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Verdadera comunicación omnicanal con tus clientes en Microsoft Dynamics 365 Customer Service

En la era digital, los clientes esperan poder interactuar con los Contact Centers a través de su canal preferido y poder cambiar a otro canal durante la conversación. La mayoría de nosotros necesitamos interactuar con los Contact Centers casi a diario, sin embargo, el largo tiempo de espera, las respuestas lentas y poco claras y la incapacidad general para resolver problemas rápidamente, convierten estas interacciones en una experiencia frustrante tanto para los clientes como para los agentes.
La comunicación omnicanal es clave.

Con el fin de satisfacer las demandas de los clientes, las empresas necesitan ofrecer una verdadera experiencia omnicanal, que aumente la satisfacción del cliente, al mismo tiempo que mejore la eficiencia del servicio, reduzca los costes y aumente los ingresos.

SimpleChat proporciona una experiencia de cliente consistente en todos los canales de comunicación posibles (chat online, mensajes de texto, publicaciones en redes sociales y comunicaciones privadas de Facebook Messenger) todo ello realizado simultáneamente desde la aplicación de Microsoft Dynamics 365 Customer Service.

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SimpleChat es una plataforma omnicanal integrada que impulsa los procesos de participación de sus clientes. Con múltiples canales de redes sociales y funcionalidades de chat, tu negocio puede comunicarse con tus clientes de la manera que elijan

BENEFICIOS – SimpleChat

TIEMPOS DE RESPUESTA MÁS RÁPIDOS

El historial de comunicación del cliente se documenta de forma automática y segura en la base de datos de CRM integrada con datos de Dynamics 365, sin necesidad de administrar varias aplicaciones de marketing o servicio para realizar un seguimiento de la actividad del cliente o pedirles que repitan sus solicitudes.

aumenta la productividad de los agentes

Se pueden mantener múltiples conversaciones simultáneamente desde un solo escritorio y transferir archivos hacia y desde el cliente a través de cualquier plataforma, incluidas las imágenes y documentos enviados desde el teléfono del cliente para guardarlos inmediatamente en su registro. No es necesario cambiar a otros sistemas.

experiencia verdaderamente omnicanal

SimpleChat permite a los agentes responder a los clientes de forma rápida y eficaz mediante mensajes de texto SMS, Facebook Messenger, Twitter, WhatsApp, webchat o portal web de autoservicio. En cualquier momento, en cualquier lugar, e incluso en mitad del caso.

autoservicio mejorado

El portal de autoservicio y la funcionalidad del bot mejoran la eficiencia y la comodidad de la experiencia del cliente, ya que no todas las consultas exigen una intervención del agente (por ejemplo, en el manejo de preguntas frecuentes) y muchos clientes prefieren buscar respuestas ellos mismos.

Protege tu reputación de marca de forma proactiva

Con la monitorización de las redes sociales, las menciones positivas o negativas del producto o marca pueden ser recogidas rápidamente por un agente y se enviará una respuesta al cliente en su canal. De este modo, podemos identificar rápidamente los problemas existentes o mostrar agradecimiento a los clientes leales.

Capacita a tu fuerza de trabajo con las herramientas que necesita

Dado que SimpleChat está integrado de forma nativa con Microsoft Dynamics 365 Customer Service, los agentes pueden usar herramientas familiares e intuitivas para ayudarles a realizar su trabajo de forma rápida y sencilla.

FUNCIONALIDADES- SimpleChat

INSTALACIÓN DE SIMPLECHAT

Fácil instalación lista para usar y actualización sin código, reduce el coste total del tiempo de propiedad y el esfuerzo

INTERFAZ DE USUARIO FÁCIL

Los agentes de atención al cliente utilizan las interfaces con las que ya están familiarizados, lo que conduce a una rápida adopción y ROI

DATOS CENTRALIZADOS

Sincronización automática de datos y autenticación de contactos en tu CRM sin necesidad de desarrollo, con documentación de conversaciones guardadas automáticamente en el registro del cliente

IDENTIFICACIÓN DEL CLIENTE

Se puede observar fácilmente el historial de contacto del cliente con una línea de tiempo en tu CRM

PLANTILLAS LISTAS PARA USAR

Grupo de respuestas predefinidas, guiones de conversación, plantillas de correo electrónico listas para enviar

BOT PERSONALIZADO

ChatBot responde automáticamente a las preguntas de los clientes en áreas de autoservicio para obtener respuestas rápidas y fáciles

ROUTER DE CHAT

Flexibilidad adicional para enviar consultas y conversaciones al agente adecuado dependiendo de la prioridad y las skills

Galería

Agent dashboard in Dynamics 365 for a summary view of their KPIs, tasks and progress

Panel de agente en Dynamics 365 para obtener una vista resumida de sus KPIs, tareas y progreso

Supervisor dashboard in Dynamics 365 for a summary view of conversations, distribution per agent and status

Panel de supervisión en Dynamics 365 para obtener una vista del resumen de las conversaciones, distribución por agente y estado

Manager dashboard in Dynamics 365 for a summary view of conversations handled by BOTs and agents per channel type

Panel de administración en Dynamics 365 para obtener una vista de resumen de las conversaciones gestionada por Bots y agentes por tipo de canal

The agent view of a Facebook Messenger conversation from inside Dynamics 365 using guided templates

Exportar los mapas de customer journey a PDF o imagen

The user experience of Facebook Messenger conversations

La experiencia de usuario en las conversaciones de Facebook Messenger

The user experience of the SimpleChat automated Bot to support FAQ online

La experiencia de usuario del Bot automatizado de SimpleChat para admitir preguntas frecuentes en línea

¿Por qué elegir Prodware?

Como socio de Microsoft, con cientos de clientes de CRM y atención al cliente, la experiencia global de Prodware combina la experiencia en la plataforma completa Microsoft Dynamics con tecnología innovadora como SimpleChat para modernizar la prestación de servicios.

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