Novedades Microsoft Dynamics 365 Release Wave 1 2026

Entre abril y septiembre de 2026, Microsoft lanzará cientos de mejoras en Dynamics 365. La principal novedad: una evolución hacia la IA agente (agentic AI), con capacidades más autónomas que impulsan eficiencia, automatización y experiencias conectadas entre empresa-cliente.

La Wave 1 2026 refuerza la tendencia hacia una IA autónoma que actúa por ti, al tiempo que mejora la experiencia de usuario, la gobernanza y la eficiencia en todos los módulos de Dynamics 365 y Power Platform. Ideal para equipos que buscan ser más inteligentes, conectados y ágiles.

A continuación, enumeramos algunas de las novedades más importantes anunciadas:

Dynamics 365 Sales

• Copilot unificado y predictivo: análisis inteligente de pipeline, datos CRM y señales de Microsoft 365 para identificar oportunidades, enriquecer tratos y sugerir acciones.
• Recomendaciones proactivas: resúmenes automáticos de correos y reuniones integrados en CRM, alertas inteligentes basadas en contexto real que guían al equipo de ventas en tiempo real.

Dynamics 365 Customer Service

• IA para gestión avanzada de casos y emails: detección y clasificación de intención del cliente, scoring automático de calidad, conocimiento potenciado y flujos autónomos.
• Funciones nuevas para supervisores y administradores: mayor visibilidad operativa con paneles e insights apoyados por IA.
• Automatización de workflows de atención end-to-end.

Dynamics 365 Contact Center

• Automatización omnicanal impulsada por IA: soporte emergente en nuevos canales con integración de bots y asistencia rápida.
• Supervisor insights: seguimiento inteligente y avanzado de interacciones y rendimiento del equipo.

Dynamics 365 Field Service

• Productividad en móvil y programación inteligente: mejoras en la app móvil para técnicos.
• Optimización avanzada y planificación inteligente con Scheduling Operations Agent.
• Mejoras en movilidad y experiencia offline.
• Optimización de rutas y asignaciones.

Finance & Supply Chain Management (F&O)

• Agentic AI integrado: automatización multi‑paso en procesos financieros, contables y de cadena de suministro con flujos orquestados e insights informados.
• Mayor integración cross-app: datos financieros, operacionales y de sostenibilidad alineados para mejores decisiones.

Finance

• Cierres financieros más rápidos y supervisados
• Automatización de conciliaciones
• Mejor control fiscal y reporting
• Mayor integración con sostenibilidad

Supply Chain Management

• Previsión de demanda con IA
• Reposición automática
• Evaluación inteligente de proveedores
• Mejor trazabilidad

Dynamics 365 Commerce

• Experiencias de cliente enriquecidas: IA y automatización para personalización de compras y operaciones omnicanal, aunque aún en detalle.

Dynamics 365 Business Central

• IA y agentes Copilot: workflows automatizados, recapitulación de tareas, insights financieros y operacionales unificados.

Experiencia de usuario:

• Interfaz más limpia y moderna
• Navegación optimizada
• Mayor accesibilidad
• Personalización avanzada

Copilot en Business Central:

• Automatización de tareas administrativas
• Sugerencias contables inteligentes
• Predicción de ventas, inventario y cash‑flow
• Generación automática de textos (descripciones, correos, informes)

Finanzas e inventario:

• Conciliaciones más inteligentes
• Previsiones avanzadas
• Reposición automática
• Trazabilidad mejorada por lote/serie

Integración y rendimiento:

• Integración más profunda con Teams, Power BI y Power Automate
• Mejor escalabilidad y tiempos de respuesta
• Soporte reforzado para migraciones y actualizaciones

Customer Insights – Data & Journeys

• Datos unificados en tiempo real: IA que alimenta customer journeys conectados
• Segmentación proactiva y experiencias avanzadas con IA
• Orquestación de journeys más inteligente
• Insights accionables para marketing y ventas

Dynamics 365 Human Resources

• AI para gestión de proyectos y talento: agentes IA que optimizan planificación, seguimiento y administración del personal, con automatización inicial clave.

Dynamics 365 Sustainability Manager

• ESG más gobernado: mejor navegación en informes, versiones calculadas avanzadas, integración financiera y controles reforzados.

Power Platform y Copilot Studio (aunque con plan independiente)

• Copilot Studio más potente para crear agentes personalizados
• Mayor control de ciclo de vida de agentes
• Automatización inteligente en Power Automate
• Gobernanza enterprise reforzada

Copilot y agentes de IA

• Evolución de Copilot hacia agentes avanzados capaces de ejecutar flujos completos de forma autónoma (multi‑step actions) conectando Dataverse, APIs y sistemas.
• Integración profunda con Microsoft Graph (emails, reuniones, Teams)
• Agentes orquestados: varios copilots coordinados en un mismo proceso
• Más control de gobernanza, seguridad y evaluación de resultados de IA

Plataforma & Model‑Driven Apps

• Interfaz modernizada: la experiencia moderna se convierte en estándar, mapas más claros y diseño optimizado.
• Búsquedas inteligentes: filtros y búsquedas con coincidencia difusa y resaltado de términos en grids y lookups.
• Resumen inteligente en filas: IA que contextualiza registros directamente en vistas y grids, con control de acceso según roles.
• Recuperación de registros eliminados en Dataverse: restores hasta 30 días tras borrado, ya disponible en GA.