MICROSOFT DYNAMICS 365 CUSTOMER INSIGHTS – JOURNEYS
Automatisation marketing pour personnaliser l’expérience client et stimuler la demande
75 % des organisations constatent que la satisfaction client entraîne une croissance du chiffre d’affaires grâce à une fidélisation accrue ou à une augmentation de la valeur client à vie (Gartner).
Qu’est-ce que Microsoft Dynamics 365 Customer Insights – Journeys ?
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights – Journeys (anciennement Microsoft Dynamics 365 Marketing) est une plateforme complète d’automatisation marketing qui aide les entreprises à visualiser et automatiser les parcours clients.
Créez des expériences fluides qui augmentent la génération de leads, renforcent vos capacités de marketing en temps réel et développent vos opportunités commerciales avec Dynamics 365 Customer Insights – Journeys. Orchestration simple de campagnes personnalisées multicanales, délivrant le bon message, au bon moment et sur le bon canal pour un engagement client optimal.
La plateforme exploite l’intelligence artificielle et Copilot, et s’intègre parfaitement aux autres applications Dynamics 365 pour une vue unifiée des données clients, une meilleure collaboration et des analyses avancées.
AVANTAGES – Microsoft Dynamics 365 Customer Insights – Journeys
FONCTIONNALITÉS – Microsoft Dynamics 365 Customer Insights – Journeys
Comprendre vos clients
Renforcez la personnalisation 1:1 et fidélisez à chaque interaction grâce à une vue à 360° de vos clients. Identifiez précisément la bonne audience via la segmentation basée sur l’IA (récence, fréquence, monétisation). Expérimentez des tests A/B et suivez les performances des parcours via des tableaux de bord intégrés.
Orchestration de parcours client en temps réel
Ciblez prospects et opportunités pour une personnalisation plus poussée. Laissez l’IA recommander automatiquement le bon message et canal pour chaque client. Optimisez les parcours en continu pour maximiser l’atteinte des objectifs.
Engagement à chaque point de contact
Orchestrez des expériences omnicanales (digitales et humaines). Par exemple, déclenchez un parcours lorsqu’un client à fort potentiel visite votre site web. En cas de problème, le service client peut accéder à l’historique complet pour prioriser et résoudre rapidement les cas, suivis de sondages de satisfaction et de remerciements.
CARACTÉRISTIQUES CLÉS
COPILOT POUR CUSTOMER INSIGHTS – JOURNEYS
Copilot soutient toutes les étapes – de la création de parcours à la personnalisation – pour optimiser chaque point de contact client.
Création de parcours accélérée
Même sans expérience, créez un parcours en quelques minutes grâce à l’IA générative à partir d’une simple description.
Génération de contenu intelligente
Lancez la création d’e-mails avec Copilot en générant du contenu à partir de quelques idées clés et choisissez un ton.
Expériences personnalisées
Copilot propose des recommandations et promotions personnalisées en temps réel selon les données historiques clients.
Customer Insights vu de l’intérieur
Accélérateurs Prodware pour Business Central
Accélérateur RGPD (CEM GDPR)
Assurez la conformité de votre CRM avec le RGPD grâce à un accélérateur qui gère les consentements, demandes de droits, et journalise les opérations.
Service d’adoption utilisateur CRM
Un service clé pour garantir le succès et la valeur durable de votre CRM. Accompagnement avant, pendant et après l’implémentation pour une adoption optimale.
Pourquoi choisir Prodware?
Partenaire Microsoft ayant intégré des centaines de solutions Dynamics CRM et Dynamics 365 dans le cadre de projets de Customer Engagement à travers l’Europe, notre équipe R&D travaille main dans la main avec nos clients pour développer des solutions qui répondent à leurs besoins d’engagement consommateurs.