Gartner nombra a Microsoft líder en automatización de la fuerza de ventas por undécimo año consecutivo

La expansión de la Inteligencia Artificial y las capacidades de venta virtual en SFA están haciendo que la venta remota mediante herramientas de colaboración y comunicaciones unificadas se conviertan en una parte esencial en la tecnología de ventas. Las organizaciones intentan cada vez más centrarse en sus clientes y comprender su Customer Journey, por lo que necesitan que los sistemas SFA interactúen a través de diferentes canales para obtener información y personalizar las comunicaciones. 

Gartner define la automatización de la fuerza de ventas (SFA) como aquellos sistemas que respaldan la automatización de actividades, procesos y responsabilidades administrativas para comerciales. SFA es una tecnología fundamental, implementada para automatizar los pricipales procesos de ventas de una organización. 

Microsoft ha sido nombrado nuevamente como líder gracias a su sólida visión de producto para la venta digital y a sus recientes lanzamientos y actualizaciones. Su solución, Dynamics 365 Sales, es relevante para industrias y organizaciones de todos los tamaños. Las mejoras recientes en la cartera de productos incluyen inteligencia conversacional, aceleración de ventas y funciones avanzadas de predicción de la demanda. La hoja de ruta del proveedor incluye soporte para experiencias de venta digital fluidas que mejoran la colaboración a través de Microsoft Teams y otras experiencias de chat web.  

La compañía respalda las estrategias de ventas actuales, que incluyen la creciente necesidad de colaboración y venta remota, como la integración de Dynamics 365-to-Teams y los planes para integrar la inteligencia conversacional en dispositivos móviles, lo que ayudará con la eficacia de las ventas. Los nuevos productos basados en Inteligencia Artificial incluyen el análisis de sentimientos y de relaciones para medir la salud y el compromiso de los contactos. 

Microsoft dispone de una sólida estrategia de ventas para respaldar los esfuerzos de transformación digital, que a menudo se basa en el valor comercial y no solo se centra en respaldar los resultados de ventas.