Microsoft impulsa Viva Sales con una nueva experiencia gracias a la Inteligencia Artificial

Para los equipos de ventas, gestionar el tiempo de una manera eficaz es sinónimo de mayores oportunidades y resultados, ya que hoy en día el tiempo es más valioso que nunca. En este sentido, Microsoft pretende emplear la Inteligencia Artificial para ayudar a los vendedores a enfocarse en lo que más importa: establecer conexiones significativas, generar confianza y crear relaciones a largo plazo con los clientes. 

Por ello, la compañía ha anunciado la vista previa de una nueva experiencia generativa impulsada por IA en Microsoft Viva Sales que ayuda a los vendedores a comunicarse de manera más efectiva con prospects y clientes. 

Al aprovechar el poder de Azure OpenAI Service y GPT, Viva Sales brinda acceso a información y datos enriquecidos y centrados en las personas. Viva Sales puede recordar a los vendedores cuándo es el mejor momento para hacer un seguimiento con un prospect o cliente y después generar automáticamente una respuesta de correo electrónico con formato previo con texto personalizado y las siguientes mejores acciones a seguir, junto con detalles como descripciones de productos, propuestas y fechas límite. Además, al responder a un correo electrónico, Viva Sales proporciona a los vendedores respuestas sugeridas en el momento basadas en categorías. El vendedor simplemente selecciona la opción que mejor se adapte a sus necesidades y se genera una respuesta para que la revise, edite a su gusto y la envíe. La respuesta se enriquece con los datos combinados de Microsoft Graph, que proporciona acceso a información y datos centrados en las personas en la nube de Microsoft, incluidos Microsoft 365, Windows y Microsoft Enterprise Mobility + Security y el sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Esto permite a los vendedores mejorar su comunicación general y ofrecer una experiencia superior al cliente dentro del flujo de trabajo diario. 

Estas nuevas capacidades de GPT fortalecen las capacidades existentes de inteligencia de conversación, que aprovecha la tecnología de lenguaje natural de última generación para generar automáticamente un resumen de llamadas, detectar preguntas, calcular indicadores clave de rendimiento (KPIs) conversacionales, extraer elementos de acción y mucho más. De este modo, los vendedores pueden liberar tiempo para centrarse en las prioridades, optimizar el tiempo y ser más productivos.