Ebook | 5 claves para transformar tu Servicio al Cliente

Los acontecimientos de los últimos años han revelado una necesidad y también una oportunidad para que las organizaciones mejoren su servicio al cliente. Los Contact Centers sufrieron picos sin precedentes en el volumen de llamadas de los clientes, al tiempo que muchas empresas cambiaron repentinamente su modelo de trabajo adoptando la modalidad en remoto, lo que incluía la implementación de nuevas tecnologías de comunicación y colaboración.

Como consecuencia, hemos aprendido que incluso cuando las condiciones suponen todo un desafío ante un futuro impredecible, los clientes siguen teniendo altas expectativas. El 80% de los clientes señalan en una encuesta internacional que el servicio al cliente debe ser más empático y receptivo. Empleando la tecnología y la automatización adecuadas, se puede aumentar la fidelización de los clientes.

Por otro lado, los agentes de atención al cliente necesitan disponer de información adecuada en tiempo real, hacer uso de capacidades automatizadas que les permitan anticipar problemas y herramientas de colaboración integradas end-to-end que mejoren las experiencias tanto de los agentes como de los clientes.

Descubre la solución Microsoft Dynamics 365 Customer Service con la que podrás garantizar que tu compañía ofrezca el mejor servicio al cliente posible a medida que sus necesidades y demandas sigan evolucionando. Descárgate el ebook si quieres:

• Aprender cómo el desarrollo de la empatía impulsa el éxito del servicio al cliente
• Anticipar la respuesta del cliente y resolver los problemas más rápido
• Saber cómo la automatización puede ayudar a tu equipo y a tus clientes
• Resolver tus dudas sobre por qué tu solución de soporte y los agentes deben funcionar bien juntos
• Optimizar la tecnología y la automatización en tu servicio de atención al cliente

Accede a nuestro ebook sobre Customer Service donde podrás identificar los cambios actuales en la atención al cliente, introducir nuevas herramientas y proporcionar un plan de acción definitivo para afrontar nuevos desafíos. Microsoft Dynamics 365 Customer Service es una solución integral que ofrece soporte técnico consistente y conectado en todos los canales utilizando una visión 360° del cliente para personalizar las relaciones de servicio al cliente, proporcionar soporte omnicanal desde cualquier dispositivo y anticipar las necesidades del cliente.