Microsoft y Telefónica crean una alianza tecnológica que transformará las telecomunicaciones

Telefónica y Microsoft firman un acuerdo estratégico de colaboración con el objetivo de acelerar la innovación en Telefónica y transformar, así, el sector de las telecomunicaciones. Este acuerdo se basa en el trabajo conjunto de ambas compañías, sobre todo, en lo referente a la utilización de los datos y el desarrollo de la Cuarta Plataforma de Telefónica.

Cuando hablamos de la Cuarta Plataforma de Telefónica nos referimos a la plataforma tecnológica sobre la que se han desarrollado ya nuevos servicios como Aura, un asistente digital con Inteligencia Artificial propio de la compañía.

Así, este nuevo acuerdo permitirá combinar las redes de última generación de Telefónica, su diferencial propuesta de cliente y su alcance global con la plataforma Microsoft Azure y la tecnología de Inteligencia Artificial para diseñar los servicios que las telcos ofrecerán en el futuro.

“Telefónica ha liderado el uso de la IA para transformar la relación con el cliente y este acuerdo estratégico que anunciamos hoy es un hito más en su historia de innovación”, ha señalado Satya Nadella, consejero delegado de Microsoft. “Juntos, aprovecharemos la solidez de Azure y Azure AI para crear nuevas e innovadoras experiencias para millones de clientes de Telefónica en todo el mundo y dar forma a la red futura de Telefónica”.

Por su parte, José María Álvarez-Pallete, presidente ejecutivo de Telefónica, ha señalado: “Telefónica está aplicando la tecnología más avanzada en su actual proceso de transformación y es pionera en virtualización y softwarización para desarrollar redes inteligentes, redes líquidas impulsadas por la IA. En concreto, ya estamos utilizando la IA para mejorar la relación con nuestros clientes y estamos encantados de poder colaborar con Microsoft para aprovechar aún más el potencial de Azure IA. Este acuerdo no solo refuerza nuestra relación sino también la visión común de que la IA y el uso de los datos deben basarse en sólidos principios éticos y permitir a las personas que puedan ejercer el control sobre sus vidas digitales”.

Expandir el uso de servicios cognitivos en la relación con los clientes

Actualmente Azure Cognitive Services es el motor de Aura, integrado en múltiples canales como aplicaciones móviles, la televisión de pago o los centros de atención telefónica en Brasil. El nuevo acuerdo busca ampliar AURA y Cognitive Services a todos los canales de atención del cliente, tanto a sus centros de atención telefónica en otros países, como a los canales a través de redes sociales y servicios web además de otros canales internos con empleados y con proveedores.

Nuevas experiencias para los clientes en el hogar de la mano de la IA

Las dos compañías evalúan desarrollar la visión de Home as a Computer (HaaC) para usar Microsoft Cognitive Services y Azure AI Services con otros servicios de Telefónica. Como parte de esta visión de HaaC, Telefónica y Microsoft estudiarán la creación de un ecosistema de aplicaciones, las Aura Living Apps, construidas sobre Azure que se ejecutarán en todos los dispositivos de Telefónica en el hogar. Estas aplicaciones permitirán a los usuarios interactuar con los diferentes dispositivos de su salón para realizar tareas habituales de su día a día.

Tecnología inteligente para transformar las redes

Asimismo, Microsoft y Telefónica trabajarán juntas en la identificación de oportunidades para poder aplicar la IA y otras tecnologías disruptivas como blockchain, 5G o el edge computing para transformar los servicios y construir las redes del futuro. En este sentido, crearán un grupo de trabajo para estudiar la aplicación de la IA y el machine learning en la optimización de las redes, reducir costes y, en consecuencia, impulsar la transformación de todo el sector. Juntas desarrollarán pruebas de concepto (PoCs) para demostrar cómo estas soluciones se pueden adaptar al aprovisionamiento predictivo de las redes, la demanda de capacidad y otros casos.

En definitiva, Telefónica y Microsoft implementarán un modelo de propiedad intelectual basado en la Iniciativa de Innovación Compartida de Microsoft. A medida que los clientes avanzan en la transformación de sus negocios, esta iniciativa se basa en una serie de principios claramente establecidos en relación al desarrollo conjunto de tecnología y propiedad intelectual con Microsoft.

Por último, la alianza de las dos compañías se enmarca también en el compromiso compartido sobre la ética y la privacidad de los datos. Ambas se comprometen al uso ético y responsable de los datos de los usuarios, así como de los datos que se almacenan y cómo se utilizan, tal y como contempla el Reglamento General de Protección de Datos, GDPR. Esta visión se refuerza con el compromiso de formar y certificar a los expertos en seguridad de ElevenPaths, la unidad de ciberseguridad de Telefónica, en los servicios y tecnología de ciberseguridad de Microsoft.