Customer Experience
Pasos prácticos para mejorar el engagement de tus clientes
Entender las interacciones de tus clientes con tu organización y sus reacciones en cada punto de contacto es clave para posicionarse en un mercado competitivo.
Para tener éxito en un mercado orientado al cliente, tienes que estar atento a la percepción de tus clientes respecto a tu marca. Nuestra práctica de consultoría de experiencia de cliente (CX), apoya una revisión holística y un camino de cambio de tu organización, mediante la adopción de la cultura, la estrategia, las personas y las tecnologías adecuadas.
Te ayudamos a involucrar a tus clientes con éxito
¿Por qué es importante el Customer Experience?
Los clientes emocionalmente conectados tienen tres veces más probabilidades de volver a comprar, son menos sensibles a los precios y menos propensos a comparar con otras marcas. Los clientes son tus mejores defensores, por lo que tus resultados mejoran con una buena retención y también con un menor coste de adquisición.
Independientemente de si se trata de una organización B2B o B2C, tus clientes necesitan tener una experiencia sencilla, consistente y agradable cada vez que interactúan contigo.
De la estrategia a la adopción – Experiencia del cliente dentro de la transformación digital
Customer Experience
La implementación de un enfoque centrado en el cliente es un proceso que pone al cliente en el centro de la actividad empresarial. A partir de lo básico con un workshop de Customer Journey mapping realizado por nuestros profesionales certificados CCXP.
Transformación digital
Cualquier estrategia centrada en el cliente debe ser apoyada por un programa de transformación digital que tenga como objetivo modificar la visión del negocio en acciones tangibles. Con soluciones innovadoras end to end, basadas en plataformas de Microsoft, somos capaces de ofrecer los mejores canales de interacción y análisis de opiniones en tiempo real.
Gestión del cambio
Tus empleados son clave para garantizar una adopción exitosa en todo el negocio. Integra la gestión del cambio como parte del ciclo de vida del proyecto, acompañado por nuestro equipo de gestión de cambios. Juntos nos centramos en cerrar la brecha entre la inversión tecnológica y el engagement de los empleados.
Prodware CX Workshop
Una parte clave del programa de consultoría Customer Experience es un servicio de workshop de CX, que proporciona pasos prácticos para lograr mejorar la experiencia de cliente y dar forma al Customer Journey en línea con las expectativas actuales.
Tu socio de confianza para la siguiente generación de CX
La práctica de consultoría de experiencia del cliente de Prodware se basa en el know-how tecnológico, hermanado con las mejores prácticas de consultoría empresarial certificadas por la industria.
¿Por qué Prodware?
Prodware Group, fundada en 1989, es un creador e integrador de soluciones basadas en perfiles y sectores. Prodware es el socio líder de Microsoft en la región EMEA que ofrece una propuesta de valor integral en torno a las aplicaciones empresariales que combina servicios de consultoría, servicios de implementación y servicios gestionados a escala internacional.
“Ayudamos a nuestros clientes a entrar en el futuro construyendo los procesos de negocio del mañana”. Debido a que somos miembros de CXPA, nuestros consultores de CX están completamente certificados como CCXP para ofrecer así las mejores prácticas posibles.