Interactions clients

אינטראקציות עם לקוחות

בידול אסטרטגי באמצעות מתן חוויית לקוח יוצאת דופן

הלקוחות תמיד עומדים בלב כל אסטרטגיית צמיחה ומהווים גורם המאיץ התפתחות עסקית, במיוחד כאשר התנהגויות רכישה משפיעות ישירות על מודלים עסקיים. לכן, פיתוח ושימור קשרי לקוחות לאורך זמן באמצעות חוויות לקוח בלתי נשכחות הינם חיוניים בכדי:

  • לטפח נאמנות של לקוחות ולנבא טוב יותר תחזיות רווחים
  • למדוד ולהציע מוצרים ושירותים המותאמים במיוחד ללקוח
  • למקסם ולמטב את שביעות רצון הלקוחות
  • לדאוג להעדפות הלקוחות ולדרישותיהם עם מודל עסקי גמיש הנמצא בחוד החנית של מגמות השוק

חוויית לקוח

חוויית לקוח הפכה לגורם מבדל אסטרטגי של חברות בעידן הדיגיטלי. כדי שחוויית הלקוח תהיה יעילה, עליה להיות מותאמת אישית, ממוקדת ויוזמת.

Interactions clients, personnalisation

מותאמת אישית

התאמה אישית משמעה המלצה על מוצר עם אופציה של “תמחור דינמי”. המטרה היא לגרום ללקוח להרגיש מיוחד, שמבינים אותו, כך ניתן למקסם את סיכויי הרכישה ולהגדיל את נפח הקנייה המקוונת.

Interactions clients, pertinance

ממוקדת

הכוונה היא לוודא שהלקוח מעורב בזמן הנכון ובכל נקודות המגע ויש בידיו מידע מדויק ומעודכן. הרעיון הוא להבטיח חוויה חלקה ואינטואיטיבית כדי שהלקוח ייהנה מהיתרונות הגלומים באינטראקציות בעלות ערך ואיכות.

Interactions clients, proactivité

יוזמת

חשוב לצפות מראש את צורכי הלקוח. במצב אידאלי, הלקוח מעורב באופן יוזם עם המותג באמצעות מדיה חברתית, לדוגמה. המטרה היא להניע ולהשפיע על הלקוח בשלב מוקדם ככל האפשר במחזור הרכישה.

שירות לקוחות

הקשר עם הלקוח מבוסס על שירות לקוחות המחזק, מבסס ומשמר את הקשר בין הלקוח לחברה.
צמיחת החברה ואסטרטגיית הפיתוח העסקי שלה מתאפשרות בעיקר הודות לנאמנות הלקוח ומעורבותו. צמיחה מונעת:

  • על ידי יצירת חוויות חיוביות בכל נקודות המגע והערוצים בכל המכשירים כדי לספק הרבה יותר ממה שהלקוחות מצפים.
  • על ידי שיפור מתמיד תוך צמצום עלויות הודות לנתונים ולמידע אסטרטגי המשנה את דרך קידום השירותים.
  • על ידי מינוף Big Data עם טכנולוגיות משבשות ופיתוח פתרונות העונים על דרישות הלקוחות.

חשיבותו של מסע הלקוח

מגוון מקורות נתונים הקיימים כיום, המגיעים מעסקאות, רשתות חברתיות, מלאי, מערכת ה CRM, IoT וכדומה, מספקים לחברות הזדמנות מצוינת לנטר, להעריך, לנתח ולמנף את כל המידע כדי לעצב מסע לקוח רב השפעה.

ללקוח יש כעת תפקיד מרכזי במשוואה העסקית. הוא כבר לא רק צרכן אלא רוכש החלטי ומשפיען. מודלי הצריכה החדשים שהביאה עימה הטרנספורמציה הדיגיטלית הפכו את לקוח הקצה לרוכש/מקבל החלטות רב עוצמה שהינו חיוני לרוב מגזרי התעשייה.

מסע לקוח מותאם אישית הפך לאבן יסוד אסטרטגית עבור חברות הניצבות כעת מול מספר נקודות מגע בערוצים רבים. כדי להבטיח נאמנות ארוכת טווח של הלקוח הכרחי לגרום לו להרגיש בנוח עם החברה שממנה הוא רוכש.

Surveiller l'engagement client

התמקדות במעורבות לקוח

חשוב להגדיר מערכות לניטור אינטראקציות משתמשים או פעילות נתונה לפני שהיא דועכת. יש לפתח מערכת תקשורת עם הלקוחות כדי לעודד שוב את מעורבותם לפני שהם הולכים למקום אחר. להראות ללקוחות כיצד לקוחות אחרים משתמשים בפלטפורמה שלכם, קרי, הוכחה חברתית שמשמעותה אסטרטגיה אשר משפרת רכישה ונאמנות לקוחות כאחד.

טכנולוגיות חדשות לשירות הלקוחות

Prodware Innovation Center כולל יוזמות שונות של טכנולוגיות משבשות.
 תכנית ההאצה 365x  – חממה לחברות סטארט אפ הממנפת טכנולוגיות משבשות לפיתוח פתרונות עסקיים חדשניים המשלימים את היצע המוצרים שלנו:

  • CEMantica – פתרונות מסע לקוח המתחברים למערכת ה CRM
  • Howazit – פתרון לניטור מעורבות לקוחות בזמן אמת
  • SimpleChat – פתרון המאפשר תמיכה בלקוחות באמצעות צ’ט או SMS בזמן אמת
  • DeviceTone – פתרון שהופך מכשירים לחכמים

פרודוור – הבחירה המושלמת!

במהלך שלושים שנות פעילותנו, צברנו ניסיון ומומחיות בסיוע לארגונים להניע פרויקטי טרנספורמציה. אנו מפתחים ומתווים פתרונות ספציפיים לענף התעשייה המושתתים על טכנולוגיית מיקרוסופט. התמחותנו בטכנולוגיות משבשות ובחדשנות עוזרת לנו לספק פתרונות ושירותים המסייעים לכם להתמודד בהצלחה עם האתגרים בענף שלכם, ובמקביל להבטיח לעצמכם יתרון תחרותי בר קיימא.

יש לכם פרויקט? בואו נדבר!

* אנא בחר באחת מהאפשרויות

* נדרש