Microsoft Copilot for Sales y Copilot for Service ya están disponibles con carácter general

Microsoft sigue apostando por transformar la forma en que las personas trabajan mediante herramientas y capacidades de Inteligencia Artificial seguras y de alto nivel empresarial. En este sentido, ha anunciado la disponibilidad de Microsoft Copilot for Sales y Microsoft Copilot for Service con carácter general, reuniendo la eficacia de Copilot para Microsoft 365 con información y acciones específicas de cada rol para optimizar así los procesos empresariales, automatizar tareas repetitivas y desbloquear la creatividad. Ambos proporcionan flexibilidad para integrarse con su centro de contacto y sistemas CRM existentes, como Salesforce y ServiceNow, para hacer más con menos esfuerzo.

Transforma la productividad de las ventas con Copilot for Sales

Según señala un estudio reciente de Microsoft, el 79% de los vendedores está dando soporte a más clientes y cuentas que el año anterior. La investigación de Gartner® recomienda que, para impulsar un mejor impacto en las ventas, los vendedores deben renunciar a cierto control sobre las interacciones con los clientes y dar a la tecnología impulsada por IA más responsabilidad para ejecutar otras actividades.

Copilot for Sales, un asistente de IA diseñado para que los equipos de ventas maximicen la productividad y cierren más acuerdos, se basa en Copilot para Microsoft 365 y lo mejora con conectividad a plataformas de CRM como Microsoft Dynamics 365 Sales y Salesforce Sales Cloud para brindar información y recomendaciones específicas de ventas a aplicaciones como Outlook, Microsoft Teams y Word.

Copilot for Sales también llevará la conectividad CRM a la experiencia de chat de Microsoft Copilot, lo que permitirá a los vendedores y managers de ventas obtener información rápida sobre la conversión y la tasa de ganancias, el ciclo de ventas y la canalización. A finales de este año, se planea mejorar también las experiencias de Copilot en Microsoft PowerPoint y OneNote, adaptándolas para satisfacer las necesidades específicas del vendedor con conectividad CRM.

Impulsa la experiencia de los agentes con Copilot for Service

A menudo, la información relevante de una organización se distribuye en diversos sistemas dispersos. Como consecuencia, los agentes tienen la tarea de navegar por múltiples aplicaciones no solo para acceder a información crítica, sino también para administrar su compromiso con los clientes, colaborar con equipos internos, etc. Según Gartner, el 43% de los empleados de Customer Service informaron que estaban abrumados por la cantidad de sistemas y herramientas necesarios para completar su trabajo diario.