Fast Service

Un outil de service client facile et efficace pour les PME

Faites usage des meilleures pratiques pour délivrer à vos clients le service qu’ils attendent. Une stratégie de contact multicanale qui répond aux nouvelles attentes des clients est essentielle, peu importe la taille de votre entreprise. Fast Service vous le permet et, cela, sans la nécessité de posséder des compétences techniques particulières, sans engager de coûts informatiques ou de ressources supplémentaires. Ce CRM simplifié, rentable et pensé pour les PME, favorise l’adhésion des agents de service et permet de proposer d’excellentes expériences clients tout en augmentant les ventes.

Bénéfices

Augmentez la productivité et la motivation des agents

Mettez à disposition de vos agents les outils modernes dont ils ont besoin et qui leurs sont nécessaires pour offrir des services optimaux aux clients. Autre atout de ce logiciel de CRM : la flexibilité du multi-appareils (smartphone, pc, tablette).

Améliorez la gestion du service client

Obtenez une plus grande standardisation et une agilité accrue dans les processus de service à la clientèle, additionnés d’une visibilité claire et d’un contrôle accru, le tout accompagné de workflows et d’automatisation.

Améliorez la gestion des relations avec les clients

Donnez accès aux agents et aux superviseurs à l’information et aux questions (Case) centralisées sur une seule plateforme.

Soyez toujours au point avec les dernières technologies

Faites bénéficier votre PME d’un outil CRM conçu pour Dynamics 365 et hébergé dans le cloud Azure avec une intégration complète avec Office 365, Outlook et Cortana.

Profitez de processus de travail intuitifs et familiers

L’intégration approfondie avec les outils de bureau permet d’améliorer la productivité et la collaboration entre les agents, et d’intégrer les dossiers des superviseurs très facilement.

Bénéficiez d’un outil CRM prêt à l’emploi et facile à gérer

Le logiciel de gestion de la relation client Fast Service est un assistant étape par étape qui vous permet de configurer vos utilisateurs, d’attribuer des rôles et des privilèges, et de vous connecter à votre messagerie Outlook.

Fonctionnalités – Fast service

INSTALLATION FACILITéE

Installation rapide et fonctionnalités prêtes à l’emploi pour une plus grande aisance et adaptabilité des utilisateurs.

Expérience personnalisée

Deux profils (agents et superviseur) avec tableaux de bord et secteurs ciblés.

Données centralisées

Importation facile de vos contacts et de vos comptes dans le logiciel de CRM Fast Service.

Gestion des activités

Les agents et les superviseurs peuvent gérer et visualiser les tâches quotidiennes liées aux dossiers clients.

Gestion de cas

Utilisation facilitée avec résolution accompagnée des cas étape par étape.

Client d’abord

Visualisation et gestion des cas à partir du compte aussi.

Rapports standards

Tableaux de bord des agents et des superviseurs prêts à l’emploi donnant un aperçu global et un point d’entrée rapide avec les KPIs et les domaines d’activité.

Intégration des courriels

Communication plus rapide avec les clients et les collègues grâce à la réception et à l’envoi des courriels avec Fast Service.

Pourquoi choisir Prodware ?

Prodware a développé et mis en œuvre des milliers de projets CRM à travers le monde dans de multiples secteurs et types d’entreprises. Notre équipe de R&D très expérimentée travaille en étroite collaboration avec nos clients pour élaborer des solutions qui répondent à leurs besoins d’engagement des clients. C’est pourquoi nous avons élaboré un outil de service à la clientèle destiné spécifiquement aux petites et moyennes entreprises.

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