Customer experience
Pasos prácticos para mejorar el engagement de tus clientes
Entender las interacciones de tus clientes con tu organización y sus reacciones en cada punto de contacto es clave para posicionarte en un entorno competitivo.
Para tener éxito en un mercado orientado al cliente, tienes que estar atento a la percepción de tus clientes respecto a tu marca. Nuestra práctica de consultoría de customer experience (CX), apoya una revisión holística y un camino de cambio de tu organización, mediante la adopción de la cultura, la estrategia, las personas y las tecnologías adecuadas.
Te ayudamos a involucrar a tus clientes con éxito
¿Por qué es importante la experiencia de cliente?
Los clientes emocionalmente conectados tienen tres veces más probabilidades de volver a comprar, son menos sensibles a los precios y menos propensos a comparar con otras marcas. Los clientes son tus mejores defensores, por lo que tus resultados mejoran con una buena retención y también con un menor coste de adquisición.
Independientemente de si se trata de una organización B2B o B2C, tus clientes necesitan tener una experiencia sencilla, consistente y agradable cada vez que interactúan contigo.
De la estrategia a la adopción –
Experiencia del cliente dentro de la transformación digital
Experiencia de cliente
La implementación de un enfoque centrado en el cliente es un proceso que pone al cliente en el centro de la actividad empresarial. A partir de lo básico con un workshop de Customer Journey mapping realizado por nuestros profesionales certificados CCXP.
Transformación digital
Cualquier estrategia centrada en el cliente debe ser apoyada por un programa de transformación digital que tenga como objetivo modificar la visión del negocio en acciones tangibles. Con soluciones innovadoras end to end, basadas en plataformas de Microsoft, somos capaces de ofrecer los mejores canales de interacción y análisis de opiniones en tiempo real.
Gestión del cambio
Tus empleados son clave para garantizar una adopción exitosa en todo el negocio. Integra la gestión del cambio como parte del ciclo de vida del proyecto, acompañado por nuestro equipo de gestión de cambios. Juntos nos centramos en cerrar la brecha entre la inversión tecnológica y el engagement de los empleados.
Tu socio de confianza para la siguiente generación CX
La práctica de consultoría de experiencia del cliente de Prodware se basa en el know-how tecnológico, hermanado con las mejores prácticas de consultoría empresarial certificadas por la industria.
¿Por qué elegir Prodware?
Con una experiencia de más de 30 años, desarrollamos y desplegamos soluciones sectoriales. Nuestra experiencia, combinada con nuestros conocimientos en tecnologías disruptivas y enfoque en la innovación, nos permite ofrecer soluciones de gran valor añadido, capaces de aportar ventajas competitivas al sector de la distribución.
“Ayudamos a nuestros clientes a entrar en el futuro construyendo los procesos de negocio del mañana». Como miembros de CXPA, nuestros consultores de CX están completamente certificados como CCXP para ofrecer así las mejores prácticas posibles.