Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Fidélisez vos clients grâce à des expériences de service sans effort
Chaque interaction compte dans le service client, et le client moderne attend une expérience fluide avec votre marque, quel que soit le canal utilisé.Les équipes de service client sont souvent confrontées à un défi lorsqu’elles passent d’un modèle multicanal à un véritable service omnicanal.
Tous les agents peuvent-ils consulter l’historique d’un client, quel que soit le dernier canal de communication utilisé ?
L’équipe est-elle organisée par canal ou par compétences ? Cela crée-t-il des silos ? Les technologies utilisées permettent-elles le partage de données et de connaissances ?
Ces défis créent de la frustration tant pour les agents que pour les clients.
Qu’est-ce que Microsoft Dynamics 365 Customer Service ?
Dynamics 365 Customer Service aide votre entreprise à renforcer la fidélité à la marque et à vos clients, tout en donnant à vos équipes les données unifiées et les technologies dont elles ont besoin pour offrir un service personnalisé et fluide.
Avantages de Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Fonctionnalités de Microsoft Dynamics 365 Customer Service
SUPPORT OMNICANAL
Interagissez avec les clients via leur canal préféré (chat, SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Line, etc.).
La plateforme unifiée garantit des réponses cohérentes sur tous les points de contact, avec des interactions personnalisées et peu d’effort pour le client.
SELF-SERVICE & COMMUNAUTÉS
Offrez aux clients des portails de self-service et des communautés pour répondre eux-mêmes à leurs questions.
Réduisez la charge des agents grâce à des portails personnalisés et des chatbots connectés à votre base de connaissances.
CONNAISSANCE UNIFIÉE
Fournissez une source unique et fiable d’information aux clients et aux agents.
Publiez et suivez les contenus via des canaux variés, évaluez leur impact, et enrichissez votre base de connaissances grâce à l’analyse avancée.
INTELLIGENCE DU SERVICE
Identifiez les tendances, anticipez les opportunités et obtenez des insights via des rapports et des analyses intégrées.
Exploitez les Customer Insights pour une vue complète du parcours client.
Utilisez Copilot pour booster la productivité des agents grâce à l’IA.
EMPOWERMENT DES AGENTS
Une interface unique pour une résolution rapide des problèmes et un support différencié.
Vue complète du client (historique, préférences, infos pertinentes).
Des outils adaptés au rôle de l’agent, guidés par le contexte pour offrir un service plus efficace.
Caractéristiques de cette solution dédiée à l’expérience client
Autres fonctionnalités clés
- Opérations optimisées : analyse des données, des sentiments et des performances.
- Agents digitaux : assistance proactive par chat et co-navigation.
- Routage intelligent : acheminement des cas selon le sujet ou le canal.
- Collaboration avec les experts : intégrez Microsoft Teams pour résoudre les cas complexes.
- Feedback client : analyse des enquêtes post-interaction pour améliorer l’expérience.
- Tableaux de bord : vision globale des performances, des coûts et des canaux.
Service Client alimenté par l’IA : Copilot dans Dynamics 365
- Automatiser les tâches répétitives
- Diagnostiquer rapidement les problèmes
- Rédiger des emails ou des réponses de chat
- Résumer les historiques de cas
- Accéder à la base de connaissances
- Fournir des réponses contextuelles en temps réel
- Suivre la performance par rapport aux SLA
Avantages de Copilot
- Productivité accrue
- Meilleure expérience client
- Réduction du temps de formation
- Prise de décision basée sur les données
- Évolutivité sans augmentation proportionnelle du personnel
Microsoft Dynamics 365 Customer Service vu de l’intérieur
Tableau de bord avec les statistiques
Liste des problèmes résolus et des emails à envoyer
SOLUTIONS ET ACCÉLÉRATEURS PRODWARE
Gestion des services IT (ITSM)
Conforme aux processus ITIL : gestion des incidents, des demandes, des changements et portail en self-service.
Fast Service
Solution simplifiée pour les PME, facile à utiliser et à déployer.
Accélérateur RGPD
Conformité simplifiée avec le RGPD : gestion des consentements, suivi des demandes et journalisation des actions.
Service d’adoption CRM
Accompagnement avant, pendant et après le déploiement pour assurer la réussite de votre projet CRM.
Pourquoi choisir Prodware ?
Avec plus de 30 ans d’expérience sur le marché, nous développons et déployons des solutions sectorielles basées sur la technologie Microsoft.
Notre expertise conjuguée à notre savoir-faire en innovation et technologies disruptives nous permettent d’offrir des services et des solutions pour les ressources humaines qui répondent aux exigences de votre marché, tout en assurant un avantage concurrentiel durable pour votre entreprise.