Novedades de Microsoft Dynamics 365 Release Wave 1 2023

El primer plan de lanzamiento de Dynamics 365 en 2023 anuncia las actualizaciones más recientes para los clientes a medida que se preparan las funciones para su lanzamiento. Este plan para el primer lanzamiento de versiones cubre nuevas funciones para Dynamics 365, Viva Sales y la plataforma de la cadena de suministro que se lanzarán desde abril de 2023 hasta septiembre de 2023.  

Los expertos de Prodware señalan las mejoras comentadas durante la Wave 1 de 2023, entre las que destacan las siguientes:  

Novedades Dynamics 365 Supply Chain Management:

•  Archivado de transacciones de inventario y pedidos de venta. 
• Nueva experiencia de usuario en la app móvil de gastos. 
• Nueva experiencia de movilidad para trabajadores de mantenimiento. 
• Nuevo portal de implementación para orientar, recomendar las mejores prácticas en implantaciones de D365 y ayudar al éxito de los proyectos. 

Novedades Dynamics 365 Commerce

• Nuevos health checks para los puntos de venta relacionados con la red: latencia, conectividad y estado de memoria.  
• Compatibilidad con métodos de pago asíncronos (buy-now-pay-later). 
• Nuevas características en los canales digitales B2B y B2C: comprar en diferentes unidades de medida, mejora en el proceso de asignación de credenciales de acceso a clientes B2B, dashboard para distribuidores en el mismo sitio B2B para consultar, aceptar o rechazar pedidos. 

Novedades previstas para Dynamics 365 Customer Engagement 

 Dynamics 365 Marketing: 

• Nuevo constructor de lead scoring con criterios de cualificación y acciones automatizadas post-cualificación. 
• Envío de email marketing a buzones en “CC” para que los AM’s, Departamento de Soporte etc. esté informado de comunicaciones a sus clientes. 
• Gestión de activos digitales con seguridad a nivel de unidades de negocio 
• Migración de triggers entre entornos (DEV a PROD). 
• Cuadros de mando para analizar del lead al won de una oportunidad con campañas. 
• Cuadro de mando de Análisis de cualificación por canal de actividades. 
• Aumento de capacidad hasta 300 Millones de transacciones mes. (con este salto en escalabilidad de plataforma se mete de lleno en B2C). 
• Envío de comunicaciones sin necesidad de montar un Customer journey. 
• Configuración de límite de mensajes al cliente para no saturar. 
• Configuración de parámetros UTM custom en las comunicaciones, permite que las acciones de marketing estén vinculadas a una campaña social o de Google ads por ejemplo. 

Dynamics 365 Sales: 

• New pipeline análisis 
• Gestionar el forecast a nivel de unidades de negocio y con posibilidad incluso semanal 
• Mejoras del uso de la IA: best next action, intención de compra y análisis de llamadas usando el criterio de clasificación de datos BANT para extraer (budget, authority, need, and timeline (BANT) 
• Mejoras en el uso de la lista de trabajos de Sales Acelerator 
• Inclusión del canal de SMS en ventas (En EEUU se usa el SMS como en Europa el Whatsapp..) 
• Mejoras en el uso con Microsoft Viva (unión de CRM, Teams y Microsoft 365) como personalización visual y flujos entre sistemas con el contexto del CRM. 

Dynamics 365 Customer Service: 

• Nuevo formulario de casos con características adicionales. 
• Mejora la experiencia de email templates (email templates visuales – similares a marketing) 
• Posibilidad de conectar una base de conocimiento externa 
• Omnichannel: Uso de IA en autorespuestas en los canales escritos (chat, WhatsApp, SMS, etc.) 
• Omnichannel: Forecast de casos y agentes (cuadros de mando) 
• Omnichannel: Integración de Nuance Gatekeeper y IVR conversacional 
• Omnichannel: Gestión de llamadas de callback 
• Omnichannel: Capacidad de personalizar los cuadros de mando out-of-box con Powerbi 

Dynamics 365 Field Service: 

• Mejora el rendimiento de la App de movildad (carga, offline, sincronización, etc.). 
• Control del límite de costes a nivel de orden de trabajo. 
• Limitar los servicios en la orden de trabajo en base a los conceptos vendidos. 
• Se elimina la posibilidad de usar el scheduler legacy. 

Dynamics 365 Project Operations: 

• Nuevo cuadro analítico a nivel de proyecto. 
• Mejora la comparación entre real, presupuesto (snapshot versionado) y el forecast inicial.  

Dynamics 365 Customer Voice: 

• Compartir con otros empleados los permisos administrativos sobre encuestas. 
• Permitir que la encuesta se responda parcialmente y se pueda continuar en los siguientes días. 

Dynamics 365 Customer Insights: 

• Conexión con modelos de machine learning custom (Azure ML y Azure Synapse). 
• Mejoras con estadísticas de Data Quality. 
• Mejoras en el análisis predictivo (customer lifetime value, product recommendations, subscription churn, transactional churn, and sentiment analysis). 
• Exportar los segmentos con powerautomate para otras plataformas. 
• Capacidad de mostrar en forms de Sales fichas resumen de (average transaction amount, total sales, loyalty reward points, customer lifetime value). 
• Mostrar las actividades de un cliente en el timeline de CRM. 
• Migración de configuración de sandbox a producción. 
• Gobierno del dato por seguridad global o unidades de negocio. 

Novedades Dynamics 365 Human Resources 

Integraciones y extensibilidad: 

• Integración con la administración de recursos para proyectos: esta nueva capacidad mejora la experiencia del administrador de recursos al reunir toda la información de los empleados sobre habilidades, tiempo y más, en el módulo de Recursos Humanos para que pueda usarse al asignar recursos a los proyectos.   
• Integración con los proveedores de gestión del aprendizaje: ofreciendo una vista única de la capacitación de los empleados y otros datos, a través de una API de aprendizaje especialmente diseñada para la integración. 

Administración de Prestaciones: 

• Edición masiva en la gestión de beneficios de los empleados: Esta característica simplifica la forma en que se administran los beneficios al agregar capacidades de edición masiva y permitir que los empleados seleccionen más fácilmente sus beneficios en Dynamics 365 Human Resources. 

 Bajas y Ausencias: 

• Gestión flexible de las bajas y ausencias de los empleados: capacidad de administrar las licencias de los empleados con más detalle para cumplir con las políticas regulatorias y de la empresa.