Prodware France

חוויית לקוח

צעדים מעשיים לשיפור חווית הלקוחות

כדי להצליח במציאות התחרותית של ימינו, חשוב להבין את האינטראקציות של הלקוחות עם הארגון ואת תפיסתם את ערך המותג.
בשוק שבו "הלקוח תמיד במרכז", עליכם להיות קשובים לאופן שבו הלקוחות תופסים את המותג שלכם. ייעוץ חוויית הלקוח (CX) שלנו, דוגל בגישה הוליסטית ותומך בשינויים שעובר הארגון, תוך התחשבות בתרבות, האסטרטגיה, העובדים והטכנולוגיות המיושמות.

אנו עוזרים לכם ליצור התקשרות מוצלחת עם לקוחותיכם

מהי הצעת הערך שלנו?

מיהו הלקוח האידאלי שלנו?

היכן, מתי וכיצד לקוחות קיימים ופוטנציאליים מקיימים עימנו אינטראקציה?

כיצד אנו מקלים עליהם לעשות עימנו עסקים?

כיצד אנו מאפשרים ומעודדים מעורבות ומשוב בקרב לקוחותינו?

כיצד אנו מודדים את איכות המעורבות של לקוחותינו?

אילו אסטרטגיות, שינויים ושיטות עלינו לאמץ כדי להיות ממוקדי לקוח?

איזו טכנולוגיה חדשנית וידידותית למשתמש יכולה לעודד מעורבות בקרב לקוחות?

מדוע חוויית לקוח כה חשובה?

כאשר הלקוחות מעורבים רגשית במותג, הסיכוי שיבצעו רכישה חוזרת גדל פי שלושה, הם יהיו פחות רגישים למחיר וסביר פחות שיחפשו חלופות אצל מתחרים. לקוחות הם הממליצים הגדולים ביותר שלנו, לכן שימור לקוחות משפיע ישירות על רווחי החברה והוא כרוך בעלויות נמוכות יותר.

בין אם אתם ארגון המשווק לעסקים (B2B) או ישירות לצרכנים (B2C), הלקוחות שלכם זקוקים לחוויה פשוטה, עקבית ויעילה בכל אינטראקציה.

מאסטרטגיה לאימוץ בפועל –
חוויית הלקוח במסגרת הטרנספורמציה הדיגיטלית

חוויית לקוח

יישום גישה המתמקדת בלקוח הוא תהליך המציב את הלקוח בלב הפעילות העסקית. התהליך מתחיל בסדנה למיפוי מסע הלקוח בהנחייתם של מומחי פרודוור המוסמכים בניהול חוויית לקוח (הסמכת CCXP).

טרנספורמציה דיגיטלית

כל אסטרטגיה המתמקדת בלקוח זקוקה לתוכנית טרנספורמציה דיגיטלית שמטרתה להפוך תובנות עסקיות לפעולות ממשיות. הודות לפתרונות חדשניים מקצה לקצה המבוססים על פלטפורמות מיקרוסופט, אנו מספקים את ערוצי האינטראקציה המתקדמים מסוגם.

ניהול שינויים (Change Management)

העובדים הם המפתח לאימוץ טרנספורמציה מוצלח בכל רחבי הארגון. צוות ניהול השינויים שלנו יסייע לכם לנהל שינויים כחלק ממחזור חיי הפרויקט. יחד נתמקד בסגירת הפער הקיים שבין השקעה בטכנולוגיה לבין מעורבות של עובדים.

סדנת ה CX של פרודוור

סדנת CX היא חלק מתוכנית הייעוץ שלנו בנושא חוויית לקוח. היא מעניקה אמצעים מעשיים לשיפור חוויית הלקוח ולעיצוב מסע הלקוח בהתאם לציפיות שלו.

הסדנה האינטראקטיבית עוזרת לכם להגדיר מהם ערכי המותג, מיהו קהל היעד (באמצעות פרסונות), ליצור מפה של מסע הלקוח, נקודות לאיסוף נתונים והגדרת פתרונות משולבי טכנולוגיה חדשנית אשר יתמכו בגישה ממוקדת לקוח. תוצרי הסדנה כוללים מפה מקיפה של מסע הלקוח ותוכנית פעולה המגדירה את השלבים הבאים ליישום פתרונות אשר ישפרו את מדדי הביצוע של חוויית הלקוח (KPI).

השותף האמין שלך לחויית לקוח מהדור הבא

הייעוץ של פרודוור בנושא חוויית לקוח מושתת על ידע טכנולוגי וייעוץ עסקי מוסמך.

חדשנות בחוויית לקוח

חדשנות נמצאת בליבה של פרודוור. אנו עובדים עם חברות סטארט אפ וצוותי המו"פ שלנו כדי לפתח פתרונות CX חדשניים המשתמשים בטכנולוגיות מרכזיות, כגון בוטים, מציאות רבודה (AR), בינה מלאכותית (AI), למידת מכונה (ML) ובינה עסקית (BI).

שותף טכנולוגי מנוסה

פרודוור, אשר ביצעה מאות פרויקטי CRM ברחבי העולם, משלבת את חוויית מעורבות הלקוח עם מיטב השיטות לניהול שינויים אסטרטגי וטכנולוגיות חדשניות משלימות.

שותף גלובלי של מיקרוסופט

פרודוור חברה במועדון Inner Circle המבוסס על קשרים עסקיים הדוקים ופוריים עם מיקרוסופט. חברי Inner Circle מיישמים סטנדרט גבוה של מצוינות כדי לעזור לארגונים להצליח.

פרודוור – הבחירה המושלמת!

קבוצת פרודוור, שהוקמה בשנת 1989, מפתחת ומטמיעה פתרונות מבוססי תחומי התמחות לענפי תעשייה שונים. פרודוור היא שותפה עסקית מובילה של מיקרוסופט באירופה והמזרח התיכון והיא מעניקה הצעת ערך כוללת המקיפה יישומים עסקיים המשלבים בין שירותי ייעוץ, יישום ותמיכה המנוהלים ברמה הבינלאומית. אנו עוזרים ללקוחותינו לצעוד לעבר העתיד באמצעות בניית התהליכים העסקיים של המחר. כחברים בארגון ה CXPA (הארגון העולמי המאגד את מומחי חוויית הלקוח), ליועצי ה-CX שלנו ישנה הסמכת CCXP המאפשרת להם ליישם את שיטות העבודה הטובות ביותר.

* אנא בחר באחת מהאפשרויות

* נדרש