Microsoft Dynamics 365 Customer Voice
Una solución de gestión de comentarios para ayudarte a conectar con tus clientes
Hoy en día es más importante que nunca asegurarse que tu negocio esté siempre conectado con tus clientes. Sin embargo, muchos desafíos pueden detener este objetivo. Por un lado, los equipos de marketing pueden carecer de una visión del cliente integrada u holística con fuentes de datos dispares y, por otro, los analistas de datos pueden estar pasando demasiado tiempo tratando de obtener la información que contienen los datos. Y todo ello en un contexto de altas expectativas de los clientes para entender sus necesidades a nivel personal.
Microsoft Dynamics 365 Customer Voice es una solución de gestión de comentarios que te ayuda a capturar los comentarios de los clientes directamente a partir de encuestas personalizadas para tu audiencias.
Conocimiento más profundo + experiencias más profundas = relaciones más sólidas
¿QUÉ SON LAS SOLUCIONES DE GESTIÓN DE COMENTARIOS?
Las aplicaciones de gestión de comentarios, como Microsoft Dynamics 365 Customer Voice, pueden ayudar a las organizaciones a establecer relaciones más sólidas con los clientes al:
VENTAJAS – DYNAMICS 365 CUSTOMER VOICE
CAPACIDADES – DYNAMICS 365 CUSTOMER VOICE
Captura inmediata de comentarios
Recopila rápidamente entradas con plantillas listas para usar que incluyen conjuntos de preguntas, flujos de trabajo e informes. Crea fácilmente encuestas personalizadas basadas en la información del cliente en sus aplicaciones empresariales existentes. Recopila comentarios oportunos a través de los canales preferidos (correo electrónico, SMS, web y móvil) a lo largo del recorrido del cliente. Actúa en tiempo real con los datos y perfiles actualizados de los clientes, puedes crear una vista de 360° con la ingesta continua automática de datos.
Integra datos para obtener información más detallada de los clientes
Conecta continuamente los comentarios con la información de los clientes en otras aplicaciones de Dynamics 365, incluidas Dynamics 365 Customer Insights y Microsoft Power Platform: Power Automate, Power Apps y Power BI. El administrador de aplicaciones empresariales también te permite conectarte a aplicaciones de terceros. Obtén información contextual conectando continuamente los comentarios que recibes con la información del cliente que ya tienes. Automatiza las encuestas a lo largo del recorrido de un cliente con la integración a Dynamics 365 Marketing, envía encuestas en el punto de interacción correcto con el cliente. Vincula las respuestas de la encuesta a los registros de clientes existentes para que puedan realizar un seguimiento del impacto de sus interacciones. Engancha a tu audiencia en el momento adecuado sabiendo que las percepciones son precisas, ya que los datos de los clientes se actualizan automáticamente cada vez que alguien responde en todos los flujos de trabajo.
Retroalimentación en tiempo real para impulsar la acción entre los equipos
Realiza un seguimiento de lo que más le importa a tu empresa a través de paneles personalizados en los que se visualizan los comentarios. Establece fácilmente alertas sobre las métricas de satisfacción para que se notifiquen automáticamente en tu panel de control cuando recibas puntuaciones satisfactorias. Responde en tiempo real en función de los desencadenadores automáticos que establezcas en el contexto de tus procesos empresariales. La detección de IA, el análisis de opiniones y la categorización de comentarios proporcionan un contexto adicional. Cierra el bucle de comentarios del cliente de manera oportuna con métricas de satisfacción integradas, como Net Promoter Score. Integra Dynamics 365 Customer Insights para obtener una visión 360° para realizar acciones de seguimiento. Distribuye información y acciones en toda la empresa con flujos de trabajo para garantizar que los equipos adecuados actúen en función de los resultados.
FUNCIONALIDADES – DYNAMICS 365 CUSTOMER VOICE
¿Por qué elegir Prodware?
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