Experiencia de cliente
Impulsa y rentabiliza las interacciones con tus clientes
¿Qué es la experiencia de cliente?
La experiencia de cliente (CX) se refiere a todas las acciones que realiza una empresa para aumentar la satisfacción de los usuarios mientras interactúan con su marca. En el mundo digital actual, donde los clientes comparten sus experiencias públicamente, conectar emocionalmente a lo largo del recorrido es crucial. Y es que una buena experiencia de cliente no solo beneficia al usuario, también genera retornos significativos para las compañías.
Por ello, la experiencia de cliente se ha convertido en un diferenciador estratégico y para optimizarla, debe ser medida, personalizada, oportuna y proactiva.
En Prodware ayudamos a las empresas a mejorar la experiencia de cliente a través de soluciones innovadoras, intuitivas y fáciles de usar que te permiten conocer mejor a tus clientes y proporcionarte la información que necesitas para mejorar su satisfacción.
Nuestras soluciones
Dynamics 365 Sales
Impulsa tus ventas y optimiza la gestión de clientes y oportunidades
Dynamics 365 Customer Service
Resuelve las incidencias y ofrece un soporte eficiente y personalizado.
Dynamics 365 Field Service
Coordina los recursos y optimiza la atención de tus servicios de campo.
Dynamics 365 Contact Center
Centraliza tus interacciones y mejora la experiencia del cliente en todos los canales.
Dynamics 365 Customer Insights – Journeys
Diseña recorridos personalizados y aumenta el compromiso del cliente.
Dynamics 365 Customer Insights – Data
Unifica tus datos y obtén información valiosa para tomar decisiones estratégicas.
¿Por dónde empezar? – Medición de la experiencia
Comienza por comprender el recorrido del cliente con tu marca en todas las etapas y puntos de contacto. Así podrás analizar el sentimiento, identificar problemas y éxitos, y optimizar mediante planes CX. Proporcionar un recorrido personalizado es ahora una piedra angular estratégica. Hacer que el cliente se sienta alineado con la empresa es esencial para garantizar su fidelidad a largo plazo.
Convierte los datos en información de valor
Extraer valor de los datos supone que podrás anticipar y predecir las necesidades de los clientes potenciales y existentes. Los clientes quieren ser tratados de manera única y personalizada y que sus intereses estén alineados en cada punto de contacto de su compromiso con una marca. Al formar una imagen completa del cliente, las marcas estarán mejor equipadas para reimaginar y crear experiencias de cliente más conectadas, lo que se traducirá en un impacto comercial real y medible.
Generalmente, los datos de los clientes permanecen fragmentados o desarticulados y resultan inaccesibles y difíciles de procesar. Por ello, el enfoque es desbloquear y transformar los datos para poder analizar y comprender a los clientes.
Inteligencia Artificial para impulsar el compromiso
La nueva era de la IA ayuda a los equipos enfocados a los clientes (marketing, ventas, servicio) a ser más productivos, creativos y personalizados en cada interacción. Tecnologías innovadoras como Microsoft Copilot y las aplicaciones de Inteligencia Artificial de Prodware reducen tareas repetitivas directamente en las aplicaciones de día tu día:
- Equipos de ventas: Prepara reuniones, redacta correos, resúmenes y accede a información relevante para centrarse en cerrar acuerdos.
- Marketing: Genera contenido, enriquece tus datos y nutre los leads en tiempo real.
- Atención al cliente: Encuentra recursos para resolver incidencias más rápido, gestionar casos eficientemente y automatizar tareas.
- Servicio en campo: Pre-rellenar órdenes de trabajo desde correos, optimiza planificación y automatiza procesos con recomendaciones basadas en datos.
¿Por qué es importante el customer engagement?
Compromiso efectivo con el cliente
Personalización a gran escala
La personalización de productos, servicios y comunicaciones se ha convertido en un estándar en todas las industrias, ya que los clientes esperan sentirse únicos y comprendidos. Las empresas deben usar datos y analítica para adaptar experiencias según preferencias y comportamientos. Como resultado, tu organización puede maximizar la probabilidad de compra, la retención y el ingreso por cliente.
Interacción relevante y oportuna
Esto implica garantizar que el cliente esté comprometido en el momento adecuado y en todos los puntos de contacto, con información precisa y actualizada. El objetivo es ofrecer una experiencia fluida e intuitiva que genere interacciones de alto valor.
Compromiso proactivo
Compromiso proactivo
Anticipar las necesidades del cliente en un enfoque omnicanal es clave. Idealmente, el cliente ya interactúa proactivamente con la marca, por ejemplo, en redes sociales. El objetivo es influir en el cliente lo antes posible dentro del ciclo de compra y en los canales que prefiere.
Áreas de negocio y puntos de contacto que más impactan en la interacción
Es fundamental ofrecer a tus clientes una experiencia sin fricciones con tu organización, independientemente del equipo, punto de contacto o canal, logrando además una visión 360° del cliente.
Marketing
Las campañas con contenido personalizado y orientado a los intereses y necesidades del cliente son el inicio esencial del recorrido. Las tecnologías y aplicaciones que utiliza tu equipo de marketing deben permitir:
- Mejorar la eficacia y el ROI
- Generar leads de mayor calidad
- Optimizar la salud del pipeline
- Incrementar oportunidades de venta cruzada y upselling
Ventas
Los equipos de ventas ayudan a los clientes a encontrar los productos y soluciones adecuados según sus necesidades, presupuesto y tiempos. Para ello, necesitan funcionalidades en sus sistemas CRM que les permitan alcanzar objetivos y KPIs mientras construyen relaciones sólidas:
- Aumentar las tasas de cierre
- Incrementar el tamaño de las operaciones
- Reducir el tiempo de cierre
- Mejorar la productividad del vendedor
Atención al cliente
Los equipos de servicio deben ofrecer soporte conectado y sin fricciones, rápido y contextual, capaz de resolver cualquier incidencia. Las herramientas deben ayudarles a:
- Proporcionar soporte más rápido y contextual
- Mejorar las tasas de resolución en el primer contacto
- Incrementar el CSAT
- Reducir la rotación de clientes
Field Service
Si tu organización ofrece servicios postventa, tanto clientes como técnicos necesitan herramientas que garanticen reparaciones rápidas, servicio proactivo y un modelo rentable:
- Aumentar las tasas de reparación en el primer intento
- Detectar anomalías y resolver problemas de forma remota antes de que el cliente los perciba
- Mejorar la productividad del técnico con mejor planificación, órdenes de trabajo optimizadas y automatización desde la asignación hasta la resolución
Por qué elegir Prodware
En un mundo en constante evolución, respondemos a las necesidades de nuestros clientes con una alta especialización y una fuerte apuesta por la innovación, que se traducen en el desarrollo de soluciones disruptivas 100% integradas y de alto valor.