E-commerce et omnicanal : connectez vos systèmes back-office et améliorez l’expérience client grâce à des solutions évolutives et intégrées.
Collectivités territoriales : numérisez les services aux citoyens, automatisez les processus internes et améliorez la transparence grâce à des applications personnalisées.
Éducation et recherche : optimisez la gestion des étudiants, les processus des équipes pédagogiques et le reporting grâce à des applications simples d’utilisation.
Pétrole, gaz et énergies renouvelables : surveillez les actifs, gérez les inspections sur le terrain et optimisez les opérations de maintenance grâce à des applications connectées.
Distribution d’eau et d’électricité : simplifiez le suivi des incidents, la conformité réglementaire et la relation client grâce à des solutions low-code.
Power Apps en images
AI Context Hub : Plateforme de données IA
Donnez à vos équipes un accès plus rapide à l’information, réduisez les coûts et améliorez la productivité
Comment l’IA crée de la valeur pour les interactions avec les clients et les collaborateurs
Prodware AI Context Hub est une application d’IA multimodèle innovante et flexible, conçue pour répondre à de nombreux cas d’usage et scénarios métier.
Elle réunit les technologies d’IA les plus avancées (Azure OpenAI et Claude) afin d’offrir une expérience de conversation avec un Large Language Model (LLM) ainsi que des capacités d’automatisation.
Elle exploite de multiples sources de données, métadonnées et documents, internes comme externes à votre entreprise, afin d’accélérer les processus, d’améliorer la qualité des données et de renforcer la création de contenu ainsi que la prise de décision.
AI Context Hub ne facilite pas seulement le travail des collaborateurs : il permet également aux clients d’accéder directement aux informations dont ils ont besoin. Les utilisateurs du secteur des télécommunications peuvent consulter leurs forfaits ou leurs options de données, tandis que les assurés peuvent accéder aux informations relatives à leurs contrats. Grâce à une gestion efficace des données, AI Context Hub fournit la bonne information, au bon moment.
Comment AI Context Hub exploite la puissance de l’IA générative ?
Quel que soit votre secteur d’activité ou votre fonction, AI Context Hub vous aide à améliorer la productivité, l’efficacité opérationnelle et la satisfaction des utilisateurs.
Service client
Permettez à vos conseillers de trouver les demandes similaires afin de répondre aux sollicitations des clients, tout en améliorant la satisfaction client et la productivité des agents.
Ressources humaines
Améliorez la productivité et l’efficacité des équipes RH en fluidifiant les processus et en facilitant le partage des connaissances tout au long du parcours collaborateur, du recrutement jusqu’au départ de l’entreprise.
Marketing & relations publiques
Générez et optimisez des contenus à grande échelle, centralisez les actualités et les informations stratégiques, et permettez à vos équipes de consacrer davantage de temps à la créativité et à l’analyse plutôt qu’à la recherche manuelle de contenu.
Juridique & services professionnels
Accélérez l’accès à la documentation juridique, contractuelle, fiscale ou technique. Simplifiez les réponses aux appels d’offres, les consultations et les recherches documentaires dans les environnements réglementés.
Supply Chain & Analyse métier
Extrayez rapidement des informations à partir de grands volumes de données, tels que les rapports d’expédition, de stocks ou d’exploitation. Donnez aux analystes plus de temps pour produire des analyses à forte valeur ajoutée plutôt que pour collecter les données manuellement.
Les secteurs d’activité et les métiers où nous apportons une IA contextuelle performante
- Accès aux connaissances : permet aux équipes support de rechercher depuis une interface unique dans Microsoft Learn, DevOps et la documentation client.
- Résolution des tickets : réduit le temps consacré à la recherche de solutions et accélère la résolution des incidents et des demandes.
- Qualité de service : améliore la cohérence et la qualité globale du support client.
- Accès aux contenus : permet aux équipes de retrouver rapidement la documentation commerciale et marketing interne.
- Gain de productivité : accélère la création de propositions commerciales et la préparation des campagnes.
- Qualité des contenus : améliore la pertinence et la cohérence des supports commerciaux et marketing.
- Accès à la documentation : centralise la documentation interne au sein d'une expérience Copilot unique.
- Aide à la décision : facilite l’évaluation structurée des cas d’usage IA et des solutions disponibles.
- Adoption progressive de l’IA : accompagne un déploiement évolutif grâce à Copilot Studio et AI Context Hub.
- Traitement des factures : automatise l’extraction et l’enregistrement des données issues des factures d’électricité et d’eau.
- Automatisation des processus : intègre AI Context Hub dans les workflows Power Automate pour une automatisation de bout en bout.
- Efficacité opérationnelle : réduit les tâches manuelles et les erreurs tout en améliorant la productivité.
- Extraction des données contractuelles : automatise l’extraction et le stockage des informations contractuelles dans SharePoint.
- Productivité juridique : réduit le temps consacré à l’analyse et à la validation des contrats.
- Fiabilité des données : limite les erreurs humaines grâce à l’automatisation par l’IA.
- Validation documentaire : automatise l’extraction et la validation des bons d’achat, de vente et des documents administratifs.
- Automatisation des workflows : intègre AI Context Hub avec Power Apps et Power Automate.
- Fiabilité des processus : améliore la qualité des données et réduit les délais de traitement des équipes administratives.
Découvrez AI Context Hub
Prodware AI Apps
Restez innovant grâce à l’intelligence artificielle intégrée dans vos logiciels métiers
Comment les Prodware AI Apps et Services peuvent-ils vous mener au succès ?
Les Prodware AI Apps permettent aux entreprises de réussir en intégrant de manière fluide l’automatisation intelligente, des insights basés sur les données et des solutions personnalisées.
Bénéficiez de l’expertise et de l’expérience de Prodware dans l’accompagnement de ses clients avec les dernières technologies d’intelligence artificielle afin d’améliorer vos opérations, de fournir des insights à grande échelle, de renforcer vos collaborateurs et de créer un avantage concurrentiel.
Grâce à des interfaces intuitives et des workflows adaptables, les Prodware AI Apps et Services transforment l’innovation en résultats concrets, permettant une croissance durable et donnant à votre entreprise un avantage compétitif dans un environnement numérique en constante évolution.
Notre équipe expérimentée de développeurs et de consultants est là pour vous guider dans les bonnes étapes afin d’intégrer l’IA dans votre organisation. De l’évaluation à la conception, jusqu’à la mise en œuvre de projets, nous adaptons notre accompagnement à votre maturité et votre niveau de préparation à l’adoption de l’intelligence artificielle.
Capacités de l’IA qui transforment vos opérations
L’IA permet aux organisations d’aller plus vite, de travailler plus intelligemment et de transformer les données en valeur exploitable à l’échelle de l’entreprise.
Automatisation pilotée par l’IA
Automatisez les tâches et workflows répétitifs afin de réduire les efforts manuels et améliorer l’efficacité opérationnelle.
Intelligence basée sur les données
Transformez les données structurées et non structurées en insights favorisant des décisions plus rapides et plus intelligentes.
IA générative pour le contenu et la productivité
Améliorez la productivité des collaborateurs grâce à la génération de contenu, aux recommandations et à l’assistance aux tâches par l’IA.
Intelligence contextuelle & accès au savoir
Faites remonter la bonne information au bon moment grâce à la recherche augmentée par l’IA et aux insights contextuels.
Adoption de l’IA à grande échelle
Déployez des capacités d’IA alignées avec la maturité de l’entreprise, garantissant une croissance sécurisée, scalable et durable.
Notre support et expertise Prodware
Prodware accompagne les organisations sur l’ensemble du cycle de vie de l’IA — de la stratégie à l’adoption — afin de garantir des résultats de transformation mesurables.
Stratégie IA & préparation
Évaluer vos données, vos processus et votre maturité afin de définir une roadmap IA claire alignée sur vos priorités business.
Implémentation & intégration
Déployer les applications IA et les intégrer avec Microsoft 365, Dynamics 365 et vos systèmes d’entreprise.
Adoption, optimisation & support
Créer de la valeur durable grâce au change management, à la formation, à l’optimisation IA et à l’amélioration continue.
Secteurs dans lesquels nous excellons en IA
- Accès intelligent aux documents & expériences Copilot unifiées : assistant intelligent pour accéder rapidement à la documentation interne.
- Roadmap IA multi-usages & évaluation : analyse structurée des cas d’usage et priorisation avec les experts Microsoft.
- Solutions flexibles : options incluant Copilot Studio ou Azure AI.
- Traitement automatisé des factures : extraction et enregistrement des factures d’électricité et d’eau via AI Context Hub.
- Automatisation de bout en bout avec Power Automate : workflows simplifiés réduisant les erreurs et les traitements manuels.
- Roadmap IA scalable : roadmap de 4 mois avec plusieurs cas d’usage identifiés.
- Extraction de données contractuelles : extraction et sauvegarde automatisée pour les équipes juridiques.
- Réduction des erreurs & amélioration qualité : suppression des erreurs de saisie grâce à l’IA.
- Workflows documentaires avec SharePoint & Power Automate : cycle de validation contractuelle entièrement digitalisé.
- Validation automatisée des documents : extraction et validation des notes d’achat-vente via IA.
- Interfaces low-code intégrées : front-end Power Apps pour validation avec bases de données.
- Gain de productivité & réduction des erreurs : remplacement des tâches manuelles par AI Context Hub et Power Automate.
- Recherche intelligente de connaissances : accès aux informations techniques dans DevOps, Learn, support client, etc.
- Assistance basée sur les rôles : résultats filtrés selon le profil utilisateur via AI Context Hub.
- Résolution plus rapide des tickets : réduction du temps de traitement et amélioration de la satisfaction client.
Démonstrations
Microsoft Dynamics 365 Field Service
Améliorez vos taux de résolution dès la première intervention et optimisez les opérations terrain
De quoi les opérations de Field Service ont-elles besoin pour réussir aujourd’hui ?
Les organisations de services sur site font face à de nombreux défis pouvant impacter à la fois l’efficacité opérationnelle et la satisfaction client. Ceux-ci incluent l’évitement des conflits de planification, le suivi des techniciens en temps réel, la dépendance à des processus et une documentation manuels obsolètes, la montée en compétences des équipes, la gestion efficace des actifs et des stocks, ainsi que l’optimisation des délais d’intervention et de résolution.
Microsoft Dynamics 365 Field Service est une solution complète de gestion des services sur site, avec des fonctionnalités incluant les sites d’intervention, les actifs clients, la maintenance préventive, la gestion des ordres de travail, la gestion des ressources, les stocks produits, la planification et la répartition, la mobilité, la collaboration, la facturation client, ainsi que l’intelligence artificielle intégrée et l’analytique.
Capacités IA de Microsoft Dynamics 365 Field Service
L’IA permet aux équipes de service terrain d’accéder à des insights prédictifs, une planification optimisée et des recommandations en temps réel, améliorant ainsi l’efficacité et la satisfaction client.
Mise à jour des ordres de travail assistée par IA
Permet aux techniciens d’utiliser un langage naturel (texte ou voix) dans l’application mobile afin que Copilot suggère et mette à jour les champs des ordres de travail, tels que le statut de réservation, les horaires, les tâches et les lignes d’articles.
Résumés d’ordres de travail
Copilot dans Field Service génère des résumés à la demande d’un ordre de travail afin de consulter rapidement le statut, la priorité, les activités associées et les prochaines actions recommandées.
Création de modèles d’inspection
Téléchargez des PDF ou des images, et Copilot dans Field Service les convertit en brouillons de modèles d’inspection pouvant être modifiés, publiés et ajoutés aux ordres de travail.
Planification autonome des services
L’agent de planification (Scheduling Operations Agent) optimise dynamiquement les plannings des techniciens en temps réel pour améliorer efficacité, fiabilité et qualité de service.
Secteurs dans lesquels nous optimisons le Field Service
- Visibilité opérationnelle : surveiller les actifs, équipements et opérations sur plusieurs sites.
- Conformité & traçabilité : garantir les normes de sécurité et qualité avec une gestion unifiée des services.
- Maintenance prédictive : réduire les temps d’arrêt grâce à la planification et aux alertes IA.
- Surveillance des actifs en temps réel : suivre les performances des équipements sur plusieurs sites.
- Conformité réglementaire : respecter les exigences strictes de reporting et de sécurité.
- Optimisation des effectifs : planifier efficacement les techniciens pour maximiser la couverture de service.
- Résolution rapide des incidents : affecter rapidement les ressources terrain aux problèmes en magasin ou livraison.
- Analytique connectée : combiner service, stocks et ventes pour des insights exploitables.
- Satisfaction client : améliorer les délais de réponse et la qualité de service.
Démonstrations
Solutions CRM – Dynamics 365 Customer Engagement
Donnez à vos équipes les moyens d’offrir des expériences client exceptionnelles
Ce dont un CRM moderne a besoin pour réussir aujourd’hui
Dynamics 365 Customer Engagement (D365 CE) est la solution CRM d’entreprise de Microsoft conçue pour aider les organisations à connecter leurs clients, optimiser leurs processus et stimuler la croissance du chiffre d’affaires. En unifiant les ventes, le service client, le marketing et les opérations terrain,
D365 CE permet aux organisations de prendre des décisions basées sur les données et de créer des expériences client personnalisées à chaque point de contact.
Capacités d’IA et Copilot pour Dynamics 365 Customer Engagement
L’IA et Copilot dans Dynamics 365 Customer Engagement aident les équipes commerciales, marketing et service client à travailler plus rapidement et à mieux interagir avec les clients.
Assistance Copilot pour les ventes basée sur l’IA
Copilot résume les opportunités, rédige des e-mails et propose les meilleures actions pour aider les équipes commerciales à conclure plus vite.
Copilots intelligents pour le service client
Copilot propose des réponses, résume les dossiers et met en avant les connaissances pertinentes en temps réel afin d’améliorer la rapidité de résolution et la satisfaction client.
Marketing personnalisé & insights clients
L’IA analyse les données clients pour créer des segments ciblés, personnaliser les parcours et optimiser les campagnes sur la base d’informations d’engagement réelles.
Insights prédictifs et analyses clients
L’IA identifie les tendances, les risques de churn et les opportunités de vente, permettant un engagement proactif et des prévisions plus précises tout au long du cycle de vie client.
Notre accompagnement et expertise Prodware
Prodware accompagne les organisations sur l’ensemble du cycle de vie CRM, de la stratégie à l’optimisation continue, afin de générer des résultats mesurables en matière d’engagement client.
Stratégie CRM & feuille de route digitale
Évaluer vos processus d’engagement client et définir une feuille de route CRM claire alignée sur vos objectifs business et expérience client (CX).
Implémentation & intégration
Déployer Dynamics 365 Customer Engagement et l’intégrer de manière fluide avec les écosystèmes ERP, RH, marketing et systèmes d’entreprise.
Optimisation & support continu
Assurer la performance long terme du CRM grâce à la migration des données, l’automatisation, l’adoption de l’IA et l’amélioration continue.
Secteurs dans lesquels nous excellons
- Parcours client complexes : nécessitant une gestion sécurisée des données et la conformité réglementaire.
- Vue client à 360° : pour les fonctions de conseil, conformité et comptes à forte valeur.
- Processus CRM fiables : pour soutenir les opérations bancaires multi-entités et internationales.
- Ventes B2B & gestion de comptes : auprès des distributeurs et partenaires.
- Suivi du service client : pour les problèmes de production et de livraison.
- Processus CRM optimisés : pour la production à grande échelle et les opérations multi-sites.
- Expérience client omnicanale : pour les interactions en ligne et en magasin.
- Marketing et promotions ciblés : pour les fortes volumétries et la demande saisonnière.
- Suivi précis des commandes et support : pour des équipes retail distribuées.
- Engagement client basé sur les projets & allocation des ressources
- CRM fluide : pour consultants, prestataires et équipes multi-sites.
- Suivi intégré des ventes et services : pour des équipes projet globales et hybrides.
Microsoft Dynamics 365 Sales
Révolutionnez le parcours client, pour les équipes commerciales comme pour les acheteurs
De quoi les équipes commerciales ont-elles besoin pour réussir aujourd'hui ?
Les acheteurs d’aujourd’hui attendent de leurs fournisseurs une expérience fluide et des interactions sans friction. Les équipes commerciales doivent aller au-delà des simples transactions pour établir des relations durables, personnalisées et proactives, fondées sur la connaissance client et la confiance.
Microsoft Dynamics 365 Sales est une solution CRM (Customer Relationship Management) de référence qui améliore la productivité des commerciaux grâce à des fonctionnalités avancées, optimise les stratégies de vente, fournit des informations précieuses sur les clients et réduit les tâches administratives.
Les capacités d'IA de Microsoft Dynamics 365 Sales
Exploitez la puissance de l'intelligence artificielle pour améliorer l'efficacité commerciale, révéler des informations stratégiques et anticiper les comportements des clients, afin de prendre des décisions plus éclairées et de renforcer les relations clients.
Améliorer les interactions commerciales
Copilot résume les enregistrements, prépare les réunions (pour les opportunités) et simplifie la rédaction des e-mails, afin d'aider les commerciaux à rester informés, concentrés et réactifs.
Exécution commerciale intelligente
Copilot évalue et priorise les opportunités, synthétise les pipelines, recommande les prochaines actions, met en évidence les alertes et analyse les prévisions, les taux de conversion et les taux de réussite.
Qualification des leads plus intelligente
L'agent de qualification commerciale de Microsoft Dynamics 365 Sales recherche, priorise et engage automatiquement les prospects entrants, améliorant les taux de conversion tout en libérant du temps pour les équipes commerciales.
Accélérer la conclusion des ventes
L'agent de clôture des ventes analyse les opportunités, priorise les affaires à forte valeur ajoutée, limite les risques et accélère la progression des ventes ainsi que du pipeline commercial.
Des informations prêtes à l'action
L'agent de recherche commerciale de Microsoft Dynamics 365 Sales fournit des analyses en temps réel prêtes à soutenir la prise de décision, en exploitant les données commerciales grâce au langage naturel.
Les secteurs dans lesquels nous excellons en matière de performance commerciale
- Conformité complexe : Répondez aux exigences réglementaires tout en gérant les données sensibles des clients et des transactions.
- Vue client à 360° : Centralisez les informations clients issues des comptes, portefeuilles et canaux.
- Prévisions commerciales et croissance : Prévisions alimentées par l'IA pour les opérations bancaires multi-entités et internationales.
- Visibilité opérationnelle : Bénéficiez d'une visibilité de bout en bout sur les commandes clients, le pipeline commercial et les stocks.
- Alignement entre ventes et supply chain : Facilitez la collaboration entre les équipes commerciales et logistiques.
- CRM évolutif : Une solution capable de soutenir des opérations commerciales multi-sites et à fort volume.
- Accès rapide aux informations clients : Consultez instantanément les données clients, commandes et programmes de fidélité.
- Analyses collaboratives : Donnez aux équipes transverses les moyens d'optimiser les ventes, les promotions et les campagnes.
- Optimisation commerciale en temps réel : Exploitez des analyses instantanées pour ajuster les prix, les stocks et l'engagement client.
- Données clients centralisées : Regroupez les informations sur les projets et les clients pour des rapports fiables.
- Intégration simplifiée : Facilitez la montée en compétence des nouveaux commerciaux et consultants au sein des équipes internationales.
- Accès sécurisé et gouverné : Garantissez un accès conforme et sécurisé pour accompagner les initiatives commerciales hybrides et multisites.
Ce qu’il contient...
