Field Service: cómo abordar el cambio y las nuevas exigencias del servicio
Tecnologías clave para transformar el servicio de tus técnicos desplazados
El servicio nunca ha sido más complejo de lo que es hoy. Supone una tremenda dificultad gestionar equipos de profesionales reducidos, restricciones en los viajes y protocolos de seguridad para los trabajadores que están en primera línea. Una tecnología insuficiente y un flujo de información ineficaz se traducen en insatisfacción del cliente por mucha implicación y esfuerzo que realicen los técnicos para hacer correctamente su trabajo.
La Inteligencia Artificial, Machine Learning, Realidad Mixta, la automatización, la nube, entre otras tecnologías, han remodelado los modelos de negocio y los puntos de contacto de la experiencia de cliente dentro del Field Service. Estas tecnologías suponen una oportunidad para dar el salto a modelos proactivos y predictivos, modelos de dispatching inteligentes para la óptima planificación de recursos, en los que se dota a los técnicos en movilidad de la toda la información y recursos necesarios para incrementar la ratio FTF.
Te invitamos a conocer la tecnología que simplifica el trabajo de los técnicos y posibilita el Servicio 4.0 en todo el ciclo de trabajo diario de un técnico desplazado, desde la generación y planificación de una OT a la finalización del servicio.
Además, te mostraremos la visión de Microsoft para transformar el futuro del servicio a través de las tecnologías emergentes aplicadas a Field Service, que ofrecen nuevas capacidades para alcanzar la excelencia en el servicio y obtener nuevas fuentes de ingresos.
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