Field Service: cómo abordar el cambio y las nuevas exigencias del servicio

Tecnologías clave para transformar el servicio de tus técnicos desplazados

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El servicio nunca ha sido más complejo de lo que es hoy. Supone una tremenda dificultad gestionar equipos de profesionales reducidos, restricciones en los viajes y protocolos de seguridad para los trabajadores que están en primera línea.  Una tecnología insuficiente y un flujo de información ineficaz se traducen en insatisfacción del cliente por mucha implicación y esfuerzo que realicen los técnicos para hacer correctamente su trabajo.

La Inteligencia Artificial, Machine Learning, Realidad Mixta, la automatización, la nube, entre otras tecnologías, han remodelado los modelos de negocio y los puntos de contacto de la experiencia de cliente dentro del Field Service. Estas tecnologías suponen una oportunidad para dar el salto a modelos proactivos y predictivos, modelos de dispatching inteligentes para la óptima planificación de recursos, en los que se dota a los técnicos en movilidad de la toda la información y recursos necesarios para incrementar la ratio FTF.

Te invitamos a conocer la tecnología que simplifica el trabajo de los técnicos y posibilita el Servicio 4.0 en todo el ciclo de trabajo diario de un técnico desplazado, desde la generación y planificación de una OT a la finalización del servicio.

Además, te mostraremos la visión de Microsoft para transformar el futuro del servicio a través de las tecnologías emergentes aplicadas a Field Service, que ofrecen nuevas capacidades para alcanzar la excelencia en el servicio y obtener nuevas fuentes de ingresos.

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