Customer experience

Pasos prácticos para mejorar el engagement de tus clientes

Entender las interacciones de tus clientes con tu organización y sus reacciones en cada punto de contacto es clave para posicionarte en un entorno competitivo.

Para tener éxito en un mercado orientado al cliente, tienes que estar atento a la percepción de tus clientes respecto a tu marca. Nuestra práctica de consultoría de customer experience (CX), apoya una revisión holística y un camino de cambio de tu organización, mediante la adopción de la cultura, la estrategia, las personas y las tecnologías adecuadas.

Te ayudamos a involucrar a tus clientes con éxito

¿Cuál es nuestra propuesta de valor?

¿Quién es nuestro cliente ideal?

¿Dónde, cuándo y cómo interactúan con nosotros los clientes?

¿Cómo hacemos que sea fácil hacer negocios con nosotros?

¿Cómo facilitamos y fomentamos el engagament y el feedback con nuestros clientes?

¿Cómo medimos la calidad de cómo nos relacionamos con nuestros clientes?

¿Qué estrategia, cambios y prácticas debemos adoptar para estar centrados en el cliente?

¿Qué tecnología innovadora y fácil de usar puede impulsar la participación de nuestros clientes?

¿Por qué es importante la experiencia de cliente?

Los clientes emocionalmente conectados tienen tres veces más probabilidades de volver a comprar, son menos sensibles a los precios y menos propensos a comparar con otras marcas. Los clientes son tus mejores defensores, por lo que tus resultados mejoran con una buena retención y también con un menor coste de adquisición.

Independientemente de si se trata de una organización B2B o B2C, tus clientes necesitan tener una experiencia sencilla, consistente y agradable cada vez que interactúan contigo.

De la estrategia a la adopción –
Experiencia del cliente dentro de la transformación digital

Experiencia de cliente

La implementación de un enfoque centrado en el cliente es un proceso que pone al cliente en el centro de la actividad empresarial. A partir de lo básico con un workshop de Customer Journey mapping realizado por nuestros profesionales certificados CCXP.

Transformación digital

Cualquier estrategia centrada en el cliente debe ser apoyada por un programa de transformación digital que tenga como objetivo modificar la visión del negocio en acciones tangibles. Con soluciones innovadoras end to end, basadas en plataformas de Microsoft, somos capaces de ofrecer los mejores canales de interacción y análisis de opiniones en tiempo real.

Gestión del cambio

Tus empleados son clave para garantizar una adopción exitosa en todo el negocio. Integra la gestión del cambio como parte del ciclo de vida del proyecto, acompañado por nuestro equipo de gestión de cambios. Juntos nos centramos en cerrar la brecha entre la inversión tecnológica y el engagement de los empleados.

Prodware CX Workshop

Una parte clave del programa de consultoría Customer Experience es un servicio de workshop de CX, que proporciona pasos prácticos para lograr mejorar la experiencia de cliente y dar forma al Customer Journey en línea con las expectativas actuales.

El workshop, totalmente interactivo, te ayudará a definir los valores de marca, tu público objetivo (a través de personas), un Customer Journey mapping, puntos de recopilación de datos y las soluciones tecnológicas innovadoras e integradas que apoyarán tu enfoque centrado en el cliente. Las entregas incluyen un mapa completo del Customer Journey y un plan de acción que define los próximos pasos para la implementación de soluciones que mejorarán el KPI de la experiencia del cliente.

Customer experience consulting CX flow

Tu socio de confianza para la siguiente generación CX

La práctica de consultoría de experiencia del cliente de Prodware se basa en el know-how tecnológico, hermanado con las mejores prácticas de consultoría empresarial certificadas por la industria.

cx innovador

La innovación está en el corazón de Prodware. Trabajamos con startups y nuestros propios equipos de I+D para desarrollar soluciones innovadoras de CX que aprovechan tecnologías clave como Bots, Realidad Aumentada, IA, Machine Learning y BI.

Socio tecnológico experimentado

Con cientos de proyectos CRM ejecutados a nivel mundial, Prodware combina esta experiencia de Customer Engagement con la mejor práctica de gestión estratégica del cambio y tecnología innovadora complementaria.

PARTNER GLOBAL DE MICROSOFT

Prodware es miembro de Inner Circle, que se basa en nuestra profunda y constructiva relación con Microsoft. Los miembros de Inner Circle tienen un alto nivel de excelencia para ayudar a las organizaciones a lograr un mayor éxito

¿Por qué elegir Prodware?

Con una experiencia de más de 30 años, desarrollamos y desplegamos soluciones sectoriales. Nuestra experiencia, combinada con nuestros conocimientos en tecnologías disruptivas y enfoque en la innovación, nos permite ofrecer soluciones de gran valor añadido, capaces de aportar ventajas competitivas al sector de la distribución.
“Ayudamos a nuestros clientes a entrar en el futuro construyendo los procesos de negocio del mañana». Como miembros de CXPA, nuestros consultores de CX están completamente certificados como CCXP para ofrecer así las mejores prácticas posibles.

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