Caso de éxito Customer Zero: Prodware
Desde Prodware hemos revolucionado la forma en la que un millar de nuestros profesionales trabajan gracias a la adopción completa de Microsoft 365 Copilot.
Sobre la empresa
En Prodware Group hemos revolucionado la forma en la que un millar de nuestros profesionales trabajan gracias a la adopción completa de Microsoft 365 Copilot. Ofrecemos soluciones y servicios de Inteligencia Artificial para ayudar a nuestros clientes a integrarla en sus procesos empresariales. Además, desde enero de 2025. Prodware pertenece al RAIIC (Responsible Artificial Intelligence Innovation Center), iniciativa de Microsoft que tiene como objetivo acelerar la transformación organizacional mediante el aprovechamiento del potencial de la IA.
Cifras clave
- Fundada en 1989
- Presente en 14 países
- Más de 2.000 empleados
- Más de 15.000 clientes
- Tras la adquisición de Protinus y Westpole, el grupo supera los 500 M€ de facturación anual
El caso de éxito
Los objetivos
Adoptar Microsoft 365 Copilot en toda la organización bajo la estrategia Customer Zero para demostrar el impacto real de la Inteligencia Artificial, identificando ventajas, retos y mejores prácticas
El reto
En diciembre de 2024, en Prodware iniciamos una transformación estratégica con IA adquiriendo 1.000 licencias de Microsoft 365 Copilot. El éxito radicó en un plan de adopción ambicioso para 2025, basado en análisis, formación, acompañamiento y casos de uso reales, involucrando a dirección y áreas clave. Nuestros objetivos: aumentar productividad, automatizar procesos y mejorar la toma de decisiones. El mayor reto fue fomentar una cultura positiva donde la IA se perciba como apoyo, no como amenaza.
«Haber convertido a Prodware en Customer Zero no sólo demuestra nuestro compromiso con la innovación, sino también liderazgo y coherencia entre lo que predicamos y lo que practicamos y nos ha permitido abordar internamente ya el despliegue de otras soluciones de IA de Microsoft y entrar de lleno en el mundo de la Agentificación.»
José María Sánchez | Vicepresidente Ejecutivo de Prodware Group
La solución
En Prodware hemos logrado una adopción exitosa de Microsoft 365 Copilot gracias a una estrategia alineada con sus objetivos de negocio y aplicada de forma coherente en los 14 países donde opera. El proyecto comenzó con la creación de un modelo de gobernanza sólido para garantizar el uso responsable de los datos y el cumplimiento normativo. A continuación, se elaboró un mapa de procesos que identificó áreas de mejora y mostró cómo cada departamento —desde ventas y marketing hasta recursos humanos, finanzas y soporte— podía beneficiarse de la Inteligencia Artificial. Este enfoque permitió una transición fluida y efectiva hacia el uso de Copilot en la operativa diaria.
La adopción se apoyó en pilares clave como la formación general para todos los empleados, la capacitación específica por áreas funcionales y una comunicación interna constante para informar y motivar. Además, se involucró a key users desde el inicio para adaptar las soluciones a las necesidades reales de cada equipo. Tras los primeros meses, el esfuerzo se centró en mantener el uso continuado, monitorizando la adopción, identificando barreras y asegurando que todos completaran la formación necesaria. Gracias a este enfoque, hemos podido experimentar, validar y optimizar el uso de IA en sus procesos, consolidando ventajas, retos y mejores prácticas para el futuro.
