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Novedades Dynamics 365 y Power Platform anunciados para la Wave 2

4 agosto 2020

La segunda ola de lanzamientos del año ofrece cientos de nuevas funcionalidades y mejoras, demostrando la continua inversión de Microsoft para impulsar la transformación digital de nuestros clientes

Aspectos destacados de Dynamics 365

Dynamics 365 Sales incluye actualizaciones para experiencias más simplificadas; incluidas herramientas de colaboración, una nueva experiencia móvil para un acceso rápido a la información del cliente y nuevas mejoras en la previsión para crear y gestionar de forma nativa procesos de previsión de ventas crecientes.

Dynamics 365 Sales Insights continúa invirtiendo en ventas digitales en múltiples áreas: aceleración de ventas, inteligencia de conversación, inteligencia de relaciones y pronósticos avanzados e inteligencia para ayudar a los equipos de ventas a descubrir las mejores oportunidades.

Dynamics 365 Customer Service amplía las capacidades de productividad de los agentes, lo que les permite participar en varias sesiones simultáneamente. La omnicanalidad para Customer Service se ha mejorado con opciones de extensibilidad adicionales que permiten la integración con aplicaciones móviles, el framework de bot y los canales outbound.

Dynamics 365 Customer Service Insights agrega nuevas capacidades para ayudar a los agentes que utilizan sugerencias de casos similares para resolver los problemas de los clientes de forma rápida y sencilla. Una nueva vista analítica para los responsables de servicio al cliente les ayuda a enfocarse en áreas clave de soporte que necesitan atención. Estos aspectos destacados también se incluirán directamente en la aplicación principal de Customer Service Hub para que los usuarios puedan obtener información en contexto sin tener que cambiar de una aplicación a otra.

Dynamics 365 Remote Assist amplía su gama de escenarios más allá de las llamadas, lo que permite a los técnicos realizar actividades tales como capturar datos de servicio y reparaciones, realizar encuestas y recorridos de forma independiente, y obtener información sobre el servicio de sus operaciones de servicio. La disponibilidad para dispositivos no habilitados para AR con funcionalidad modificada permite a los técnicos resolver problemas más rápido la primera vez en más entornos.

Dynamics 365 Field Service continúa agregando capacidades de inteligencia que incluyen un nuevo dashboads de instrumentos de Field Service para monitorizar KPIs clave y métricas de finalización de órdenes de trabajo. Hay muchas mejoras en la experiencia del usuario para permitir la prestación proactiva de servicios. La aplicación móvil Field Service está mejorada con capacidades tales como notificaciones push y uso compartido de ubicaciones en tiempo real. Esta ola también incluye mejoras en la programación, como la programación manual de varios días y una mejor correspondencia basada en habilidades.

Dynamics 365 Marketing mejora la experiencia de diseño del Customer Journey, por ejemplo, opciones de diseño, zoom y mejoras de rendimiento. La integración con eventos y reuniones en vivo de Microsoft Teams permite a los usuarios crear y organizar eventos en vivo como proveedor de seminarios web. La segmentación se mejora con una nueva experiencia de lenguaje natural para crear y consumir segmentos de clientes, lo que ayuda a eliminar las habilidades especializadas necesarias para construir segmentos complejos.

Dynamics 365 Customer Insights continúa mejorando las capacidades de ingestión y unificación de datos, segmentación y extensibilidad utilizando Microsoft Power Platform para habilitar y extender las experiencias de línea de negocio. Por ejemplo, los usuarios pueden obtener una visión más profunda del cliente con Microsoft Power BI, crear aplicaciones personalizadas con Microsoft Power Apps y activar flujos de trabajo basados en información y señales utilizando Microsoft Power Automate.

Dynamics 365 Human Resources amplía las licencias y la ausencia, y beneficia las capacidades de gestión para transformar la experiencia de los empleados. Los empleados y sus responsables podrán gestionar las vacaciones y ausencias directamente desde Microsoft Teams. Se continúa construyendo un ecosistema HCM que permita integraciones con partners de recruitment y nóminas.

Dynamics 365 Commerce continúa expandiendo capacidades que permiten a los comerciales desarrolladores crear y gestionar fácilmente webs de ecommerce con capacidades de experimentación incorporadas. Se están mejorando los escenarios de repuntes en tienda y en la entrada para ayudar a los clientes a hacer frente al impacto de COVID. Además, estamos haciendo que sea más fácil aumentar el compromiso y las conversiones online y en tienda con recomendaciones de “similar looks” impulsadas por IA y experiencias de búsqueda inteligente a través de Bing para Commerce.

Dynamics 365 Connected Store agrega una serie de nuevas capacidades, como la integración con Dynamics 365 Commerce, la asignación de tareas de los trabajadores de primera línea y el seguimiento con Microsoft Teams, flujos de trabajo integrados con Power Platform, centro de comando inteligente, análisis de la tienda y soluciones de información de la tienda, como anomalías detección, recomendaciones de inventario y recomendaciones de gestión de turnos.

Dynamics 365 Fraud Protection agrega integración con Dynamics 365 Commerce y una nueva capacidad de “revisión manual” que permite a los clientes usar la experiencia de las reglas de protección contra el fraude para marcar las transacciones para su revisión, y después permitir que agentes humanos expertos ejecuten y adjudiquen esas transacciones.

Dynamics 365 Finance continúa centrándose en la automatización de tareas comunes para reducir la cantidad de procesos que los usuarios financieros completan manualmente. Estamos introduciendo el arrendamiento de activos para mejorar las capacidades básicas de Finance y continuar expandiendo nuestra cobertura global entregando localizaciones para cinco países / regiones adicionales (Bahrein, Hong Kong, Kuwait, Omán y Qatar) extendiendo el número de países / regiones compatibles a 42.

Dynamics 365 Supply Chain Management amplía la optimización de la planificación para la fabricación para realizar la planificación del suministro y la producción en tiempo casi real con servicios in-memory. Las mejoras en la gestión de la información del producto incluyen la gestión del cambio de ingeniería y las capacidades de versiones de producción. La gestión de costes incluye nuevas funcionalidades que permitirán a las compañías globales mantener múltiples libros de contabilidad de costes al permitir la doble moneda y la doble valoración. Las mejoras en el dispositivo de la tarjeta de trabajo incluyen una nueva experiencia de usuario y una nueva funcionalidad que permite informar los números de serie.

Dynamics 365 Project Operations unifica los flujos de trabajo operativos para proporcionar la visibilidad, la colaboración y los conocimientos necesarios para impulsar el éxito entre los equipos, desde ventas hasta finanzas. Project Operations conecta los equipos de ventas, recursos, gestión de proyectos y finanzas dentro de una sola aplicación para ganar más negocios, acelerar la entrega, capacitar a los empleados y maximizar la rentabilidad.

Dynamics 365 Guides priorizan las actualizaciones en esta ola en flujos de trabajo inteligentes. Al aprovechar las innovaciones de datos e inteligencia artificial, las instrucciones de trabajo se pueden configurar para ajustarse sobre la marcha en función de las entradas del operador. Además, los conocimientos facilitarán el uso de datos de seguimiento del tiempo y conectarán esos datos a su negocio.

Las inversiones de Dynamics 365 Business Central para esta ola de lanzamiento incluyen mejoras de servicio para satisfacer las demandas de una base de clientes en rápido crecimiento, un rendimiento mejorado, gestión del almacenamiento de archivos, expansión geográfica junto con soporte para IVA grupal, funcionalidades solicitadas por los principales clientes e integración más profunda con Microsoft Teams.

Aspectos destacados de Power Platform

Power Apps incluye mejoras significativas para los desarrolladores de Power Apps de todos los niveles, mejorando la sofisticación y la usabilidad de las aplicaciones que se crean en la web y dispositivos móviles. Los creadores podrán crear Power Apps directamente dentro de Microsoft Teams para personalizar fácilmente la experiencia de Teams. Los creadores también podrán agregar páginas personalizadas a aplicaciones basadas en modelos utilizando el diseñador de la aplicación, reuniendo lo mejor de las capacidades de lienzo y modelo, incluida la creación de diseños y componentes personalizados. Los portales de Power Apps agregan Microsoft Power Virtual Agents como un componente en el estudio de portales de Power Apps, así como soporte para componentes de código creados usando el marco de componentes de Power Apps. AI Builder presenta nuevos escenarios de inteligencia artificial para el escaneo de recibos y la traducción, y mejoras para conectarse a datos de capacitación remotos. La página de inicio del generador de IA y la página de detalles del modelo se actualizan para mejorar la capacidad de descubrimiento y la integración con Power Apps y Power Automate.

Power BI está invirtiendo en tres áreas clave que impulsan una cultura de datos: experiencias de datos innovadoras, BI vanguardista y conocimientos sobre dónde se toman las decisiones. Power BI Desktop incluye muchas capacidades nuevas para que los usuarios creen contenido de manera rápida y fácil, lo que permite a los autores potenciar a sus usuarios, la creación de contenido de nivel empresarial y las experiencias de autoría infundidas por IA. Power BI Mobile agrega soporte de vista dividida para iPad y el servicio Power BI se integra con Azure Synapse para crear y administrar automáticamente vistas materializadas en modelos Power BI más grandes, así como una integración mejorada con listas de SharePoint para crear informes personalizados adicionales. Continúan las mejoras en las capacidades de protección de datos que permiten a los clientes clasificar y etiquetar datos confidenciales.

Las mejoras de Power Automate combinarán lo mejor de WinAutomation con el generador de IA basado en la nube y las capacidades basadas en conectores en flujos automatizados. Esta nueva versión ofrecerá a los clientes una forma de automatizar todo, desde aplicaciones de Office hasta aplicaciones de terminal heredadas que no se han actualizado en décadas. Además, las mejoras en los flujos automatizados que se ejecutan en la nube incluirán experiencias más completas de automatización y aprobación.

Power Virtual Agents ofrece capacidades ampliadas en la experiencia de autoría, incluidas herramientas para crear contenido más rico, capacidades de tarjetas adaptables, sugerencias de temas de documentos, integración mejorada de Power Automate, integración de voz con altavoces inteligentes, temas para personalizar la apariencia del bot y mucho más.

Para obtener una lista completa de las nuevas capacidades, consulte los planes Wave 2 de lanzamiento de Dynamics 365 y Power Platform 2020.