SimpleChat
Verdadera comunicación omnicanal con tus clientes en Microsoft Dynamics 365 Customer Service
En la era digital, los clientes esperan poder interactuar con los Contact Centers a través de su canal preferido y poder cambiar a otro canal durante la conversación. La mayoría de nosotros necesitamos interactuar con los Contact Centers casi a diario, sin embargo, el largo tiempo de espera, las respuestas lentas y poco claras y la incapacidad general para resolver problemas rápidamente, convierten estas interacciones en una experiencia frustrante tanto para los clientes como para los agentes.
La comunicación omnicanal es clave.
Con el fin de satisfacer las demandas de los clientes, las empresas necesitan ofrecer una verdadera experiencia omnicanal, que aumente la satisfacción del cliente, al mismo tiempo que mejore la eficiencia del servicio, reduzca los costes y aumente los ingresos.
SimpleChat proporciona una experiencia de cliente consistente en todos los canales de comunicación posibles (chat online, mensajes de texto, publicaciones en redes sociales y comunicaciones privadas de Facebook Messenger) todo ello realizado simultáneamente desde la aplicación de Microsoft Dynamics 365 Customer Service.
SimpleChat es una plataforma omnicanal integrada que impulsa los procesos de participación de sus clientes. Con múltiples canales de redes sociales y funcionalidades de chat, tu negocio puede comunicarse con tus clientes de la manera que elijan
BENEFICIOS – SimpleChat
FUNCIONALIDADES- SimpleChat
Galería
Panel de agente en Dynamics 365 para obtener una vista resumida de sus KPIs, tareas y progreso
Panel de supervisión en Dynamics 365 para obtener una vista del resumen de las conversaciones, distribución por agente y estado
Panel de administración en Dynamics 365 para obtener una vista de resumen de las conversaciones gestionada por Bots y agentes por tipo de canal
Exportar los mapas de customer journey a PDF o imagen
La experiencia de usuario del Bot automatizado de SimpleChat para admitir preguntas frecuentes en línea
¿Por qué elegir Prodware?
Como socio de Microsoft, con cientos de clientes de CRM y atención al cliente, la experiencia global de Prodware combina la experiencia en la plataforma completa Microsoft Dynamics con tecnología innovadora como SimpleChat para modernizar la prestación de servicios.