AI User Insights

Gewinnen Sie Einblicke in die Nutzung Ihrer Geschäftsanwendungen, um Produktivität, Akzeptanz und den Mehrwert Ihrer Systeme zu steigern.

AI User Insights

Wie AI User Insights den Unternehmenserfolg fördert

Der Nutzen von Geschäftsanwendungen wie Microsoft Dynamics 365 hängt entscheidend davon ab, wie Mitarbeitende die verfügbaren Funktionen annehmen und im Arbeitsalltag nutzen.

Doch wie lässt sich erkennen, welche Funktionen verwendet werden, wo Herausforderungen bestehen und wie Anwendungen die Geschäftsprozesse tatsächlich unterstützen?

AI User Insights liefert die notwendigen Einblicke in das Nutzerverhalten. In jeder Phase eines IT-Projekts – von Scoping und Migration über Proofs of Concept bis hin zum Rollout – helfen diese Erkenntnisse dabei, Prioritäten, ROI und Schulungsbedarf besser zu bewerten.

Wie unterstützt AI User Insights die IT- und Prozessoptimierung?

AI User Insights integriert sich in Dynamics 365 und erfasst Benutzeraktivitäten im Kontext von Geschäftsprozessen und Workflows. Interaktive Dashboards und Berichte machen Nutzungsmuster sichtbar und unterstützen Unternehmen dabei, Prozesse zu optimieren, die Nutzerakzeptanz zu erhöhen und fundierte Entscheidungen zu treffen.

Ungewöhnliche Nutzungsmuster erkennen

Erkennen Sie auffällige Muster im Nutzerverhalten, die auf mögliche Probleme, Prozessbrüche oder Optimierungspotenziale hinweisen.

Trends und Entwicklungen erkennen

Visualisierungen und Kennzahlen helfen dabei, Trends und Entwicklungen frühzeitig zu erkennen. Die gewonnenen Erkenntnisse dienen als Grundlage für Prozessverbesserungen und die Identifizierung von Automatisierungspotenzialen.

Benutzererlebnis personalisieren

Basierend auf Nutzungstrends können Unternehmen gezielte Empfehlungen bereitstellen und Anwender dabei unterstützen, Funktionen effizienter zu nutzen. Das fördert die Produktivität und verbessert die Nutzerzufriedenheit.

Anwendungsentwicklung verbessern

Machen Sie Optimierungspotenziale, bevorzugte Funktionen und Nutzungstrends sichtbar. So können Unternehmen Verbesserungen gezielt priorisieren und die Weiterentwicklung ihrer Anwendungen an den tatsächlichen Anforderungen der Nutzer ausrichten.

Wie unterstützt AI User Insights die IT- und Prozessoptimierung?

Verwandeln Sie Nutzungsdaten in fundierte Entscheidungen

Sprechen Sie mit Prodware darüber, wie KI dabei hilft, die Nutzung Ihrer Geschäftsanwendungen zu verstehen, Prozesse zu optimieren und die Einführung neuer Technologien nachhaltig zu fördern.

Vorteile von AI User Insights

Nutzerakzeptanz und ROI verbessern

Verstehen Sie, wie Mitarbeitende Anwendungen tatsächlich nutzen, und optimieren Sie Support, Schulungen und Empfehlungen auf Basis realer Nutzungsdaten.

Geschäftsprozesse mit datenbasierten Erkenntnissen optimieren

Identifizieren Sie Engpässe, Ineffizienzen und Verbesserungspotenziale anhand realer Nutzungsdaten und erkennen Sie Auffälligkeiten frühzeitig, bevor sie sich auf die Leistung auswirken.

Datenanalysen für alle zugänglich machen

Gewinnen Sie wertvolle Einblicke aus Ihren Dynamics 365-Daten, ohne technische Vorkenntnisse oder Programmierung, und fördern Sie datenbasierte Entscheidungen im gesamten Unternehmen.

Vollständig integriert und sofort einsatzbereit

AI User Insights ist nahtlos in Dynamics 365 ERP (Business Central / Finance & Supply Chain Management) und Dynamics 365 Customer Engagement (CRM) integriert und ohne aufwendige Implementierung nutzbar.

Funktionen von AI User Insights

Menü & Konfiguration

Richten Sie Umgebungen, Anwendungen, Benutzer, Formulare, Elemente, Aufgaben sowie dynamische Filter für das Reporting ein.

Pfade

Pfade bilden eine festgelegte Abfolge von Ereignissen oder Aktionen innerhalb eines definierten Zeitraums ab, um Produktivitäts- und Prozessziele zu analysieren. Sie können per Drag-and-drop erstellt oder durch KI anhand natürlichsprachlicher Eingaben generiert werden.

Gesamtansicht

Ihr Startbildschirm bietet einen zentralen Überblick über KPIs und Nutzungsberichte für alle Anwendungen innerhalb Ihrer Umgebung.

Zeitreihen

Analysieren Sie die Entwicklung von Benutzeraktivitäten im Zeitverlauf mit flexibel anpassbaren Zeiträumen, Intervallen und Pfadtypen. Berichte lassen sich nach Volumen, Häufigkeit und Benutzern auswerten.

Akzeptanz und Wiederkehr

Analysieren Sie die Akzeptanzgeschwindigkeit und wiederkehrende Verhaltensweisen für neue Aktionen oder Pfade über einen definierten Zeitraum. Die Auswertung erfolgt nach neuen, wiederkehrenden und nicht wiederkehrenden Nutzern.

Path Funnel

Gewinnen Sie Einblicke in jeden Schritt eines Pfads, um Geschäftsprozesse gezielt zu optimieren. Analysieren Sie die Anzahl der Benutzer pro Schritt sowie die durchschnittliche und maximale Durchlaufzeit.

Nutzeraktivität

Analysieren Sie die individuelle Nutzeraktivität im Zeitverlauf nach Stunde, Tag oder Woche und identifizieren Sie Phasen höherer Aktivität global sowie nach Pfad. So werden Nutzungstrends und Ausreißer sichtbar.

Dauer-Histogramm

Ein zeitbasierter Bericht, der die für Aktionen oder Pfade aufgewendete Zeit nach Volumen und Prozentsatz auswertet. So lassen sich Effizienzniveaus und Produktivitätsmuster innerhalb von Workflows erkennen.

Nutzer-Clustering

Clustering hilft dabei, übergreifende Muster im Nutzerverhalten zu erkennen und Unterschiede zwischen Aktionen und Prozessen zu analysieren. So lassen sich häufige Probleme auf Nutzer-, Prozess- oder Aufgabenebene identifizieren.

Nutzer-Timeline

Zeigt jede Aktion im Aktivitätsverlauf eines Nutzers an, um individuelles Verhalten besser zu verstehen und gezielten Schulungs- oder Supportbedarf zu erkennen.

Sicher und flexibel

Administratoren verwalten den Zugriff auf Tenant-, Anwendungs- und Benutzerebene. Alle Daten werden verschlüsselt und gemäß den Datenschutzstandards von Microsoft Azure verarbeitet. Es findet kein Nutzerprofiling statt.

Einsatzbereiche von AI User Insights

  • Compliance in Serviceprozessen verbessern:
    Definieren Sie den gewünschten Service-Workflow als Pfad und nutzen Sie Pfadanalysen, um Abweichungen oder Verzögerungen frühzeitig zu erkennen. So können Sie Schulungsmaßnahmen gezielt einsetzen und Prozesse kontinuierlich optimieren.
  • Ungewöhnliche Bearbeitungsmuster erkennen:
    Identifizieren Sie atypisches Nutzerverhalten, das auf Qualitäts-, Schulungs- oder Prozessprobleme hinweisen kann. Mithilfe von Ausreißer- und Anomalieerkennung lassen sich Risiken frühzeitig erkennen und Gegenmaßnahmen einleiten.
  • Lösungszeiten reduzieren:
    Erkennen Sie Workflow-Engpässe und zeitaufwendige Prozessschritte auf Basis detaillierter Nutzungsdaten. Messen Sie den Erfolg von Prozessverbesserungen oder Automatisierungen und verkürzen Sie Bearbeitungs- und Lösungszeiten nachhaltig.
Kundenservice
  • Schulungen bei der Einführung von HR-Systemen gezielt steuern:
    Nutzen Sie Analysen zu Akzeptanz und Wiederkehrraten, um Teams zu identifizieren, die Schwierigkeiten mit neuen HR-Prozessen haben. So können Sie Schulungs- und Unterstützungsmaßnahmen gezielt dort einsetzen, wo die Akzeptanz hinter den Erwartungen zurückbleibt.
  • Reibungspunkte in HR-Self-Service-Prozessen erkennen:
    Definieren Sie HR-Workflows als Pfade und analysieren Sie jeden Prozessschritt. So erkennen Sie genau, wo Mitarbeitende auf Schwierigkeiten stoßen, und können Anleitungen oder Abläufe gezielt optimieren.
  • HR-Anleitungen gezielt bereitstellen – ohne Profiling:
    Stellen Sie auf Basis des tatsächlichen Nutzungsverhaltens gezielte Hilfestellungen und Empfehlungen für unterschiedliche Nutzergruppen bereit. So lassen sich HR-Aufgaben effizienter und einfacher erledigen, ohne individuelles Profiling durchzuführen.
Personalwesen
  • Prozess-Benchmarks erstellen und Verbesserungspotenziale erkennen:
    Nutzen Sie Visualisierungen und Kennzahlen, um Trends und Nutzungsmuster als Ausgangsbasis zu erfassen. Verfolgen Sie Veränderungen im Zeitverlauf und messen Sie den Erfolg von Prozessanpassungen oder Automatisierungen.
  • Nutzerverhalten analysieren und Muster erkennen:
    Verwenden Sie Nutzer-Clustering, um Gruppen mit ähnlichem Verhalten zu identifizieren. So erkennen Sie Unterschiede in der Nutzung von Prozessen und Anwendungen, unterstützen Ursachenanalysen und steuern Veränderungen gezielter.
  • Nutzer-Journeys detailliert analysieren:
    Betrachten Sie Nutzer-Timelines und Aktivitätsmuster, um nachvollziehen zu können, wie Arbeit tatsächlich ausgeführt wird. Gewinnen Sie fundierte Erkenntnisse für die Optimierung von Prozessen, Anwendungen und Benutzeroberflächen.
Business Analysts
  • Workflows für die Kampagnenumsetzung standardisieren:
    Definieren Sie Marketingprozesse als Pfade und nutzen Sie Pfadanalysen, um Abweichungen vom vorgesehenen Ablauf sichtbar zu machen. So sorgen Sie für mehr Konsistenz und reduzieren Nacharbeit.
  • Akzeptanz neuer Funktionen und Prozesse steigern:
    Nutzen Sie Analysen zu Akzeptanz und Wiederkehrraten, um nach Rollouts oder Pilotprojekten zu erkennen, ob neue Funktionen tatsächlich genutzt werden. So können Sie Schulungs- und Unterstützungsmaßnahmen gezielt auf Teams mit geringer Akzeptanz ausrichten.
  • Engpässe im Marketingalltag erkennen:
    Analysieren Sie Zeitverläufe und Bearbeitungszeiten einzelner Aktionen oder Prozesse, um Produktivitätshemmnisse zu identifizieren. So erkennen Sie Optimierungspotenziale und schaffen die Grundlage für Prozessverbesserungen oder Automatisierung.
Marketing
  • Compliance im Vertriebsprozess verbessern:
    Modellieren Sie Ihren gewünschten Vertriebsprozess als Pfad und analysieren Sie Funnel sowie Schrittzeiten. So erkennen Sie, wo wichtige Prozessschritte ausgelassen werden oder ungewöhnlich viel Zeit in Anspruch nehmen, und können Workflows gezielt optimieren.
  • Ungewöhnliche Verhaltensmuster frühzeitig erkennen:
    Nutzen Sie Ausreißer- und Anomalieerkennung, um atypische Nutzungsmuster im Vertriebsprozess sichtbar zu machen. So können Sie gezielt unterstützen, Prozesse verbessern und eine konsistente Datenerfassung fördern.
  • Vertriebsaktivitäten gezielt analysieren und unterstützen:
    Verwenden Sie Nutzer-Clustering, um unterschiedliche Verhaltensmuster im Vertrieb zu erkennen. Mithilfe von Nutzer-Timelines und Aktivitätsverläufen lassen sich Herausforderungen gezielt identifizieren, sodass Schulungen, Vertriebsprozesse und Sales Playbooks bedarfsgerecht weiterentwickelt werden können.
Vertrieb
  • Abschlussprozesse effizienter gestalten:
    Definieren Sie Monats- und Periodenabschlüsse als Pfade und nutzen Sie Pfadanalysen, um Engpässe sowie zeitintensive Prozessschritte zu identifizieren. So schaffen Sie die Grundlage für effizientere Abläufe und besser planbare Abschlusszyklen.
  • Ungewöhnliche Muster in Finanzprozessen erkennen:
    Nutzen Sie Ausreißer- und Anomalieerkennung sowie zeitbasierte Analysen, um ungewöhnliche Nutzungsmuster bei kritischen ERP-Aktionen sichtbar zu machen. So lassen sich Optimierungspotenziale und mögliche Prozessschwachstellen frühzeitig erkennen.
  • Akzeptanz steigern und Schulungsbedarf gezielt adressieren:
    Nutzen Sie Berichte zu Akzeptanz und Wiederkehrraten, um nach Rollouts oder Pilotprojekten nachzuvollziehen, welche Teams neue Prozesse aktiv nutzen. Mithilfe von Nutzer-Timelines und Aktivitätsverläufen erkennen Sie gezielt, wo zusätzliche Schulungs- oder Unterstützungsmaßnahmen erforderlich sind.
Finanzen
  • Lagerprozesse effizienter gestalten:
    Definieren Sie Lagerprozesse von Wareneingang über Einlagerung und Kommissionierung bis hin zu Verpackung und Versand als Pfade. Nutzen Sie Pfadanalysen und Schrittzeiten, um Abweichungen, Verzögerungen und Optimierungspotenziale zu erkennen und Schulungsmaßnahmen gezielt auszurichten.
  • Produktivitätshemmnisse und Auffälligkeiten erkennen:
    Nutzen Sie Berichte zu Bearbeitungszeiten sowie Ausreißer- und Anomalieerkennung, um ungewöhnliche Nutzungsmuster und zeitintensive Prozessschritte sichtbar zu machen. So lassen sich Prozessprobleme frühzeitig erkennen und gezielt beheben.
  • Verbesserungen nach Prozessänderungen nachvollziehen:
    Nutzen Sie Trendkennzahlen und Zeitreihenberichte als Ausgangsbasis und vergleichen Sie Ergebnisse vor und nach Automatisierungen oder Prozessänderungen. So können Sie messen, ob neue Abläufe Bearbeitungszeiten verkürzen und zu konsistenteren Arbeitsweisen beitragen.
Supply Chain

FAQ

AI User Insights analysiert das tatsächliche Nutzungsverhalten in Dynamics 365 und macht Akzeptanz, Prozessnutzung, Produktivitätstrends sowie mögliche Schulungsbedarfe transparent. Unternehmen erhalten so eine fundierte Grundlage, um die Nutzung ihrer Anwendungen zu bewerten, Optimierungspotenziale zu erkennen und den Beitrag von Dynamics 365 zu ihren Geschäftszielen besser nachzuvollziehen.

AI User Insights identifiziert Engpässe, Ausreißer und Ineffizienzen anhand von Nutzungsdaten, Prozesspfaden und aussagekräftigen Visualisierungen. Unternehmen erhalten einen detaillierten Einblick in tatsächliche Prozessabläufe und können Optimierungs- sowie Automatisierungspotenziale gezielt erkennen und priorisieren.

AI User Insights ist eine KI-gestützte Anwendung für Microsoft Dynamics 365, die Nutzungsdaten aus ERP- und CRM-Prozessen analysiert und daraus verständliche Berichte, Dashboards und Handlungsempfehlungen ableitet. So erhalten Unternehmen Einblicke in Akzeptanz, Prozessnutzung, Produktivität und Optimierungspotenziale auf Basis des tatsächlichen Nutzerverhaltens.

Nein. AI User Insights stellt Informationen über benutzerfreundliche Dashboards, Drag-and-drop-Reporting und natürlichsprachliche Abfragen bereit. So können Nutzer Erkenntnisse aus ihren Dynamics 365-Daten gewinnen, ohne technische oder analytische Spezialkenntnisse zu benötigen.

AI User Insights analysiert Nutzungsverhalten, Prozessabläufe und Bearbeitungszeiten in Dynamics 365. Dadurch werden effiziente Arbeitsweisen, wiederkehrende Engpässe und Optimierungspotenziale sichtbar. Unternehmen können Best Practices identifizieren, Prozesse gezielt verbessern und Mitarbeitende dabei unterstützen, Aufgaben effizienter zu erledigen.

Warum Prodware?

Mit langjähriger Erfahrung in der digitalen Transformation unterstützen wir Unternehmen dabei, moderne Technologien gezielt und praxisnah einzusetzen. Unsere AI Apps ergänzen Microsoft Dynamics 365 um intelligente Funktionen, die Prozesse optimieren, datenbasierte Entscheidungen ermöglichen und messbaren Mehrwert schaffen.

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