Microsoft y Nuance apuestan por el Customer Engagement

30 de junio de 2022

Su compromiso se basa en ofrecer un valor comercial sostenible a futuro agregando nuevas capacidades e innovaciones pioneras

Desde que Microsoft y Nuance unieron fuerzas a principios de año, ambas compañías han manifestado su compromiso con el cliente, colocándole siempre en primer lugar. Microsoft y Nuance están orientados en garantizar productos que se complementen entre sí, acelerar los resultados comerciales y continuar brindando valor en el futuro. Disponen de una gran capacidad para ofrecer a las organizaciones soluciones excepcionales de interacción con el cliente impulsadas por Inteligencia Artificial.

La tecnología pionera y específica de la industria de Nuance tiene un potencial significativo para el ecosistema Microsoft. Las soluciones de Nuance complementan y mejoran la oferta de Microsoft, brindando valor en todos los canales de participación. La inversión continua de Microsoft en la innovación en la nube y la Inteligencia Artificial ofrece una gran oportunidad para reforzar las soluciones de Nuance con nuevas capacidades.

Las soluciones de interacción con el cliente de Nuance que combinan IA conversacional avanzada con un espectro completo de tecnologías para lograr tasas de precisión y contención líderes en el mercado son una gran apuesta para Microsoft. Nuance dispone de las capacidades únicas para permitir que las organizaciones automaticen, personalicen y aseguren las interacciones con los clientes, además ahora con el apoyo de Microsoft. Esto abarca productos y servicios de Nuance que incluyen:

Nuance Digital Engagement Platform (NDEP): la poderosa funcionalidad de NDEP proviene de una profunda experiencia en IA conversacional y en la entrega de innovaciones impulsadas por IA en mercados verticales clave. Las soluciones de Nuance son independientes del proveedor y ofrecen flexibilidad completa y protección de la inversión para las organizaciones que: desean integrar las mejores soluciones de asistente virtual o chat en vivo con una gestión de relaciones con el cliente (CRM) de terceros de cualquier proveedor; tienen un asistente virtual de terceros, pero necesitan integrarlo con una plataforma de agente en vivo líder en la industria; quieren agregar nuevas y poderosas capacidades de mensajería a un escritorio de agente de terceros; o necesitan mostrar recomendaciones de productos de terceros, las mejores acciones, información de la base de conocimientos, soporte técnico o sistemas de gestión de pedidos a sus agentes en un escritorio unificado.
Nuance Conversational Interactive Voice Response (IVR): Nuance tiene raíces en la entrega de potentes soluciones IVR y comparte la visión de Microsoft para permitir una experiencia de cliente inteligente, personalizada y segura a través de IA avanzada. Su objetivo es habilitar aplicaciones conversacionales, seguras y de nivel empresarial para IVR que sean capaces de manejar todo, desde consultas directas de clientes hasta interacciones complejas y exigentes. Están comprometidos en trabajar de manera flexible con su ISV y partners para hacer que su comprensión del lenguaje natural específica y líder en el mercado esté disponible para las organizaciones globales.
Nuance security and biometrics: una de las cosas más emocionantes que Nuance aporta a los compromisos de experiencia del cliente son sus soluciones de prevención de fraude y autenticación biométrica líderes en el mercado. Estas tecnologías están ayudando a las empresas a hacer que las interacciones con los clientes no solo sean más agradables, sino también más seguras, al mismo tiempo que ayudan a prevenir el fraude. Nuance Gatekeeper, nativo de la nube, es un diferenciador en el mercado y continuarán invirtiendo para mejorar sus capacidades, mientras exploran su enorme potencial en el ecosistema de Microsoft.
Nuance Mix: Microsoft y Nuance comparten la visión de proporcionar la participación del cliente, impulsada por IA, más completa y convincente a través de herramientas seguras que abarcan el no-code, low-code y el pro-code para acelerar la transformación. Nuance Mix facilita la creación de interacciones sofisticadas similares a las humanas que permiten a los clientes autoservicio con un chatbot , hablar con el IVR de forma conversacional como si estuvieran hablando con agentes humanos y ayudar a maximizar la adopción y contención del autoservicio a través de cualquier canal.