Microsoft Dynamics 365 Customer Service

לפתח נאמנות לקוחות ארוכת שנים

כדי לבסס אסטרטגיית מכירות ארוכת טווח הכרחי להבין את אתגרי הלקוחות ולבנות אמון ונאמנות.
Microsoft Dynamics 365 for Customer Service מעצים ומשכלל את חוויית הלקוחות בכל הרמות.

יתרונות – Microsoft Dynamics 365 Customer Service

רכישת אמון הלקוח

מערכת לומדת הודות לאינטראקציות מותאמות אישית לכל לקוח ולקוח.

העצמת נציגי השירות

חוויה חכמה ואחודה לנציגי השירות המעניקה תפיסת לקוח 360° לשירות מהיר ויעיל.

שירות גמיש

שימוש במגוון רחב של פרמטרים ובהם חוזי שירות, הסכמי SLA, אופטימיזציה של קריאות שירות ועוד.

יכולות – Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Microsoft Dynamics 365 Customer Service engagement multicanaux

מעורבות ברב-ערוציות (Omni-channel)

לספק שירותים מקצה לקצה בכל ערוצי השירות העצמי ובהם: טלפון, מייל, SMS, צ’אט, Whatsapp ובוט.
Dynamics 365 Customer Service היא פלטפורמה אחודה המבטיחה מעורבות בכל הערוצים להענקת שירותים עקביים ומותאמים אישית ביעילות וללא תקלות ללקוח.

Microsoft Dynamics 365 Customer Service self-service et communautés

פורטל שירות עצמי וקהילות

לספק ללקוחות המעדיפים שירות עצמי פורטל תמיכה מקוון המתחבר למסד נתונים עשיר לתשובות מעודכנות ועקביות לשאלות ופניות מצד לקוחות במגוון הערוצים.

Microsoft Dynamics 365 Customer Service habilitation des agents

תמיכה בנציגי שירות

לספק לנציגי השירות חוויות ייחודיות לאינטראקציה עם הלקוחות לשירות יעיל ומהיר. Dynamics 365 for Customer Service מעניק לכם מבט של 360° על הלקוח, כולל היסטוריה מלאה של האינטראקציות, העדפות משתמש ומידע רלוונטי על הלקוח, המאפשר לנציגי השירות ליצור אינטראקציה עקבית ומותאמת אישי עם הלקוחות.

Microsoft Dynamics 365 Customer Service connaissances unifiées

כל הידע מרוכז במקום אחד

הודות ליכולת ריכוז כלל מימדי השירות ללקוח ובהם תסריטי שיחה, זכאויות או המלצות, נציגי השירות יכולים לספק שירות ברמה גבוהה בן רגע בכל הערוצים.

Microsoft Dynamics 365 Customer Service services intelligence

בינה חכמה

הודות ל Microsoft Dynamics 365 Customer Service Insights, כלי הבינה המלאכותית במודול השירות, תוכל למנף דוחות וניתוחים מוטמעים כדי לזהות מגמות, לצפות מראש הזדמנויות ולקבל תובנות בעזרת אנליטיקה עשירה. להכיר את התנהגות הרכישה של הלקוחות.

תכונות – Microsoft Dynamics 365 Customer Service

שירות עצמי וקהילות

להשתמש בפורטלי תמיכה כדי לתת תשובות מעודכנות ומותאמות אישית – ליצור קשר עם עמיתים ומומחים בנושא.

דפדוף משותף וצ’ט

חווית שירות אקטיבית ועל פי דרישה עם נציג שירות.

מרכז תמיכה מאוחד

לקבל כלים, תשובות, ייעוץ ונתונים במקום אחד.

ניתוב אירועים

לנתב אירועי שירות למוקדנים או לטכנאים המתאימים לטיפול בהם באמצעות תהליכי עבודה מבוססי כללים ותורי תמיכה.

כלים שיתופיים

לצמצם משמעותית את הזמן הנדרש לפתרון בעיות.

להקשיב ללקוחות

משוב וסקרים כדי להכיר טוב יותר את הלקוחות.

משוב

הזנת נתונים אישיים וחברתיים למערכת ה-CRM הנאספים דרך הערוצים שונים.

בינה חכמה

ניטור רמות ביצועים בזמן אמת בעזרת דשבורדים מותאמים ואינטראקטיביים.

אינטגרציית CTI

אפשרות למערכת מחשב-טלפוניה (Multiple Computer Telephony) והתאמת הגדרות.

מה נמצא בפנים

Présentation Customer Service

Présentation Customer Service

פרודוור – הבחירה המושלמת!

כבר למעלה משלושים שנה, פרודוור מעניקה ערך מוסף וייעוד ללקוחותיה באמצעות הבנה מקיפה ושימוש בטכנולוגיות חדשניות ופורצות דרך. אנו ממנפים את הטכנולוגיות המשבשות של מיקרוסופט באמצעות תכנון מוצרים ושירותים ורטיקליים ייחודיים, אשר נועדו לתת מענה לאתגרים העסקיים של הענף שבו אתם פועלים ולהקנות לארגונכם יתרון תחרותי. אנו תומכים בכם לאורך כל מסע הטרנספורציה הדיגיטלית עם גישה הוליסטית מקצה אל קצה.

יש לכם פרויקט? בואו נדבר!

* אנא בחר באחת מהאפשרויות

* נדרש