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Microsoft se posiciona como líder en el Cuadrante Mágico de Field Service de Gartner

29 octubre 2020

El Cuadrante Mágico refleja las nuevas expectativas de los clientes en áreas como la colaboración, la seguridad, los modelos de negocio y, la planificación de piezas y mano de obra.

El cuadrante mágico de gestión de Field Service de Gartner posiciona a las mejores empresas con servicios tecnológicos en una escala que refleja las expectativas de los clientes de Field Service. Entre sus parámetros combina áreas como la colaboración, la seguridad, los modelos comerciales, el uso de inteligencia artificial, etc. En 2020, Microsoft se encuentra entre los líderes del cuadrante de soluciones Field Service.

Microsoft comparte las principales funcionalidades que se han ejecutado este 2020 como los canales de soporte multiexperiencia, la orquestación de datos de IoT, la preparación y seguridad de los técnicos, la extensibilidad de aplicaciones y plataformas móviles, los modelos de mantenimiento emergentes, los programas de optimización que utilicen Inteligencia Artificial y aprendizaje automático, la planificación de piezas impulsadas por IA, etc.

Microsoft Dynamics 365 Field Service se centra en este aspecto con Remote Assist para HoloLens y la integración con Azure IoT Central y Teams. Además, recientemente agregó una guía de conocimiento móvil a través de un bot.

Entre las fortalezas que subraya Gartner se distingue Azure IoT (Hub y Central) de Microsoft, Power Platform (Power BI, Power Apps, Power Automate, Flow y Common Data Service) y servicios de Realidad Mixta (Remote Assist, que incluye Guides, la visualización de sensores y la colaboración). Gracias a estas herramientas los operadores pueden enviar comandos de diagnóstico al equipo de los clientes, sugerir tiempos de los trabajos y permitir la colaboración con subcontratas.

Por otra parte, el informe estima que Microsoft generó un significativo aumento de licencias de usuario en el periodo que comprende este Cuadrante Mágico. Esto se debe principalmente al éxito de los anteriores clientes en áreas como la integración y la reutilización de código en estos productos.

Finalmente, Gartner enfatiza su modo de implementación. Microsoft ofrece un alto grado de elección en términos de implementación. Gracias a esa versatilidad, los clientes pueden decidir qué servicios residirán en la nube privada, pública e híbrida.

El cuadrante mágico de Gartner subraya la visión de Microsoft. Esta destaca por su escucha activa y continua del cliente, y su empatía para determinar las necesidades de un mercado Field Service donde la innovación y la experiencia del cliente son la orden del día.