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Prodware Participa en Advanced Factories como experto en Field Service

7 febrero 2020
Nuestro Director de Industria, David Ajuriaeusokoa, y nuestro Field Service Specialist, Javier Castro, dirigieron la ponencia Hacia el servicio 4.0: modelos inteligentes para equipos técnicos desplazados.

Prodware ha participado en el evento Advanced Factories, el mayor Congreso Internacional sobre la Industria 4.0. El Centre de Convencions Internacional de Barcelona (CCIB) ha acogido entre el 3 y el 5 de marzo a representantes de numerosas empresas del sector industrial con el objetivo de presentar las últimas novedades sobre automatización industrial, fabricación digital e industria 4.0.

Así, Prodware ha estado presente este año en este evento de referencia a nivel internacional como experto en el área de Field Service. Nuestro Director de Industria David Ajuriaeusokoa, y nuestro Field Service Solution Specialist, Javier Castro dirigieron una ponencia enfocada a dar a conocer de primera mano las últimas innovaciones en tecnología emergente en el sector industrial, en concreto, aquellas que están revolucionando el trabajo de los equipos técnicos.

En la ponencia, “Hacia el servicio 4.0: modelos inteligentes para equipos técnicos desplazados” nuestros expertos han querido centrarse en la importancia de la búsqueda de experiencias excepcionales para los clientes de servicios que involucran a equipos técnicos desplazados.

Field Service supone una oportunidad para dar el salto a modelos proactivos y predictivos, modelos de dispatching inteligente para la óptima planificación de recursos, en los que se dota a los técnicos en movilidad de la información y herramientas necesarias para trabajar en entornos complejos o situaciones desconocidas. Todas estas tecnologías pueden mejoran las experiencias de servicio, reducir el coste de las operaciones y crear fidelidad y diferenciación en toda la cadena de valor.

El impacto de los servicios en el negocio

En la primera parte de la ponencia, David Ajuriaeusokoa contextualizó la situación del Field Service Management, destacando sus principales funcionalidades y ejemplificando el sector con un Business Case.

Los puntos clave de esta primera parte de la presentación se centraron en la implantación de una solución FSM, en la que se han destacado funcionalidades como Mapas, IoT, Analítica Predictiva, Movilidad, Seguridad, Integración, Monitorización, Acceso vía portales, Contact Center, Planificación automática, Subcontratas, herramientas de venta, gestión de contratos, obras o proyectos, generación de partes, despliegue de proyecto.

Asimismo, como caso de éxito, nuestro Director de Industria ha destacado un proyecto de implantación de Microsoft Dynamics 365 Field Service liderado por Prodware en Siemens.

Un día en la gestión de un técnico de campo

A continuación, Javier Castro ha realizado un resumen de las tecnologías que nos permiten aportar valor a todo el ciclo de atención al cliente y servicio asistido para técnicos desplazados. Estas tecnologías permiten automatizar gran parte de esos servicios gracias a IA (chatbots) y Realidad Mixta (con Hololens).

Algunos de los procesos automatizables son la atención experta, la planificación inteligente y automatizada de recursos (envío del técnico más adecuado a resolver los problemas de un cliente), la planificación de sus agendas, la movilidad, la optimización de recursos en todo el proceso.

En conclusión, nuestro Field Service Specialist ha destacado la posibilidad de optimizar los costes, multiplicar la productividad de nuestros técnicos, ofrecer una experiencia de cliente óptima, y en base a un servicio impecable, crear mayor fidelización.

Solución Microsoft Dynamics 365 Field Service

Nuestros expertos han destacado en Advanced Factories todos los beneficios que Dynamics 365 Field Service puede ofrecer al sector.

Se trata de plataforma predictiva, preventiva y reactiva para gestionar con eficacia los servicios con recursos desplazados y proveer una experiencia de servicio diferenciadora. La inteligencia integrada ayuda a resolver problemas de servicio antes de que ocurran, reduce los costes operativos y ofrece experiencias positivas in situ.

Microsoft Dynamics 365 for Field Service ofrece grandes oportunidades de mejora ya que no solo permite reducir las visitas, sino que además incrementa la productividad de los técnicos y la satisfacción y fidelidad del cliente, aumentando el valor de la inversión. Sus principales ventajas con:

– Genera órdenes predictivas a través de IoT (Internet de las cosas).
– Incrementa las ratios de solución en primera visita y las renovaciones de contratos.
– Aumenta la capacidad de los técnicos mediante acceso a la información correcta en el momento justo.
– Controla e incrementa la productividad
– Optimiza automáticamente la planificación.
– Mejora la experiencia y la fidelización de los clientes
– Reduce el tiempo de ruta, el kilometraje y las averías del vehículo
– Permite realizar ventas cruzadas in situ realizado por los propios técnicos.

El futuro del Field Service es 100% tecnológico y va a cambiar la forma de trabajar a los equipos técnicos desplazados, haciendo los procesos más eficientes y mejorando la experiencia de cliente.