Novedades en Dynamics 365 Field Service

Las mejoras en la aplicación móvil ofrecen una verdadera movilidad a los trabajadores de primera línea a través de una conexión real a las operaciones

En entornos de Field Service, la movilidad juega un papel crucial. La verdadera movilidad se da con una funcionalidad completa y sin fisuras en todos y cada uno de los dispositivos al mismo tiempo. Estos dispositivos móviles mantienen al técnico conectado digitalmente a las operaciones al proporcionar acceso en tiempo real a los datos, incluyendo horarios actualizados, rutas de viaje recomendadas e información clave del cliente. Con la tecnología y los dispositivos adecuados, las capacidades móviles fuera de línea brindan a los técnicos desplazados lo que necesitan cuando lo necesitan, incluso en las ubicaciones más remotas. 

A través de un dispositivo móvil (teléfono, tablet o portátil), los técnicos pueden acceder a información, órdenes de trabajo y listas de tareas desde cualquier lugar. También pueden agregar notas e imágenes, que se sincronizan con la oficina administrativa. Si no dispone de experiencia en una incidencia específica, el técnico puede aprovechar vídeos y guías de productos, e incluso consultar con expertos al conectarse con Microsoft Teams o a través de herramientas de realidad mixta como Microsoft Dynamics 365 Remote Assist y HoloLens 2. 

Además, mejora la experiencia del cliente con transparencia en todas las fases de la prestación del servicio. La información está disponible para los clientes en tiempo real en todo momento, pudiendo incluso rastrear la ruta del técnico en cualquier dispositivo móvil. 

Conectar personas, lugares y cosas para brindar experiencias centradas en el cliente de manera constante es el núcleo de Dynamics 365 Field Service y es la base para transformar la prestación de servicios. Y dentro de esta transformación, existe la verdadera movilidad con la aplicación móvil Dynamics 365 Field Service que incluye las siguientes novedades: 

• Los campos de entrada de fecha y hora aprovecharán los controles de entrada predeterminados proporcionados por el sistema operativo del dispositivo. 
• Los teclados de dispositivos móviles optimizados se mostrarán al interactuar con campos de entrada numéricos, de teléfono, de correo electrónico y de URL. 
• Los dispositivos de gran formato, como tablets y ordenadores portátiles, tendrán una vista de agenda simplificada disponible como parte de su calendario de reservas. 
• Se podrá acceder directamente a los números de teléfono de la cuenta principal de los clientes en la pestaña ‘Cliente’. 
• En el modo sin conexión la aplicación descargará automáticamente los datos sin conexión después de iniciar sesión. Existen notificaciones de sincronización sin conexión para alertar a los usuarios cuando la aplicación habilitada sin conexión está descargando datos de la nube. 

Asimismo, la aplicación móvil Field Service ahora está disponible en ordenadores portátiles con Windows para permitir una movilidad perfecta en todos los dispositivos e incluye: 

• Soporte fuera de línea para mantener productivo al técnico incluso sin acceso a Internet. 
• Calendario para reservas al estilo de Outlook, que brinda al trabajador de primera línea visibilidad del trabajo activo y próximo. 
• Experiencias de usuario personalizadas disponibles con Power Apps. 
• Acceso a la cámara del dispositivo para tomar fotografías y escanear códigos de barras. 
• Compatibilidad con vínculos profundos en la aplicación móvil Dynamics 365 Field Service.