Experience Database (xDB)
Descubre cómo almacenar la experiencia de tu consumidor para poder gestionarla, optimizarla y analizarla.
La información de nuestros clientes está dispersa en las organizaciones. Por ello, es importante disponer de una visión única del consumidor.
Esta visión 360¡ de tu consumidor debe ir más allá de los datos demográficos y transaccionales, ha de incorporar toda la información sobre su comportamiento en las distintas interacciones con la marca (webs, apps, redes sociales, call center, tiendas…) y sobre sus gustos y aficiones (social media).
Sólo de esta forma podremos ser relevantes, personalizando los mensajes, contenidos y campañas en las distintas etapas del customer journey. La consecuencia inmediata será, aumento de los ratios de conversión, campañas más rentables, experiencia homogénea en todos los canales…