Dynamics 365 reforzado para mejorar la satisfacción del cliente

El pasado 22 de septiembre se celebró de formato online Microsoft Ignite 2020, el mayor evento para desarrolladores y profesionales de TI de Microsoft, donde se anunciaron las novedades de la compañía estadounidense.

En Ignite se ha avanzado en la visión de Power Platform para dar forma y escalar el futuro del trabajo con aplicaciones de código bajo y nuevas capacidades para ayudar a los d profesionales a transformar rápidamente el negocio desde cero utilizando las herramientas y los lenguajes con los que ya están familiarizados.

En el ámbito de Dynamics 365, Ignite anunció la incorporación de un nuevo canal de voz propio enfocado en mejorar la satisfacción del cliente. Este nuevo servicio de atención al cliente, basado en Azure Communication Services, estará disponible como preview privada e integrará voz en las capacidades omnicanales existentes.

Desde la compañía indicaron que las funciones impulsadas por IA ayudan a resolver problemas más rápido ya que incluyen sugerencias de agentes en tiempo real y análisis de opiniones que comienzan a funcionar de inmediato y, gracias a su modelo de datos común, los datos del canal de voz se integran de forma nativa en conjuntos de datos preexistentes y así no es necesaria su manipulación.

Asimismo, se dieron a conocer dos nuevos complementos para Dynamics 365 Supply Chain Management: Cloud and Edge Scale Unit y Visibilidad de Inventario. Ambos mejoran la visibilidad de los cambios en la oferta y la demanda, permiten a los clientes responder rápidamente y garantizan operaciones robustas incluso cuando existen desconexiones de la nube gracias a las posibilidades que ofrece el Edge Computing.

Además, en octubre estará disponible Dynamics 365 Project Operations para optimizar los recursos de tu negocio y maximizar la rentabilidad.